课程大纲：

营销心理学课程​

课程背景：
1、全球经济整体竞争加剧，业绩下滑，通过培训增强核心竞争力，开拓营销思路和视野，了解更多的营销思方法，把握客户心理特征促进成交，增强业绩。
2、与《战略管理》《领导力精要》《情绪与压力管理》《员工辅导反馈》组成系列课程，全面提升学员的经营管理能力，本次课程重在案例分析，实操和演练，理论略讲。本课程是落地课程。

课程收益：
1、了解掌握基本的心理学分析的工具和方法。
2、掌握并能运用相关工具分析客户心理状态，掌握主动促进成交。
3、会从客户洞察的角度去设计相关银行的服务产品，增强企业的核心竞争力。

课程对象：企业中中高层管理人员，营销系列岗的主管以上的人员。
课程时长：一天。6.5学时。
课程特色：15%的理论讲授+50%的案例分析+20%的实操训练+15%的课后辅导，能力提升训练=100%的培训效果落地。

开篇四案例：
1、一个渣男骗到12个三高女生，只因学过五年心理学？（课程吻合度在心理学维度）。
2、大家如何看待曾经的德隆？（课程吻合度在金融维度）
3、《中国好歌声》大家看嘛？如何评价连续四届的导师那英？如何评价被那英剥夺音乐大奖的刀郎？（课程吻合度在新疆音乐维度和时尚关注维度）
4、甘肃农妇杀四子惨案因何而生？*扶贫办介入调查。（课程吻合度在社会热点和地域相近维度。链接：心理学分析工具5why法、鱼骨图、三层面法）

课程大纲：
第一部分：买东西的心理学问
不同心理客户的营销方式
1、偏执型人格
人格特征：1自命不凡，自以为是，对自己能力估计过高，习惯吧责任与责任归咎于他人，在工作和学习中往往言过其实。2自卑，过高要求他人，不相信别人。3个人情绪化，看待问题片面化。4常怀疑伴侣不忠 。
企业家案例分析：国美之父黄光裕的浮沉人生 互动问题：1为什么黄光裕会有此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？3最近有一个此人格的企业家复出。他是谁？
2、癔症型人格   
人格特征：1引人注意，情绪带有戏剧化色彩。2高度的暗示性和幻想性。3情感易变化。4视玩弄别人为达到自我目的的手段。5高度的自我为中心。
中国首善VS中国首骗陈光标。 互动问题1大家怎么看待评价陈光标？为什么陈光标会有此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
3、强迫型人格   
人格特征：1心理上不安全感，莫名紧张和焦虑。2思虑过多，决策缓慢。3行为循规蹈矩，不知变通。
宗庆后，娃哈哈的未来靠谁？ 互动问题：1为什么宗庆后会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
4、回避型人格   
人格特征：1容易受到别人的批评伤害2行为退缩，工作和社会活动3心理自卑。4敏感羞涩。5知心朋友少。6不轻易卷入他人实务。 
中兴侯为贵，领头羊，与任正非争斗30年。 互动问题：1为什么侯为贵会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
5、分裂型人格 
人格特征：1疏离社会，情感淡漠。2思维知觉和交流方面的古怪表现，如魔幻，超视，关联感或者偏执型思维。 
星爷我们真的不懂他？ 互动问题：1为什么周星驰会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
6、依赖型人格  
人格特征：1对亲近和归属有过分的要求，牺牲自己，找到温暖和温情。2懒惰，脆弱，缺乏自主性和创造性。3无助感。4被遗弃感    女汉子不是天生的，是被逼出来。
案例：1河南某知名食品公司入职19年职位为基层管理的启示。2董*是怎样炼成的？ 互动问题：1为什么大多数女性会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
7、攻击型人格  
人格特征：1情绪急躁易怒。2性格向外攻击，鲁莽和冲动性3好争吵。4难以坚持行动。  
宋祖德，董明珠，爱恨交加的人生。宋祖德骂郭德纲。宋祖德骂王宝器垃圾？董明珠说房地产商10个有八个行贿？ 互动问题：1为什么他们会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
8、自恋型人格 
人格特征：1对批评的反应是愤怒，羞愧，耻辱。2喜欢指示他人，要他人为自己服务。3过分自高自大，希望引起别人关注。4缺乏同情心。5有很强的嫉妒心。  
网红的别样世界。案例：1王思聪，娱乐圈纪检委。问，为什么这么做？2芙蓉姐姐为什么要嫁给王宝器？ 互动问题：1为什么他们会有如此人格？2遇到此种人格的客户我们如何应对和交往？
以上全部用图片，图形来表示。（尽可能用）
AIDMA终端法则   A（attention）注意I（interest）兴趣D（desire）消费欲望M（memory）记忆D（action）行动。实践运用：用来解释消费心理过程。图形表示。
九类不同性格客户性格要点与成交技巧。（重点讲说）
总结案例：许徐实操金融文化论坛的反思与总结

第二部分：竞争心理学
1、SWOT分析
2、调研分析6要素
案例研讨：农行客户存款消失1000多万，看社会各阶层的反应和态度？
第三部分：心理学基础理论与工具（拓展延伸）    
感觉
知觉 
注意
记忆（表象）
思维
一线案例解读-----作为专业人士，如何看待泛亚，E租宝事件？
当代的实用心理学分类
九行人格
DISC
性格色彩
MIBT
在上面的四大性格分析工具中，重要进行DISC的性格测试与讲解。其他几个工具略讲。
案例链接：银行行长说自己是弱势群体，为何总理都笑了？
当代男女的五大底线四大要求（案例分享）
四洞察人性的*营销——---自私，贪婪，自尊，好色，幻想与消极，多疑与嫉妒等人性普遍弱点。作为重点来讲。每个弱点后都有详细的案例分析和实际操作要点，课程时长为一天左右。

营销心理学课程​