课程大纲：

胖东来文化培训大纲

课程背景
胖东来一直是神一般的存在，源自于它出色的企业文化以及创始人于东来的管理能力及个人魅力。
无论您处在哪一行业，无论您的企业是大是小，胖东来经营模式、文化理念、经营理念以及管理思想，将帮您探究突破瓶颈的有效路径。
很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么？我们只看到了表象，并没有关注战略与文化的匹配，没有关注人与战略的匹配、没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念！
从学习榜样到成为榜样！怎么办？怎么学？
本期课程强调“追本溯源”、“人文关怀”、“顶层思维”，突破同类课程仅限于“术”层面进行花式讲解所导致的同质性思维，透过现象，学理念，学企业经营底层逻辑，以具象化的课程内容多层次、多维度的延展领导者的视野，激发学员的深度思考，帮助企业核心决策者在瞬息万变的商业环境中精准预见未来，提升把握机遇、整合资源以及预见并规避风险的管理能力，打造新时代的个人领袖气质、追求大商之道！
通过身临其境地探索心中的“桃花源”！会使您受益良多，深受启发。此次总裁研学之旅将收获到：学习胖东来是如何搭建文化、体制、标准体系的，深度了解胖东来标准化的建立、执行和优化建全过程，学习胖东来，是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的。课程并设有互动、研讨、咨询答疑环节。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来，在学习过程中有的放矢，最后达成学习目标！

课程讲师
乔老师
资历：曾任某知名商业集团原高管，处长（工作年限：1999-2019年）
从事商业工作20年 文化讲师管理讲师服务讲师
曾任知名商业集团宣教部第一负责人
千人培训会、万人演唱会的导师
擅长-文化落地与指导（文化指导经营，文化第一，经营第二）
擅长-新员工，老员工团队赋能
擅长-宣传教育工作，全权负责员工培训指导工作
擅长-胖东来科学的管理方法及应用
擅长-人才的储备和培养老员工问题员工培训
擅长-服务细节与逻辑及客诉处理
刘老师
资历：曾任某知名商业集团总部人事体系负责人（2010-2019年）
曾任人力资源部岗位实操负责人
曾任人力资源部总经理助理
参与公司标准化体系建设完善及落地执行的全过程
擅长：人资运营管理体系搭建
企业文化组织建设与落地
企业人力资源标准化运营管理
企业人事、培训、考核、员工关系模块进化
企业精细化运营管理
还有神秘嘉宾期待中...

课程对象
企业董事长、总经理、业务副总、运营总监、人资总监、采购总监、店长等中高层管理者

课程大纲
第一天 4月17日 (周四)
9:00--12:00
文化之力价值经营
特邀讲师：乔老师 某知名商业集团原高管、从事商业工作20年
分享主题：《文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》
一、不同阶段文化的形成与内核
阶段一、不满意就退货相信相信的力量
阶段二、爱在胖东来相信团结的力量
阶段三、自由*爱相信爱的力量
好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
三、人才储备方法（管理层和员工）
四、服务细节的落地与传承。
胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？服务的过程需要什么
优秀服务的最终结果是什么
服务的正确顺序与爱的闭环
五、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能？赋能方法和流程
六、企业文化落地和践行的工具与方法。
小活动，大开心
小梦想，大成就
管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
重点： 胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中
像一束光一样照亮这个社会！

14:00--18:30
*服务
胖东来 天使城+时代广场店 实地考察
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、陈列、服务及场景布局
①带领参观胖东来时代广场天使城进行楼层分布讲解，
②讲解真实的有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：了解胖东来文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。

19:3021:00
深度研学
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。

第二天 4月18日 (周五)
9:00--12:00
调改路径组织健康
特邀讲师：刘老师 某知名商业集团原人事体系负责人
分享主题：《调改路径、内部体制、运营管理体系及标准化建设深入解读》
一、胖东来运营管理之调改路径
二、胖东来不同阶段运营管理体系
1、体制保证生存
分配体制留人之道
经营政策增效之道
薪酬绩效降本之道
2、标准成就品质标准化建设的闭环思维：七百多个岗位的实操标准如何能落地一线
（1） 制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起到什么样的作用；
（2） 执行：制定完成是否就意味着执行万无一失，实际运营效果究竟怎样，在执行中，到怎样的问题；
（3）优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
从经验管理到形成标准
从认知标准到执行落地
从巡场考核到客诉反馈
从个人优秀到全员达标
如何在变化中找到确定性如何在培养习惯中成就人才
3、文化创造生活
人员招聘与人才培养
管理层能力培养之述职报告评估
管理层能力评估之民主评议
管理层能力选拔之竞聘
管理层能力复制之轮值
现场答疑

13:00-16:00
后勤第一经营第二
特邀讲师：神秘嘉宾 某知名商业集团后勤部第一原高管、从事商业工作16年
分享主题：《10个后勤部门用爱和专业守护卖场的运营》
正确解读东来哥所说的：胖东来为什么把后勤放在第一位，经营放在第二位？
二、深度剖析胖东来现场管理方法及作用。
三、后勤对卖场管理：
环境管理 2、保洁服务管理 3、六边形战士的防损员
设备管理 5、工匠精神的技术员工 6、胖东来消防管理
16:00--
现场答疑

胖东来文化培训大纲