课程大纲：

沟通意识能力培训

课程目标：
认识沟通在工作中的作用
提高结构化表达方式技巧
树立换位思考的沟通意识
掌握说服他人的方法技巧
提高达成沟通共识的能力
学习化解沟通冲突的技巧

课程对象：
员工或管理者

课程大纲:
第一讲：确保有效接收
章节讨论：为什么对方没有完整接收到信息？
一、有效接收五个要素
1. 沟通主体--谁在说
2. 沟通客体--对谁说
3. 沟通介体--说什么
4. 沟通环境--如何说
5. 沟通渠道--如何传
游戏互动：我说你画
二、有效接收两个法则
1. 乔哈里窗--减少盲区
2. 信息漏斗--减少衰减
课堂练习：小王完成任务后挨了批，谁的原因？
三、清晰表达五个技巧
1. 专题化
2. 数据化
3. 可视化
4. 流程化
5. 结构化
1）结论先行 2）以上统下 3）归类分组 4）逻辑递进
案例学习：《谏逐客书》
课堂练习：1句话表达一件事
四、高效布置任务方法
1. 叙述任务
2. 下属复述
3. 询问目的
4. 询问风险
5. 征求支持
视频欣赏：《可复制的领导力》片段

第二讲：确保有效理解
章节讨论：为什么对方没有理解了信息？
一、有效理解两个法则
1. 推理阶梯--避免断章取义
2. 归因理论--减少立场差别
案例分析：王总的资料
二、有效理解四个步骤
1. 全面 3F倾听
2. 克服惯性思维
3. 悟出言外之意
4. 先跟后代复述
课程讨论：误解的原因
三、隐瞒真情背景因素
1. 持有不同观点又不便直说
2. 持有不满情绪又不愿表达
3. 因个性或者面子不愿直说
4. 由于特定环境而不能直说
四、性格对理解的影响
课程练习：DISC性格测试与分析
1. 猫头鹰型人特征和与其沟通技巧
2. 老虎型人的特征和与其沟通技巧
3. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧
4. 考拉型人的特征和与其沟通技巧
课堂讨论：沟通中不愿倾听的员工性格上有什么特点？

第三讲：确保有效接受
章节讨论：为什么对方不接受信息？
一、换位思考理解分歧
1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？
2. 如果我是他，会提出不同方案吗？
3. 如果我是他，会提出额外要求吗？
4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？
二、说服他人三个方法
1. 利益优先型--好/坏/好
2. 逻辑优先型--结论/理由/结论
3. 情感优先型--友好/共情/互惠
案例学习：小C轻松搞定领导
三、说服他人四个步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
课程讨论：李总说没时间，接下来怎么沟通？
四、说服他人六个技巧
1. 关联需求
2. 借助权威
3. 运用从众
4. 制造稀缺
5. 动之以情
1）人不喜欢被人批评 2）人不喜欢被人命令 3）人不喜欢被人改变
4）人喜欢被及时反馈 5）人喜欢被认可赞美 6）人喜欢被尊重支持
6. 晓之以理
课程练习：识别张总说服李董的技巧
五、化解冲突的五个策略
案例学习：小驴吃草的故事
1. 冲突沟通的五个策略
1）竞争型：拳脚相加
2）妥协型：各让一步
3）迁就型：惟命是从
4）回避型：避而不见
5）合作型：互惠互利
案例讨论：愤而离职的小刘
2. 冲突中沟通风格测试
3. 分析化解冲突的条件
1）关联性
2）冲突性
4. 合作策略的四个步骤
1）看到自己
2）看到他人
3）我找到你
4）共商对策
案例练习：愤怒的阮经理与有心无力的任经理

第四讲：确保有效行动
章节讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
一、达成协议四个步骤
1. 总结已经共识得事项
2. 提议下一步行动计划
3. 双方都接受行动计划
4. 互相感谢赞美与庆祝
二、闭环式的结果跟踪
1. 事前：预防假象结果
2. 事中：做好关键跟踪
1）依照计划行事--日常跟踪
2）确认关键里程--节点跟踪
3）快速处理异常--问题改善
3. 事后：验收执行结果
案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？

第五讲：高效沟通场景篇
一、与下属沟通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：双向同频反馈
3. 接受技巧：争取下属建议
4. 行动技巧：及时鼓励士气
案例讨论：班组长如何与刺头员工沟通？
二、与同事沟通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表达需求
2. 理解技巧：通情达理沟通
3. 接受技巧：双方达成共识
4. 行动技巧：约定检查时间
案例讨论：同事得工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？
三、与上级沟通技巧--有胆
1. 接收技巧：优先文字资料
2. 理解技巧：事实逻辑清晰
3. 接受技巧：给领导表决心
4. 行动技巧：约定检查时间
案例讨论：项目突发异常导致进度拖延，你如何给领导汇报？
课程答疑与回顾
课程可以结合客户实际问题灵活调整！

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