课程大纲：

北京职场沟通课程

一、课程背景
良好沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，现代社会成功的重要因素之一是协作交流能力。对现代企业而言，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是企业成功的关键。对员工而言，建立良好的管理沟通意识，养成职场中运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作中达到事半功倍的效果。
本课程系统讲述了沟通理论知识体系，对职场沟通案例进行了深入剖析，提炼出一套完善的职场沟通技巧，通过现场互动练习，让学员熟练掌握工作中的沟通技巧。通过本课程的学习，您将能够掌握沟通的基本理论、结构、方法及技巧，提高与同事的沟通质量，提高职场沟通效率。

二、课程特点
授课形式：理论讲解+案例分析+沟通技巧+课堂训练+互动答疑
突出理论特点，注重知识理解、案例分析与技巧实操，其中沟通理论讲解15%，沟通案例分析25%，沟通技巧35%，课堂训练20%，互动答疑5%。

三、课程收益
1.掌握沟通理论的整体框架，沟通要素的定义。
2.分析职场沟通特点，建立起职场沟通的基本框架。
3.选取常见沟通案例进行深入分析，分享职场沟通的诸多经验教训
4.学习职场沟通技巧，并动手演练，在实践中学习。

四、课程模式
1.中文教学、面授
2.分组互动
3.实战体验
4.课堂练习、互动式答疑

五、受众对象
1.管理岗位、涉及分工协作人员
2.支持组织中复杂工作、重要工作的人员
3.希望提升自身沟通能力的人员

六、时间安排
系统学习2天（14小时）

七、课程过程中的互动练习
1.互动练习： 职场沟通情景模拟练习（60分钟分组互动练习）
2.互动练习： 沟通技巧情景模拟练习（60分钟分组互动练习）

八、课程内容
第一单元 沟通的概念
1.破冰：学员互动介绍（引出沟通主题）
2.沟通的基本概念
1、沟通的定义：三大要素
（1）要有一个明确的目标
（2）达成共同的协议
（3）沟通信息、思想和情感
2、沟通的重要性
（1）沟通决定生活的质量
（2）沟通是成就一生的首要能力
（3）沟通无处不在，无时不有
3.沟通的类别
（1）语言沟通与非语言沟通
（2）正式沟通与非正式沟通
（3）单项沟通与双向沟通
（4）会议沟通与个别沟通
4.沟通的基本模型
（1）沟通过程
（2）沟通漏斗

第二单元 职场沟通
1.如何与上级的沟通？
（1）与上级沟通的三个层次
（2）与上级有效沟通的4个原则
（3）与上级有效沟通的6种方法
（4）上下级关系出现危机如何沟通
2.如何与同事沟通？
（1）互相尊重
（2）换位思考
（3）平等互利
（4）融洽气氛
（5）化解矛盾
3.如何跨部门沟通？
（1）跨部门沟通的问题根源
（2）跨部门沟通的关键技巧
（3）有效的进行跨部门沟通的五大重点
（4）冲突管理的策略与技巧
4.互动练习
（1）职场沟通情景模拟
（2）互动点评

第三单元 沟通实战技巧
1.案例分析&沟通技巧
沟通黑洞
项目会议开成吐槽大会
职场上的“话糙理不糙”
说好了不如“写下来”
电话沟通VS当面沟通
如何与技术闷骚男打交道
工作汇报中的“无话可说”
等人把话说完
客户交流中如何“没话找话”
2.互动练习
（1）沟通技巧情景模拟
（2）互动点评

课程总结 Q&A

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