课程大纲：

咨询顾问写作能力培训

课程前言:
咨询顾问是综合能力的岗位，涉及到各种各样的能力，写作能力首当其重。在IT领域，编写软件工程文档是咨询顾问经常面临的重要工作。但在编写文档过程中，有时有话要说，却不知所措;有时千言万语，却离题万里;有时内容丰富，阅不知所云;有时找个模板，却不知该如何去填写。编写软件工程文档，是与客户、项目组沟通结果的重要信息载体，是软件研发的依据，也是IT服务管理的重要参考依据。
本课程介绍以金字塔原理为理论基础，结合业务需求分析、CMMI文档模板体系，指导咨询顾问提升软件工程文档编写能力。

特色收益:
学习《金字塔原理》一书、文档编写的基本思想;
学习业务需求分析与管理的流程、沟通、与文档编写技巧;
重点介绍软件工程体系的文件级别及文档架构，掌握软件工程文档的编写工具、方法与技工巧;
了解通过CMMI5持续改进的文档模板、经典案例以及精选典型的实践实例;

课程对象:
项目经理、需求分析工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、软件测试工程师、系统维护工程师、质量保证工程师、配置管理工程师、过程改进工程师等兴趣爱好者。
课时:12小时/2天

课程大纲：
第1部分：金字塔原理——学习目标：掌握金字塔的写作原理、方法
文档的作用意义
表达过程中常出现的问题
如何才能讲清楚、写明白
培养结构化的思维方式
结构化表达的四个原则
自上而下
层次清晰的表达原则
结构简单的表达原则
重点突出的表达原则
重点突出的表达技巧
如何进行结构化的表达
演绎的表达方式
归纳的表达方式
如何进行书面/口头表达
案例分析：正反面案例
如何进行结构化表达
要有一个清晰的中心思想
自上而下的表达
分组表达
表达与汇报思路
用图表说话
小测验：《金字塔原理知识小测验》

第2部分：需求分析——学习目标：掌握需求分析的方法、工具与技巧
需求开发
什么是需求开发?
需求角色分析
甲方需求角色分析.案例支持：认识客户的组织架构及需求
乙方需求开发组织的组成成员、分工及协作关系?
需求工程师的技能要求及如何让需求新人逐步进入需求角色
需求角色识别
软件项目需求相关的角色有哪些?
对需求分析人员的要求是什么?
各个岗位角色的职责是什么?
需求角色的输出是什么?
需求角色所需要的技能是什么?
讨论：如何扮演需求的各类角色(项目经理、售前咨询、业务需求分析人员、设计开发工程师)?
需求层次论.案例分析：互联网营销需求层次分析
需求属性
需求开活动的输入内容及前提，输了内容及必须项，以及需求阶段的核心活动及产出是什么?
探讨：产品化项目与定制项目在需求开及管理过程中的详细区别?
需求获取
需求获取方法
原型法
i.常见的原型开发方法及工具?
ii.原型开发时如何避免对业务规则的遗漏?
iii.原型的必要性，什么项目需要开发原型，什么项目不需要开发原型?
iv.原型开发的粒度?原型需要与用户确认什么?
需求获取的技巧
需求获取中与客户沟通交流的注意事项
需求调研的范围应该如何界定?
如何通过缜密、结合化问题，获取所需信息，以调研的深度?
游戏：西红柿炒蛋需求调研
需求分析
需求分析基本原则
常见的需求分析方法
需求协商
设定需求优先级
UML表示法与需求建模
a).面向结构化分析方法.(SA)
b).面向对象的分析方法.(OOA)
用例法：用例要划分到何种程度?用例与功能的关系，如何分析功能性需求?
c).面向问题域的分析方法
练习(15分钟)，描述ATM取钱的用例
需求原型的制作
业务流程、业务实体和场景分析
考虑到交互、性能、运行环境等要求，如何分析非功能性需求;
需求分析的结果
d).常见的需求规格说明书
e).如何撰写规范和清晰的需求规格说明书
需求规格说明书格式与内容
需求规格说明书编写策略与技巧
需求规格说明书常见的模板
f).需求规格说明书中的一些问题
需求分析的输出标准及需要与用户方确认的内容?
共享：国内各企业的需求规格说明书
探讨：关于需求调研若干问题探讨
如何从业务场景向系统应用场景映射，有什么好的经验?
需求分析要做到何种程度?

第3部分：需求管理——学习目标：掌握需求管理的流程与方法
需求验证
需求验证的目的
需求验证的主要手段分析
需求评审流程及常见误区与应对之道
实践：小组评审《XX用户需求说明书》，你小组当前发现哪些问题，你是从哪几个角度来评审业务需求的
需求管理
什么是需求管理?
需求管理与项目管理关系?
项目经理/业务需求分析工程师如何进行需求管理?
需求确认
什么是需求确认
需求确认的内容与形式
需求确认常见的问题及要注意的事项
如何运用需求确认及面对用户不接受需求确认过程
小组讨论：请你说出三种让你客户确认你需求的办法以及详细操作步骤。
需求跟踪管理
跟踪管理的理念
需求跟踪的目标
需求跟踪需要的工具支持
需求跟踪工具
需求跟踪过程：需求状态跟踪，需求实现跟踪
探讨：如何对需求进行有效跟踪、传递和共享?
案例展示：需求跟踪矩阵
需求变更管理
变更范围的蔓延
变更控制过程
案例分析：《需求变更“四步法”》
变更控制组
变更控制工具
需求变更影响分析
需求与发布的关系
练习：画出需求变更控制的详细流程，分组讨论15分钟，然后各组汇报。
讨论：如何让用户积极、有效地参与到需求开发及管理过程中
需求案例文档展示
项目可研
招投标书
需求调研报告
需求评审报告
用户需求说明书
设计效果图
DEMO演示
需求变更单
需求跟踪表

第4部分：体系文档管理——学习目标：理解体系文档的层级、结构及各类文档的作用意义
体系文件概述
体系的来源
体系文档的层级及结构
探讨专题：如何设计体系文档、项目文档、单个文档的整体架构?
各层级文档的作用意义
层级文档案例说明
一级文级
二级文级
三级文级

第5部分：软件工程文档——学习目标：掌握软件工程文档的编写方法与技巧
软件工程概述
软件研发模型简介
软件工程过程简介
软件产品立项文档
项目立项报告
项目计划管理文档
1、项目计划
2、从属计划
3、过程裁剪文档
练习：项目过程书和项目计划
案例分析：XXXXWS事业部项目管理规范
需求分析与系统设计文档
软件需求文档
用户需求说明书
需求变更报告
需求跟踪矩阵
练习：绘制完整的业务流程图，掌握软件文档的核心思想
案例分析：《上海XX交通网络监控方案编写案例分析》与《XXXX.ERP软件需求规格说明书编写案例分析》。
软件设计文档
详细设计说明书
数据库说明书
PDM
软件开发与测试文档简述
软件实现与测试
用户操作手册
软件测试用例
软件测试报告
练习：编写测试用例

第6部分：案例分析
名称：SHPDJS技术方案及项目报价
目的：掌握技术方案编写技巧以及如何分析项目报价的构成
材料：技术方案与报价
步骤：
3.1.分发电子版方案，提前预读1小时;
3.2.课堂小组讨论其中存在的问题;
3.3.讲师审核建议《监理审核报告20130514》;
3.4.案例小结
案例分享：
《XXXX项目技术方案与实施方案》
《XXXX项目过程书》
《XXXX软件测试用例》

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