课程大纲：

职场员工礼仪培训

课程背景：
职场礼仪是一门艺术，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业往来，没有良好的职业素养以及得体的礼仪体现，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。
本次课程将通过新员工职场商务礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使服务人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

课程收益：
使员工掌握职场商务礼仪流程，提升企业商务专业度
通过练习，使员工具备优雅行为举止礼仪，提升企业品牌形象
实现由内而外的礼仪素养兑变，提升员工敬业度与内驱力
商务接待礼仪呈现企业艺术，提升客户满意度，塑造企业美誉度

课程对象：
企业新员工

课程方式：
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

教学大纲：
第一讲 ：新员工礼仪素养基本概述
一、礼仪素养永远是企业的*形象
案例解析：邓小平访美
1. 礼仪素养的意涵
2. 礼仪素养的职场原则
3.礼仪素养践行对于新员工的自身意义
图片解析：主持人与礼仪培训师的错误动作

第二讲：新员工职场形象礼仪
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：首轮效应定输赢
2.影响第一印象的3个数字密码
案例解析：IBM的调研
二、印象管理中的仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 发型中的气场法则
图片解析：不同发型的不同气场
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 职场淡妆关键要素
视频赏析：外在形象对成功的影响
三、印象管理中的着装礼仪
1.职场着装的TPOR原则
2.职场服装经典款的三个标准
3.职场女性必备的经典款服装及穿着标准
1）职场女性职业装四大件
2）职业装的穿着与搭配标准
案例解析：伊万卡的着装标准
4.职场男性必备的经典款服装及穿着标准
1）职场男性职业装七大件
2）西装穿着的国际标准
案例解析：奥巴马的西装风采

第三讲：新员工职场动态礼仪
一、中的“表情控制”与“表情管理”
1.神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪
案例解析：邓文迪的离婚案
二、如何通过目光礼仪增加亲和力
1. 不让对方畏惧的眼神交流
1）眼神交流的时长
2）眼神交流的方向
案例解析：眼神中的心理学
三、微笑也是一种软实力
1.“会心微笑”与“表面微笑”中的心理学
案例解析：被临时换掉的手术医生
实操演练：微笑练习
四、站姿中的气场解读
1.男士、女士站姿标准
2.站姿中的心理学解读
实操演练：站姿练习
五、 坐姿中的气场解读
1.坐姿中的错误动作及心理暗示
2.入座五步法与离座六步法
实操演练：坐姿练习
六. 手势礼仪
1.商务场合场景手势礼仪的运用
案例解析：国务卿的手势礼仪

第四讲：新员工职场会客礼仪
一、介绍礼仪
1.如何做第三方介绍
2.如何做自我介绍
二、握手礼仪
1.谁先伸手？---看场合辨人物
2.如何用你的手握出经济效益？
3.通过握手看尊卑握手中的心理学
视频解析：特朗普的“握手杀”
三、名片礼仪
1.名片1.0礼仪
2.名片2.0礼仪
案例解析：名片里的心理学
四、沟通礼仪
1.如何让沟通更加有温度
2.语音、语调、语速的商务沟通要领
3.声音色彩沟通要领
现场练习：将命令式语言更改成征询式语言
五、参加会议礼仪
1.会议前发言准备
2.会议中的发言技巧
3.发言后的感谢技巧
现场演练：结构化发言技巧
六、餐桌礼仪
1.用餐前的礼仪
2.用餐中的礼仪
3.用餐后的礼仪
案例解析：英国女王的餐桌礼仪

职场员工礼仪培训