课程大纲：

综合素质能力提升培训

【课程收益】
1.通过本课程的学习，强化供电所长法律意识，用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷
2.通过本课程的学习，提高供电所长问题处理能力
3.强化服务心态，更好的为客户服务
【课程对象】供电所长
【课程时间】2天(6课时/天)
【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+头脑风暴+经验分享+互动点评等

【课程内容】
第一讲 增强法律意识
1、意识
2、法律意识
3、电力法律意识
4、法律意识植培
5、增强法律意识与依法治企
6、增强法律意识措施
7、依法治企常态化机制

第二讲 为上帝服务——电力社会普遍服务
1、墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电
2、恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管
3、供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理
4、不当工具当参谋——依法应对政府干预停送电
5、尽到你的咨询服务责任——重要用户安全用电服务
6、一诺千金——服务承诺与有偿服务
7、有求必应——提高供电能力和服务水平

第三讲 丑话说在前头——签订、履行供用电合同
1、更重要的条款——双方认为应当约定的其他事项
2、供用合同不是格式合同——供用电合同的提示义务和现代化管理
3、电费违约金可以不交——关于电费违约金的合同约定
4、不当得利追索难——供电部门安装计量装置错误纠纷处理
5、停电——慎而又慎的行为

第四讲 管好你的经营成果——电费
1、事先有约——通过合同法约定，突破30天停电催费时限
2、当我感到不安时——将不安抗辩权进行到底
3、为你的诺言作保——合法使用电费定金
4、习惯的力量——预付费是司空见惯的交易约束行为
5、我不该为他买单——新户为原户垫交拖欠电费讨论
6、虚晃一*——先诉后撤，加大追费力度

第五讲 最难处理的违约和盗窃案件——违章用电和窃电的查处
1、行政管理惯性——用电检查程序
2、证据为重，停电在后——违章用电、窃电取证与停电
3、为全体员工“谋利益”的盗窃案件——单位窃电
4、最难做的乘法题——违约用电与窃电数额的计算

第六讲 与邻为善——保护好你的家产l
1、花钱征地应该讨个证书——建设用地使用权证书
2、线路空间，你购买了吗？——《物权法》创设空间权概念对电力设施保护的影响
3、三个主要的相邻关系——线树、线屋、线线关系
4、安全距离是否该用勾股定理来计算？
5、解开水平距离和垂直距离、安全距离与保护区的“矛盾”
6、电磁辐射——电建阻工和拆迁要求的理由

第七讲 珍惜生命健康——依法承担、触电人身损
1、害赔偿责任
2、应当承担的责任——无过错责任适用讨论
3、特别法与普通法应在同一层级——人身触电事故处理中电力法的适用
4、你是否在电力设施保护区从事了法律、行政法规所禁止的行为——法释【2001】3号文第三条第四项的适用讨论
5、列举式禁止性规定之外的危害电力设施的行为怎样认定——说说保护区内施工、钓鱼等行为
6、漏电保护器不是保命器——漏电保护器不动作触电责任分担讨论
7、民事主体无权管理他人财产——供电企业因“管理不力”承担责任讨论
8、拆迁工程中的风险防范——在拆迁工程利益各方的博弈中供电企业如何游刃

第八讲 人力资源——风险防范l你有权力吗？——职务犯罪与权力的使用
1、你爱财吗？——经济犯罪与生财有道
2、谁来监督我们？——电力企业效能监察
3、做精神富翁——树立幸福的人生观

第九讲 心态成就一切
1、阳光乐观 积极向上
.一日之始的好心情           
.心态决定你的风度
.阳光灿烂光彩照人           
.消极心态，困难重重
.积极源于自动自发
2、淡泊随和 平易近人
.宁静心境 冷静思考         
.时刻正确认识自己的位置
.距离悬崖远远越好          
.成为团队中的一员
3、宽宏豁达 操之在我
.爱心包容天地               
.何妨老庄
.鸡鸣狗盗也是人才           
.上下内外的承受力
.不让怒火烧伤自己

4、坚持原则 公开公正
.是非分明 态度鲜明         
.群而不党
.原则就是尺度              
.紧闭的大门里边在发生什么？
.不公正是矛盾的祸根
5、虚怀若谷 谦虚谨慎
.瓶子越空越响                 
.我知道我不知道
.每一次成功都是下一次的成功的起点
.三人行必有我师
.树立来自自身而不是上级授予的权威
6、敬畏法度 慎独自律
.领导是最宝贵的资源              
.背地里露裸灵魂
.儒家文化与老庄哲学
“四知金”的启迪
“五慎”之后 亭亭如莲
“四律”的囚途

综合素质能力提升培训