课程大纲：

人际沟通的课程培训

【课程背景】
我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通？如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧，如何应对困境的人或事？ 可见，掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理，有益让自己变得更自主，从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系，活出渴望的自在人生！
【课程目标】
学习叙事疗法的概论和思想，掌握沟通的形式和策略，掌握说话和倾听的技巧，培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力，使学员更了解理解自己和他人的行为和自我认同。
学习将叙事疗法专业知识和方法技术运用工作和生活，促进学员在职场建立更广泛的联结，发展和谐的人际关系和顺畅的工作。
学员将通过理论学习与案例分析，实践体验与观摩讨论，熟悉叙事疗法的各种技能和方法，掌握叙事操作方案体系。 授人以渔，结合实际工作，提升沟通技能，培养良好的职业心态，提高员工的工作积极性，有效面对困境和意义，成为自己的生命主人，创造渴望的人生。

【课程收获】
1.培养叙事生活化：学员将知道如何驾驭叙事疗法，运用在自己工作和生活中，能有效理解人的行为、目标、价值观、渴望、特质，从而提升人际沟通能力和沟通效果，并与自己重视的主题有所联结。
2.渗透叙事专业化：学员掌握如何将叙事运用在辅导工作中，通过辅导实操演练，打下良好基础，理解并掌握沟通的模式，使用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力，能够积极面对自己、不同人、不同情景，从而提升影响力和团队合作意识、执行力。
3.融入叙事生命化：学员在生活中深知叙事疗法的实行，渗透其精髓于生命，在生活中所思、知、觉；无知、无感、无思中贴近叙事、融入叙事，促进*的意识与能力，依循自己的价值理解，帮助自己发展出熟悉的生命感。
【课程时间】：两天
【课程对象】：高层管理者、中层管理者、基层管理者 、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效心理学爱好者、期望自我探索与成长的朋友，对沟通感兴趣的人

【课程大纲】
第一模块、揭知职场高绩效沟通
一、透视沟通的重要性
二、透析什么是沟通
三、掌握沟通三素
四、揭露沟通陷阱
五、熟知常见的沟通障碍
六、剖析沟通的失败
课程概论：高效沟通与人际关系管理之叙事疗法
高效沟通与人际关系管理≈揭秘解构沟通方法
高效沟通与人际关系管理≈规划外化对话沟通技巧
高效沟通与人际关系管理≈探知沟通重写对话密码
高效沟通与人际关系管理≈构建重组会员的沟通技巧
高效沟通与人际关系管理≈设计定义仪式策略
高效沟通与人际关系管理≈规划沟通中运用治疗凭证方式
高效沟通与人际关系管理≈揭知突显特殊意义事件对话
高效沟通与人际关系管理≈创制沟通中支撑性对话技能

第二模块、概述叙事疗法
一、透析叙事产生发展概况
二、诠释故事治疗：不同的逻辑科学模式与叙事模式
三、剖析叙事治疗特别之处
四、解析叙事治疗的精神理念
五、深知叙事疗法的缺点和优点
六、知道怎么学好叙事治疗
七、熟知学叙事治疗的亮点
第三模块、解析叙事疗法架构体系
一、明白叙事疗法核心人物
二、透析叙事疗法理论思想
三、探知叙事治疗的核心因素概念
四、揭露叙事疗法的人性主张
五、透视叙事疗法假设可能
六、解析叙事疗法的治疗目标设计
七、剖析叙事疗法的治疗计划规划
八、检析叙事治疗的历程条件
九、揭示叙事疗法的治疗对话概况
十、揭秘叙事治疗的方法

第四模块、揭秘解构沟通方法
一、探知解人际沟通构性倾听
二、明白解构人际沟通主流文化和问题
三、解构性的咨讯：外化式对话本领
四、解构即外化地倾听与对话案例操作练习
第五模块、规划外化对话沟通技巧
一、解读人际沟通外化择要
二、透视外化来源
三、形成人际沟通外化对话发展理论
四、在管理中形塑辅导人态度
五、把握人际沟通比喻使用密码
六、透视人际沟通下结论招术
七、开发人际沟通别的外化对话
八、创制人际沟通外化导图：四个探索
九、人际沟通外化优点诠释
十、揭知外化对话手段
十一、演练人际沟通外化操作

第六模块、探知人际沟通重写对话密码
一、明白人际沟通重写对话纲领
二、规划人际沟通重写对话架构
三、人际沟通重写的论点与技巧
四、创建人际沟通重写导图手段
五、透视自我认同和故事
六、洞见自我认同蓝图目的和益处
七、揭示意向性理解与内在特质理解
八、自我认同蓝图解析：思想档案柜
九、演练重写练习案例
第七模块、构建重组会员的人际沟通技巧
一、人际沟通重组会员纲领是什么
二、揭示人际沟通再说你好方法
三、探知重组会员对话目的和益处
四、操作人际沟通重组会员案例

第八模块、设计人际沟通定义仪式策略
一、透视人际沟通定义仪式纲要
二、揭秘使听众投入--定义仪式预备之始
三、探知什么是人际沟通定义仪式来源
四、掌握实践中的定义仪式使用
五、探知人际沟通定义仪式构架密码
六、把控人际沟通筛选听众和重新定位
七、揭露实务中辅导人指导责任
八、掌握人际沟通技巧、道德、匿名操作
九、演练定义仪式案例
第九模块、规划人际沟通中运用治疗凭证方式
一、探知治疗性信件手段
二、如何有效使用记录
三、熟知奖状、证书和宣言的操作
四、操作治疗凭证案例

第十模块、揭知突显人际沟通特殊意义事件对话
一、探知突显特殊意义事件概论
二、发展人际沟通特殊意义事件方法
三、发现人际沟通特殊意义事件角度
四、规划特殊意义事件导图：四层探知
五、揭秘在实务中使用人际沟通导图方法
六、揭示叙事对话本质：
从特殊意义事件至不同故事开发
七、体验特殊意义事件案例练习
第十一模块、创制人际沟通中支撑性对话技能
一、支撑性人际沟通对话概要透析
二、觉知人际沟通责任行为和个人自主
三、个人自主性、责任行为和概念发展构建
四、规划人际沟通潜在发展区与辅导实践
--创作支撑对话导图：五层提问
五、在人际沟通执行中塑造辅导人职责
六、操作练习支撑性对话

人际沟通的课程培训