课程大纲：

职场阳光心态培训班

第一讲  认识自我 明确责任
1、我们是什么？
生物人（基本生存需求，动物性）
社会人（受社会规范、道德约束）
职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2、我们面临的问题
农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
从小农经济到大工业化生产
3、我们为什么工作？我有哪些责任？
迷失的人生目标
物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
说说责任
4、基层员工状态分析（生存怪圈）
付出与回报的困扰
我们与发达国家员工的差异知多少
5、如何用责任成就自己
责任感、使命感驱动人生价值
多承担一点为自己创造经历
招聘的真实故事：低薪PK高薪
不敢承担责任是*的风险
责任是经验积累的最好载体
6、如何成为“有福之人”

第二讲  责任与职业化
1、什么是职业化？
职业人（脑、心、手）
没有人经营他---废人
别人经营他---社会人
自我经营---职业人
经营别人---领导人
2、职业素养知多少
职业资质
职业技能
职业行为
职业意识
职业态度
职业道德
3、关于职业能力（应知、应会）
4、公司需要什么样的员工
客户需要什么样的伙伴？
5、公司最不愿意接受的员工
6、你必须清楚这些内容 
自己在公司所处的位置及扮演的角色
自己分担的工作范围
自己负有哪些责任，具有哪些权限
工作上接受谁的命令
和自己工作最有关联的部门及人
自己工作好、坏的评判标准 

7、要有防止错误的警觉心 
使用一些未经确认的信息
工作上的专业知识或技巧不充分
疲倦、不能集中精神
情绪低落、不稳定
联络错误、协调不足
把一知半解当做全部知道
不注意、草率、马虎
成见、专断
无责任感、推诿
不遵守作业规定。
8、企业兴亡，“我”的责任
从我做起，把我看成一切的根源
主动面对问题，坚信方法总比问题多
往前走一步，不是不动或往后移动
工作无小事，把细小的事也做得很到位
拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
9、成就你人生的十大积极心态
10、毁坏你人生的十大消极心态

第三讲  情商与情绪管理
1、你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？
不满意
满意
感动
2、你会识别和控制你的情绪吗？
3、什么是情绪
4、积极情绪与消极情绪
5、情绪对人的影响
6、如何调控情绪
7、什么是情商
8、情商的重要性
9、情商的内涵
自我意识
自我调节
有同情心
社交技能
10、如何提升情商

第四讲   学会沟通、减少误会和矛盾
1、气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2、什么是沟通？为什么沟通？
3、人性的弱点
爱面子
虚荣心
价值感
希望被认可
希望被尊重
4、有效沟通对团队管理重要吗？
工作中的矛盾70%是由误会产生的
误会是如何产生的？
5、沟通概念知多少？
什么是沟通
沟通在组织中作用
工作沟通怎么做
沟通的方式
6、有效沟通的技巧
倾听的技巧
表达的技巧
反馈的技巧
7、如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）
8、与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）
9、与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
10、正激励与负激励的运用

第五讲  做好团队建设，提升凝聚力
1、一个班组、部门就是一个团队吗？
2、什么是团队
团队的构成要素有哪些？ 
团队和群体的区别
3、为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
4、团队的力量有多大？
5、如何做才能打造一个强大的团队？
明确团队目标
团队精神打造
团队能力提升
形成团队凝聚力
建立互信
正确认识冲突
6、如何提高团队凝聚力 
强化团队成员对团队的归属感 
让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢 
提高团队成员间的相互信任度

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