课程大纲：

语言表达沟通培训

【课程背景】
是不是听了很多销售大神的课程,在面对客户时依然语无伦次?是不是学了很多销售*的“绝技”,在实际运用过程中感觉没那么好用?因为你没有学会商业表达的底层逻辑!因为很多销售大神对提炼自己的方法论时不够客观,所以会干不会教!主讲人杜斌博士经过多年潜心研究,将*销售们一直都在用、却提炼不出来的底层思维逻辑层层剥茧,用通俗易懂的语言直击本质,帮助学员举一反三,灵活运用到实际工作中。《客户拜访中的语言表达策略》课程对传统实战派专家的销售课程形成了有益补充,将沟通、说服、成交的底层逻辑讲清楚、让学员通过专项训练举一反三、灵活应对日常工作中的问题正是本课程的核心价值。

【课程收益】
通过一天深入浅出的学习,让学员掌握客户拜访和产品介绍的底层逻辑,并举一反三、灵活应用到工作实践中。

【课程特色】
深入浅出:不涉及晦涩的专业理论,零基础的人也能轻松理解
注重实践:讲练结合,没有空洞的说教,直接应用于实践。
有针对性:可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

【课程对象】
银行客户经理

【课程大纲】
第一章 言之有范:语言表达的心理调节与副语言
第一节 如何缓解沟通表达的紧张情绪
第二节 肢体动作
第三节 让你的眼睛“会说话”
训练:目光聚焦

第二章 言之有序:客户拜访的表达架构
第一节 表达的核心:精准界定问题
思维训练:看似无解的两难选择
第二节 客户拜访中的破冰与礼仪
第三节 表达的结构框架与思维模型
工具:MECE原则
第四节 表达结构的横向展开
思维训练:搭建横向结构
第五节 表达结构的纵向展开
第六节 横向展开与纵向展开结构的组合运用
第七节 自上而下搭建表达结构
思维训练:自上而下
思维工具:SCQA模型
思维工具:黄金圈法则
思维工具:高频表达模型

第三章 言之有理:说服客户的逻辑支撑
第一节 立论模型
案例分析:观点不够明晰
第二节 立论支撑的四大禁忌
第三节 演绎论证
直言三段论
析取三段论
假言三段论
第四节 归纳论证
归纳的逻辑关系
因果推理
类比推理
统计推理

第四章 说服客户的情感助力
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
积极情绪的影响
消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 框架效应的运用

第五章 打动客户的叙事策略
第一节 学会“讲故事”
工具:叙事模型
第二节 表述的转换
第三节 场景化表述
练习:场景化叙事
第四节 强化说服
案例:对比强化

第六章 声音影响力用好声音打动客户
第一节 科学发声 说话不累
快吸
慢呼
胸腹联合式呼吸
第二节 如何增强说话的气场
工具:停顿处理
训练:声音送达
训练:声音弹发
第三节 如何让声音更具磁性
训练:口腔共鸣

语言表达沟通培训