课程大纲：

银行支行长管理课程

【课程背景】：
随着中国银行业的对外开放和对内改革，传统的银行管理模式已经不能够适应新的竞争环境，银行转型，成了各家银行的不二选择。银行转型，不转不行。银行转型，决战在网点，如何做好转型，以适应新的竞争环境，成了支行长，网点主任思考的最重要的问题。本课程从组织，流程，绩效三个方面，全面讲述了网点转型中的管理策略，为银行基层行长提供了新的管理思路。

【课程收益】：
本课程系统的讲解了转型中的银行网点，从岗位设计，工作流程，到绩效考核，全方位的转型策略。围绕“以客户为中心，已销售为导向”的宗旨，从服务营销，到日常管理，从客户分层，到目标客户的管理，从营效氛围的营造，到工作流程的改善，系统全面的提供了网点在转型中所需要的策略和方法，为支行长推动转型管理好网点，提供了有力的支持。
【课程时间】：2天12小时

【课程大纲】
第一章  网点资源配置
一、功能区划分及资源配置
1、临街区
2、咨询引导区
3、等候区
4、现金服务区
5、非现金服务区
6、自助服务区
7、电子银行体验区
8、贵宾服务区
二、岗位配置
1.岗位组织架构
2.岗位设置原则与标准
3.岗位职责清分

第二章  网点营销氛围营造
一、临街区域氛围营造
三、入口区域氛围营造
三、厅堂区域氛围营造
1.自助服务区氛围营造
2.电子银行体验区氛围营造
3.等候区氛围营造
4.贵宾客户服务区氛围营造
5.个性化区域氛围营造
四、柜面氛围营造
1现金服务区氛围营造
2非现金服务区氛围营造

第三章  大堂服务营销
二、大堂服务营销流程
三、各岗位服务营销工作
1.引导员服务营销工作
2.柜员服务营销工作
3.客户经理/理财经理服务营销工作
4.大堂经理服务营销工作

第四章  目标客户管理
一、目标客户管理体系
1.目标客户分层
2.目标客户管理体系
3.目标客户管理基本流程
二、目标客户分层管理措施
（一）钻石卡客户管理措施
（二）白金卡客户管理措施
（三）金卡客户管理措施
（四）潜力客户管理措施
三、目标客户管理评价与调整
（一）产品覆盖率
（二）个人产品交叉销售率
（三）资产异动管理
（四）客户流失管理
（五）客户再分配管理
（六）客户提升移交管理

第五章  网点日常管理
一、网点日常管理形式
1.网点每日过程管理
2.网点每周过程管理
3.网点每月过程管理
4.网点季度工作管理
5.网点年度工作管理
二、目标达成日常管理
1.网点目标分解
2.员工工作目标分解
三、员工日常管理
1.网点主任日常管理工作
2.大堂经理日常管理工作
3.引导员日常管理工作
4.高柜柜员日常工作
5.客户经理日常管理工作
6.外拓经理日常工作

第六章  网点绩效管理
一、绩效考核模型
1.绩效考核公式
2.保障分与工作积分设置与计算
3.团队任务完成率
4.  综合评价系数
二、各岗位绩效计算方式
1.引导员
2.客户经理
3.客户经理
4.外拓经理
5.大堂经理
6.高柜柜员
7.低柜柜员
8.绩效考核计算举例
三、绩效辅导
1.辅导前准备
2.绩效提升面谈
3.绩效跟进检查

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