课程大纲：

客户销售商务礼仪培训

【学习对象】
本课程适用于销售经理、销售主管、销售人员及销售工程师、商务内勤，也适用于企业其它接触客户和致力于提升销售素养的员工。

【学员收获】
通过两天销售商务礼仪和高效客户拜访的方法、流程、技巧的讲解和训练，辅以经典案例的分析，提供系列可落地工具和场景的训练运用，让参训学员获得以下系列提升：
1、政商大客户销售对销售人员职业化素养的基本要求；
2、组织营销的三个层级（入眼-入脑-入心）；
销售人员拜访客户的形象礼仪；
4、销售人员拜访客户的日常行为礼仪；
5、商务宴请饭局的策划、实施及饭局礼仪系列；
6、商务会议的策划、实施及会议礼仪系列；
7、客户接待与样板工程参观的策划、实施及商务礼仪；

【课程特色】
课程可定制：本课程是B2B销售员工基础职业素养系列课程之一，其课程设计遵循实战定制课程七步流程：需求调研---问题分析---方案确认---提供案例---培训实施---提供工具---落地辅导。可以用企业自己的问题案例现场解决企业的问题。
训练有特色：培训过程中每个模块遵循汪奎老师独创的四步流程：道（为什么）~术（怎么做）~案例~工具（落地），通过案例思考、小组研讨、情景互动、案例总结引申等方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，帮助学员建立正确的思维体系，真正掌握并能够转化应用工具和方法。
讲师更实战：讲师本身就是从销售一线成长起来的企业家，有6年一线大客户销售实战经验和15年营销管理经验，8年工业品营销培训与咨询经历。
工具可落地：本课程近几年已经被超过50多家企业培训后落地推进，全面提升了销售团队职业素养和拜访客户的效率和效果，课程结束后提供一个月免费电话辅导。

【授课方式】
采取“培”与“训”相结合的形式，“实战演练+现场辅导+工具落地+行动计划”四位一体的咨询式培训模式

【课程大纲】
课程大纲
一、大客户销售顾问的职业化素养要求
前言：提升职业化素养是政府央企大客户的基础
-信任是大客户销售的基石
-建立大客户信任的对职业化素养的要求
-良好的印象是建立客户信心的保证
-职业化销售顾问的两大核心思维
-职业化销售顾问的三大要求
-职业化销售顾问的四大表现
思考：你与老鸟差距在哪里？
案例讨论：客户的态度为什么这么差？
-职业销售人员的五力模型
-销售业绩的631法则
讨论：自我业绩分析与诊断，提出下一阶段的改进措施和改进计划

二、职业化销售的入眼的商务礼仪
高手的三大特征
尊重三重境界
商务礼仪的6项基本原则
“入眼”的商务礼仪
A职业商务着装的四大原则；
B男性商务形象注意事项；
C女性商务形象注意事项；
D微笑是销售的秘密武器；
E得体的眼神传递信息与印象
F职业站姿的要求与训练
G职业坐姿的要求与训练
I职业行姿的要求与训练
J肢体语言的识别与训练

三、职业化销售的入脑的商务礼仪
“入脑”的商务礼仪
A称呼致意
B介绍礼仪
C握手礼仪
D同行礼仪
E电梯礼仪
F上下楼梯礼仪
G交换名片的礼仪
H电话礼仪(打电话、接听电话、代接电话）
I政府商务会议礼仪
J客户拜访礼仪
K电子邮件礼仪

四、职业化销售“入心”的商务礼仪
“入心”的商务礼仪
“入心”的五大通道
A商务送礼
1、礼品策划
2、礼品的忌讳
3、礼品的送达
B饭局礼仪
1、宴请策划
2、客户邀请
3、点菜与酒水
4、迎客与座次
5、敬酒礼仪
6、酒桌话题
7、买单与送客
C政府客户接待礼仪
1、接待策划
2、接机/接车
3、酒店入住
4、工厂参观
5、技术交流
6、商务活动
案例作业：客户接送策划
技术交流会利益与策略
A、典型案例包装与呈现
B、样板工程的维护与应用
C、工厂考察如何升华
D、技术交流会的策划与实施
E、企业宣传片的应用
案例：如何策划样板工程参观

客户销售商务礼仪培训