课程大纲：

如何做好科室的日常管理

【课程时间】：1天/2课时
【培训对象】：中高层
【培训方式】：理论分析讲解，结合实战训练

【内训目的】：
创新管理理念，提升工作效率
解决突出问题，促进医院绩效
转变服务观念，树立优质口碑
推进医院战略，实现持续发展

【课程大纲】：
医院中层管理培训背景
二十一世纪的竞争是人才的竞争。
越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。
那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路???
答案:医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业管理者。
管理的四大基石
魂——道——术——器

现代医院在成长中普遍面临的尖锐问题
1、医疗纠纷难解决，每年上升，医疗纠纷成为医院*的成本支出;
2、医疗市场竞争白日化，医务人员缺少竞争意识，缺少危机感;
3、医务人员缺少现代的医务人员服务观念和沟通技巧;
4、医院人员普遍感到医院工作风险太大，压力太大，吃不好，休息不好，还不被理解，感到委屈;
5、院长有方向，没力量;员工有力量，没方向;
6、院领导总是没时间，而下属总是没工作;
7、医院高层思想不统一，各自为政，相互拆台;
8、中高层无工作激情，官僚化倾向严重，内耗出血;
9、元老级专家思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成医院失去活力，阻碍医院发展;
10、医院越做越大，管理人员越来越累;
11、人才机构老化，多数不能胜任者占据医院的主要领导职位，人才战略产生严重的管理内耗;
12、工作制度难执行，工作流程不能坚持;
13、不开会不能解决问题，开了会又解决不了问题;
14、医生护士缺少协作，出现问题相互推诿，人人规避风险，没人对结果负责;
15、因为太熟，制度对熟人变形，基本原则不能遵守，;
16、科主任总埋怨：人才不够，设备不够;
17、领导不信任下属，下属不信任领导，相互不信任;
18、医院没有核心文化，核心理论混乱;
这么多问题的根源在哪里?如何解决医院存在的这些问题?
现代医院在成长中普遍面临的尖锐问题，也是现代医院急需解决的问题，也正是本次中层管理培训的目的与意义所在。

现代医院常见的怪现象
高层：
“我已经说的很清楚了， 难道还要我亲自去做吗?”
“这件事情你必须负责!”
中层：
“我已经交代下去了，不关我事情啊!”
“都是这群脓包的错!”
基层：
“我是按照上级的指示做，事情到了这个份上 ，怎么怪我啊?”
“我已经尽力了!”
在很多现代医院当中，活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者!
高层怪中层——中层怪基层——基层怪中层——中层怪高层
科主任经常遇到的问题
没有工作的热情与管理的欲望
没有竞争意识没有危机感
科室管理和个人专业的冲突
科主任要做那些事
科室绩效不好
院长难以沟通
下属不听话或不能干
时间不够用

中层干部容易犯的十个错误
1 喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。
2 对高层战略不能清晰理解，无法带领科室的员工与高层达成共识。
3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏个人目标，缺乏团队目标，员工迷茫。
4 不能有效落实执行规章制度，不能坚持流程。
5 怕得罪人，不能有效做到管人的层面，造成领导忙的不得了，员工闲的不得了。
6 不懂得感恩，坐到管理的位置理所当然，角色定位不清。
7 无工作激情，官僚化倾向严重，内耗出血。
8 思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成医院失去活力，阻碍医院发展。
9 独善其身，不懂得培养下属，不懂得授权，管理基本原则不能遵守。
10 没有工作计划，会议敷衍形式。

医院科室管理分类
医疗科室：专业+管理
医技科室：专业+管理
职能科室：职业化管理
经营科室：职业化管理
管理的理念：管理是服务
技术骨干与管理者的特质
习惯的区别
思维方式的区别
人际关系的区别
我是一名合格的管理者吗?
科主任角色的七大变化
中层管理者的四项职业准则
中层干部必须要做的四件事
搞好科室团队建设
自我完善
制度执行
防范医疗纠纷
中层干部的时间管理
40%的时间与精力自我管理
15%的时间与精力向上管理能力
15%的时间与精力水平管理
30%的时间与精力向下管理

如何做好日常管理?
管理：就是运用计划、组织、协调、控制手中的资源(人、财、物、技、讯、时)去达到目标
目标管理
什么是目标?
目标管理的五大要素
什么是执行?什么是执行力?什么是中层执行力?
管理者：凡是以结果为导向
什么是任务?什么是结果?
计划实施
计划的定义
计划的重要性
计划的要素
拟定计划实施的步骤
制定计划的方法
5n循环训练法——计划到每一件事情
解决问题的9大循环
组织
协调
如何达成共识
怎么协调?
自我角色定(我是谁?)
协调与沟通
控制
控制的关键：人与事
人：随时监督
事：随时检查
管理者最有效的控制：动态管理
结束语：人生因梦想而伟大，因学习而改变，因努力而成功!

如何做好科室的日常管理