课程大纲：

学习沟通管理

培训对象：企业中高层管理者、银行银长、网点主任、客户经理
课程时间：(1-3天)
授课方式：课堂讲授 、案例分析 情景演练 图片展示、团队互动、游戏体验等各种培训方式，试图达到“在案例中学管理、在演练中找方法、在游戏中获启思”多个角度使学员从思维到行动能够切实得到提高。

课程大纲：
第一篇：有效管理沟通的核心知识
一、沟通在管理中的重要作用
1、管理与沟通的关系
2、沟通能力测试
3、常见有效沟通的理念误区
4、中国式管理沟通的特色。
二、有效沟通的要素
1、完整的沟通过程
2、沟通的七要素
3、沟通存在的障碍
三、组织沟通的渠道与方式
1、组织沟通表现形式
2、正式沟通渠道
3、非正式沟通渠道
四、沟通的基本策略
1、沟通主体策略
对自我做正确的沟能认知和定位
建立可信度的五因素
提升自我的艺术
2、沟通客体策略
确立客体导向的沟通思维模式
分析把握客体的沟通需求
如何激发受众兴趣?

第二篇：组织内外沟通
五、与上级有效地沟通
1、与上级沟通的原则
2、上级管理风格及沟通策略
3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术
4、超级沟通的处理
六、与下属沟通策略
1、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略
2、主动有效地与员工沟通
3、运用赞美和批评的技巧
4、下达指令、听取汇报、商讨问题的艺术
七、与跨部门沟通技巧
1、部门间沟通沟通常见的问题
2、部门间沟通的技巧
八、与客户有效地沟通
1、如何接近客户
2、激发客户的沟通兴趣
3、有效客户沟通六步骤
4、与不同类型的客户沟通

第三篇：管理者个人沟通技能
九、人际沟通技巧
1、白金法则
2、人际交往沟通三A法则
3、增强人际可信度的方法
4、人际交往十八法
5、增强人际吸引力的方法
十、有效演讲
1、演讲构思，如何确定论题?
2、营造结构(开场白要巧妙、正文要层次清楚、重点突出、结尾要精彩)
3、演讲技巧
(1)表达技巧
(2)发声技巧(巧用重音、停顿的技巧、把握节奏的技巧。
(3)体态语言表达技巧(善用表情和眼神、姿态和手势的运用技巧)
(4)控场技巧
十一、倾听技能
1、倾听的含义及意义
2、管理者倾听的特点和类型
3、倾听中的障碍
环境障碍
(1)封闭性
(2)氛围
(3)对应关系
倾听者障碍 (用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言)
4、如何提高倾听的效果(投入、理解、记忆、反馈)
十二、有效会议
1、明确会议的目的及规模
2、确定与会者角色和职责
(1)会议主席的类型
(2)会议主持人的职责
(3)会议主席角色的技巧
3、会议管理流程

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