课程大纲：

沟通管理练习课程

【课程背景】
作为管理者，您是否面临以下问题：下属的敬业度低迷；年轻员工沟通困难；团队会议冗长低效；团队内部情绪消极；长期存在不良冲突；不知如何激励下属；下属高压力、高焦虑。对此问题，您是考虑采用企业管理方法，还是心理激励方法？或是二者合一？
管理者80%的时间都应该分配在各种不同情景的沟通当中，然而并非所有的管理者都在沟通技能上有过系统而专业的训练。管理者管理职能的成功，是能够帮助下属设立合理的目标并促进其快速成长，通过有成效的沟通和辅导，帮助下属解决达成绩效过程中的任何障碍和困难， 将工作的行为方向和心理方向指向一致，最终实现更高标准的绩效成果。
“焦点解决（Solution Focused）”是在对人和问题的积极取向的基础上，将解决问题和冲突的目光聚焦在内在积极动机和未来目标之上。“聚焦解决”的思想和工作方法被广泛运用与企业教练、绩效谈话及冲突管理之中。该方法简单易学，效果显着，是广大管理者提升自我心智水平、迅速提高沟通能力、提升团队积极正能量的有力工具。

【授课时长】
1天，6小时/天

【课程收益】
培养传递正能量的管理者，打造高敬业度的团队，建立积极的团队氛围；将“焦点解决式”沟通思想融入日常谈话、工作会议、冲突解决、提升绩效、保留员工等管理工作中，通过系统讲授焦点解决式沟通、催眠式沟通和引导式沟通技术，征服员工的心，推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行。

【授课对象】
基层、中层、高层等各级管理人员

【课程大纲】
第一讲  如何塑造管理者的亲和力——共情与倾听技术
（一）共情——团队心理沟通的平台
共情技术之于团队管理沟通的要点
共情的关键：设身处地、将心比心的理解、体验和反应
共情：先解决情绪和信任问题，再解决具体问题
（二）共情技术的实操演练
共情技术的素质基础与技术要点
共情技术的训练与辅导
（一）反应式倾听——人际互动的*模式
反应式倾听之于团队管理沟通的要点
倾听是人际互动的基础，是实现人际信任的有效方式
倾听的关键：用开放的、心灵的、听到思想的方式去听
（二）反应式倾听的实操演练
反应式倾听的素质基础与技术要点
训练：共情和倾听技术的演练

第二讲  提升管理者建构解决的心理沟通力
建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机
焦点解决技术：短期、有效、快速
常见的问题式谈话的缺陷
基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学
建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标
建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处
建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点

第三讲  常见工作情境中的沟通与辅导——“焦点解决”式管理沟通工具与运用
焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道
焦点解决“万用”七步谈话法
焦点解决式沟通应用：化解工作冲突
焦点解决式沟通应用：绩效沟通
焦点解决式沟通应用：组织会议
焦点解决式自我压力管理策略

第四讲 管理沟通中的催眠式沟通技术
运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召
管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同
决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言
如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通
催眠式谈话进行的六个关键步骤

第五讲  管理沟通中的引导技术
引导技术的价值：促成团队成员思想一致
引导技术的关键：提问的艺术
提出正确问题的能力：如何使用提问技术
案例：沟通时为何无法说服对方
引导技术的四大核心步骤
训练：用引导技术重新建构讨论主题
情境模拟：用引导技术达成共识

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