课程大纲：

银行家礼仪培训

课程背景：
历经 30 年经济腾飞，中国已从贫穷迈向富有，如今正朝着富有且具品味的阶段进阶。在此进程中，各企业中高层越发重视自身形象与礼仪风范。这不仅是中国人文化与精神的彰显，更是人格品位及价值的体现。对于银行行长而言，良好的礼仪素养尤为关键，它能助力塑造银行品牌形象，赢得客户信任，推动业务发展。因此，礼仪学习备受银行领域高端精英人士重视。形象即生产力，良好口碑能催生良好效益。银行行长应努力将自己塑造为兼具政治家气质、外交家风度、企业家仪容、艺术家神韵的典范，成为员工的榜样、银行品牌的象征，这是当今中国银行业中高层必备的素质、教养、品德与内涵。

课程收益：
助力银行行长掌握银行职场及各类商务活动场合中的礼仪规范，培育知礼用礼的高素质银行领导者。
全面提升银行行长整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感与员工拥护。
充分展现银行的公众形象，提升银行社会效益与经济效益。

授课对象：
银行行长及高层管理

课程方式：
角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程大纲：
导论 ：通过银行家礼仪塑造公共形象
1.银行家的形象概念
2.商务礼仪与银行公共意识
3.形象是银行的一张名片
案例解析：特朗普与拜登
图片解析：礼仪大讲堂

第一讲：银行家形象设计思维
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：晕轮效应在商务活动中的作用
2.影响第一印象的3个数字密码
视频赏析：外在形象对成功的影响
二、印象管理中的仪容礼仪
1.妆容见面礼的信号
2.发型文化内涵表现
图片解析：不同发型所展示的气场法则
三、印象管理中的仪表礼仪
案例解析：IBM的调研
1.着装为人品位体现，
2.领带男士服装之魂，
3.鞋袜风光耀眼基点，
4.配饰风采迷人点缀
案例解析：第一女儿的着装标准 、
案例解析：奥巴马的西装风采

第二讲：银行家有形动态礼仪
一、“表情控制”与“表情管理”
1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪
案例解析：邓文迪的离婚案
二、眼神中的心理学
1.眼神透漏出来的内心状态
2.传情达意四要素
案例解析：眼神交流时长与性别和双方距离的关系
三、微笑中的心理学
1.真诚微笑的关键点
2.“会心微笑”与“表面微笑”的区分
四、站姿中的气场解读
现场互动：人体微体验
1.男银行家、女银行家不同场景下站姿礼仪
2.站姿中的心理学解读
案例解析：章泽天的站姿
五、 坐姿中的气场解读
1.坐姿中的手部心理学
2.坐姿中的腿部心理学
3.坐姿中的身体心理学
案例解析：特朗普夫人坐姿
六. 手势中的气场解读
1.手势文化
2.不同手位的对情景氛围的影响
案例解析：某集团高层手势礼仪

第三讲：银行家接待拜访礼仪
一、接待重要客户的恭候礼仪
1. 迎接布局
2. 关键角色作用
案例解析：周总理恭候尼克松
二、与重要客户沟通方位礼仪
1.方位礼仪中的心理学
思考互动：特朗普与武契奇的方位礼仪
三、重要客户会务礼仪
1.出席会议礼仪
2.位次安排礼仪
3.沟通谈判礼仪
4.洽谈签约礼仪
5.待客茶水礼仪
6.礼物馈赠礼仪
7.三迎七送礼仪
案例解析：马化腾的会议坐次安排
案例解析：毛主席的送礼之道
四、高端客户拜访礼仪
1.拜访预约
2.拜访前准备
3.拜访中礼仪
4.其它注意事项
案例解析：张部长拜访政府官员失败的原因

第四讲：银行家商务宴请礼仪
一、位次礼仪
1.桌次礼仪
2.座次礼仪
案例解析：鸿门宴中的座次安排
二、宴请技巧
1.宴请的方式
2.宴请的七大流程
3.菜单安排技巧
1）宴请性质与目的
2）点菜的技巧和妙招
三、用餐细节
1.餐具使用礼仪
2.餐前、餐中、餐后礼仪
3.用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
四、饭局识人术
1.察言观色
2.三言两句
3.推杯换盏
4.以貌取人
5.举手投足
6.相由心生
案例解析：李嘉诚的宴请之道

第五讲：回顾总结
531学习行动法对课程进行落地

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