课程大纲：

高端商务形象塑造与高效沟通技巧培训课程

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
培训对象：企业中高层领导
培训时间：2天

课程大纲：
第一天：高端商务形象塑造（讲授、案例、互动、示范、演练）
模块一：礼仪的概述
培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程
礼仪的五大类别及应用场合
学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
中高层商务人士的仪容仪表要求
做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范
商务着装的原则与穿戴技巧
常见商务交往着装误区
规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
人类最美丽的无声语言——微笑
商务人士的微笑法则
目光的凝视区域及运用
三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）
距离产生美——人际距离知多少
记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪
称谓礼仪
称谓的重要性
称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
不恰当的称谓与分析
介绍礼仪
介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
自我介绍四要素及场景演练
介绍他人遵循的原则及场景演练
集体介绍场景演练及原则讲解
名片礼仪
接收名片场景演练、注意事项
递送名片注意事项
图片纠错（禁忌事项）

握手礼仪
握手中产生的尴尬
握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
握手的禁忌
同行及引领礼仪
同行引领位次原则
楼梯引领注意事项
开门时的引领注意事项
电梯引领情景演练及位次讲解
座次礼仪——小座位，大学问
您了解座次安排吗？
座次安排有什么规则？
会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
不同会议场合座次安排中的大学问
谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
宴会时的座次安排
合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）
如何优雅得体的上下车
舌尖上的中餐礼仪
中餐礼仪的起源
如何点菜和敬酒
巧妙得体的化解特殊情况
使用餐具有哪些禁忌？
细节决定素质
接待礼仪
接待的种类重要性
接待前的准备工作
细说迎宾八部曲
奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）
如何做好送客
电话礼仪
拨打时的注意事项
接听时的注意事项
转接时又该怎样做呢
电话礼仪禁忌
手机使用小贴士

第二天：高效沟通实战技巧（互动、案例、模拟）
模块一：沟通比我们想象的重要
管理从沟通开始
常见的沟通障碍
克服沟通障碍的9大策略
模块二：常用的几种沟通策略
微笑是通行证
赞美是润滑剂
在倾听中融合
同理才能同心
不争执，求一致
模块三：选择有效的沟通渠道
面对面沟通的优势与技巧
电话沟通的方法
书面沟通的技巧
会议沟通的必要方法
网络沟通的特点及方法

模块四：轻松应对与不同性格的人沟通
如何与活泼型人进行沟通
如何与完美人进行沟通
如何与力量型人进行沟通
如何与和平型人进行沟通
个性类型分析与完善
模块五：打通上行阶梯的沟通技巧
与上司沟通的4大法则
如何向上司请示汇报工作
如何应对不同风格的上司
模块六：凝聚团队力量的下行沟通技巧
有效发布指令
激励下属的9大法宝

模块七：赢得同事帮助的平行沟通技巧
平行沟通的5个原则
赢得平行同事配合的技巧
模块八：把沟通转化成价值的超级客户沟通技巧
如何与客户建立信赖感
接触客户的抗拒
分析客户的十种购买价值观

高端商务形象塑造与高效沟通技巧培训课程