课程大纲：

超级导购训练

课程背景
互联网与传统门店的关系不是此消彼涨的竞争关系，而是相互促进的关系，对于一家企业来说，线上的销售增长了反而会带动线下门店生意的增长。移动互联网的出现加速了这种现象，一方面一些消费者选择了线上购买，另一方面即使他们还是选择到门店购买，但是他们的购买决策过程也发生了变化。因此，移动互联网时代的到来，对于门店来说是挑战更是机会，挑战是对门店营销能力的要求更高;机会则是逼着门店构建自己的核心竞争力，而且对手轻易不太能够复制。这套“门店销售技巧系列培训”课程将全力打造店铺的核心竞争力，让实体店铺在互联网时代下以守为攻、向前发展。

课程大纲
一、超级导购的角色认知
产品解说员
形象代言人
 品牌传播者
业绩加速器

二、超级导购的职业心态 
案例分享：客户价值
(顾客至上 一视同仁 助人助己 服务为荣 换位思考 职业责任 结果导向 精益求精 关注细节 )

三、超级导购的卖场服务
如何留住进店顾客
如何激发顾客的购买欲望
如何打消顾客疑虑
附加销售的七大方法和七大销售话术
11个连带技巧，让你的业绩当月提升50%
客户成交四个关键时刻的销售技巧

四、超级导购的十大销售技术训练
商品FABE法
对比引导法
假设成交法
ABC推荐法
T型分析说服法
真情打动感人法
专家顾问强势法
竞争对手借势法
行为动机引导法
心理暗示促销法
案例分享：导购万用说服话术——合一架构法
案例分享：12个金子般的导购销售技巧

五、目标客户群特点分析(性别、年龄、购买习惯等)
消费者心理的八大表现及运用
影响消费心理的七大因素及应对方法
四种性格类型消费者心理分析及应对
9种顾客，9种类型，9大成交策略
案例分享：如何面对不开口的顾客

六、超级导购的服务能力训练
服务*(看、听、笑、动、说)
服务流程优化(接待、产品推荐、异议处理 成交、送别)
客户关系管理(投诉处理、VIP服务、如何让顾客而主动加微信与巧用微信与客户沟通的技巧、案例分享：抓住VIP,夺回108万;案例分享：如何邀约你的VIP客户)
卖场沟通技巧(金牌导购总结的8大沟通技巧，让顾客立即下单;*的导购35种得体说话方式;)

七、超级导购的业绩提升
业绩提升的12大技巧
多顾客的5分钟成交技巧
拉动连带销售的5大秘籍
案例分享：导购销售过程中的“废话”和“错话”
案例分享：10个办法，帮他一年清掉了20万旧货库存
案例分享：“销售产品，你要先推销最贵的”——宝马汽车销售状元的销售思维

八、超级导购的成交技巧
顾客议价的正确与错误应对——顾客总是嫌贵怎么办?
有效处理客户异议
销售中掌控顾客的19个方法
案例分享：没有打折，顾客还说谢谢?
案例分享：顾客把腿要走?导购3招秒杀!

超级导购训练