课程大纲：

crm 客户关系管理

【课程背景】
随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010：年正式进入ZB：时代，到2020：年全球将总共拥有35ZB：的数据量，比2009年增长44倍。毋庸置疑，我们已进入“大数据时代”。
面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。着名经济研究家曾指出：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。”在数据繁多混乱，市场营销执行力下降的同时，不可否认的是，大数据中来自不同终端、不同媒介上的海量数据中埋藏着用户习惯、市场变化、技术走势等有价值的信息将成为新时代营销的“金矿”。
每一个精明的营销人员都在想着如何才能让更多的人点击更多的广告，但要实现这一目标的前提，是对数据及其背后消费欲望的精准分析。但如何在海量数据中整合线上、线下数据，形成对消费者的独特洞察力;如何建立全渠道数据平台，拓展营销渠道，提高营销效率却成为营销人员实现精准营销的困惑。具有竞争力的营销是在精准定位的基础上。利用系统按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本高利润扩张之路。
CRM：系统能够深度挖掘目标客户，实现企业各部门的综合管理与应用，建立以客户为中心的营销管理平台，对客户进行细分，帮助企业牢牢抓住对企业最为重要的客户，实现效益*化

【课程收益】
从管理科学和解决方案的角度学习客户关系管理的定义
了解：CRM的核心管理思想和CRM的主要内容
了解客户关系管理的系统知识
掌握实用有效的客户关系管理方法
深刻理解CRM与企业文化间的关系及实施中的关键
掌握提升竞争力的策略

【课程方式】讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动等。
【培训对象】企业的销售代表、销售经理、区域经理、客户管理总监、销售总监。
【培训时间】2天

crm 客户关系管理