课程大纲：

班组长管理提升课程

【课程背景】：
班组长是企业的桥梁，在日常的管理、业务发展、人员激励中起着重要的作用。但是大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。
为此，该课程设计了班组长的准确定、班组长的时间管理、员工激励与辅导、目标制定与绩效管理. 团队与执行力、问题分析与解决等内容。

【课程目标】：
准确的自我定位
合理分配自己的时间，提升工作效率
掌握下属能力开发与辅导技巧
目标制定与绩效鼓励
目标计划执行能力提升
问题分析与解决方法

【课程对象】：班组长
【课程方式】：案例教学、情景模拟、现场演练
【课程时间】：2天，6课时/天

【课程大纲】
第一讲：班组长的角色定位
一、班组长的特点
1. 上顶下压
2. 天地人和
3. 兵头将尾
4. 现场*
二、班组长的使命
1. 安全
2. 品质
3. 成本
4. 交付
三、班组长的基本任务
1. 完成目标
2. 做计划
3. 调动资源
4. 上情下达
5. 开会
6. 培训员工
7. 监督指导
8. 营造班组氛围

第二讲：班组长的沟通艺术
测试：测测你的沟通能力
分享：工作中的你沟通方式如何
一、沟通的心态
1. 为自己合理定位
2. 提倡积极的自我对话
3. 端正心态
4. 态度比能力更重要
二、高效沟通的方法
1. 向上沟通
案例研究：如何有效说服自己的上级？
1）与上级沟通的要领
2）汇报的要领
3）请示的要领
4）接受指示的要领
5）如何做好与上级部门的协调？
2. 与下属部门沟通技巧
案例：抱怨化解之道
1）认同原则
2）赞赏原则
4）批评原则
5）疑难问题解答：批评下属的确很难？
6）如何协调好下属的工作？
3. 平级沟通／跨部门沟通技巧
1）跨部门沟通面临的问题
2）分享：跨部门沟通解决之道
3）跨部门协调沟通要领
三、沟通艺术
1. 频道艺术
2. 询问艺术
3. 倾听艺术

第三讲：教练式员工激励与辅导
一、教练式辅导
1. 什么是教练式辅导？
2. 教练式辅导带来的益处
3. 教练式辅导工作的阻碍
4. 不同的教练风格
5. 教练式辅导过程——逐步引导
1）用教练技术帮助任务完成有困难的员工
2）用教练技术员解决员工之间的矛盾
3）用教练技术帮助犯错误的员工
4）用教练技术布置任务
6. 管理教练五步骤介绍
1）管理教练框架原理；
2）教练五步骤应用的关键步骤
3）实际应用工具练习
实战演练：
1. 用教练技术辅导绩效落后的员工
2. 用教练技术辅导情绪低落的员工
3. 用教练技术解决员工冲突
4. 用教练技术辅导能力欠缺的员工
二、下属能力开发与下属激励技巧
1. 培养下属的原则和方法；
1）培养下属的时机
2）培养下属的常用方式
3）培养下属的原则
4）管理者对培养下属的职责
5）营造部门持续学习氛围
案例共享：营造学习氛围的方法
2. 有效指导下属的技巧；
1）员工绩效不佳的原因
2）提高下属学习技能的兴趣
3）指导下属的流程
课堂演练：实施辅导
4）好教练的特点
5）有效教导10步法
案例：这样的下属该如何指导?
三、激励下属积极性的方法
案例分析：“激励”的现状
1. 是什么导致“提薪”成为了激励方式的*？
2. 如何在不提薪的前提下，提升员工绩效？
3. 影响员工绩效的两个关键因素
4. 激励缘何失效？
5. 什么时候需要激励：员工需要激励时的9个信号
6. 激励不再钞票为王
7. 十种不花钱激励下属的方式
四、改进下属的不良行为；
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
课堂演练
4. 批评和表扬下属的技巧
案例研讨
五、授权的艺术
1. 授权的艺术
2. 授权的好处
3. 授权的方法
1）明确目标
2）给予权力与资源
3）检查进度
4）反馈思考

第四讲：目标制定与绩效管理
一、目标与计划
1. 如何对总目标分解，保证公司的战略目标落地
2. 如何构建公司的指标体系（公司级KPI）
3. 如何构建部门的指标体系（部门级KPI）
4. 如何构建关键职位指标体系（职位KPI)
5. 各层级KPI目标值的确定步骤
二、绩效面谈
1. 目标制定面谈
2. 目标执行面谈
3. 考核结果面谈

第五讲：团队与执行力
一、团队管理
1. 经营信任
1）信任的语言
2）信任的行为
3）建立信任三原则
团队活动：同心杆
活动分享：我为什么要信任你？
2. 化解团队矛盾
1. 面对冲突的反应
1）得理不饶人
2）求大同存小异
3）看破红尘好坏不说
4）凡事退一步海阔天空
2. 查找冲突的根源
3. 冲突解决的方法
1）建设性冲突处理
2）破坏性冲突处理
3）情绪性冲突处理
团队活动：企业版图
活动分享：遇到冲突首先想到了什么
二、高效执行
1. 为什么我们需要执行力
症结：我们的公司怎么啦
1）什么是真正的执行
2）执行的核心要素
3）为何现代企业特别需要「执行力」
4）高效执行力的四个定义
5）高效执行的五种心态
6）执行力强的人的五个特点
案例分享
2. 如何建立自动自发的执行
1）常问自己的五个问题
2）四大保障保执行
3）提升执行力“七字诀”
案例分享
3. 高效执行
1）效率低下的十大杀手剖析
2）效能管理
案例分享
3）效能管理的五大原则
4）效能管理的改进方法

第六讲：问题分析与解决
一、发现问题，确认问题
1. 转换问题获得新视角
1）把复杂问题转化为简单问题
2）把自己生疏的问题转换成熟悉的问题
3）把不能办到的事情转化为可以办到的事情
2. 把直接变为间接
1）先退后进——很重要的一种策略
2）迂回前进——退一步是为了前进
3）先做铺垫，创造条件——先设置一个新的问题
二、问题解决的方法
1. 被忽视的管理工具：提问的力量
1）如果不提问会怎样
2）面对现实
3）将提问当做*领导工具
4）有好问题才有好领导
5）想增强你的影响力最有效的方式：
a. 一是提问
b. 二是鼓励别人提问
2. 怎样提出问题
1）问对的问题
2）激励式问题与打击式问题
3）好问题的根源
a. 问题问得越好，就越能把问题看得透彻，也越能获得更好的解决方法。
b. 有效率的问题类型
3. 找出好问题（问问题的话术）
1）你觉得……怎么样？
2）能不能详细说一说……
3）还有几种可能性？如果……会怎么样？
4）如果放弃（这个观点），对你有什么影响？
5）以前是怎么解决的？
6）下一步打算怎么办？
三、分析和解决问题的工具训练
1. 分析问题的工具之一：思维导图分析法
练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2. 分析问题的工具之二：问题解决十步法
练习：用问题解十步法解决现场学员工提出的问题

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