课程大纲：
工作礼仪素养培训
Attendees/参加者：办公室工作人员
Schedule/培训时间：1天（6课时/天）
Outline/课程概述
Course Features/课程特色
l系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行
2.丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”
objectives/培训目的
通过学习本课程，您将能够：
1.掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造
2.掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧
3.通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口
4.掌握沟通技巧，从而提高工作效率
5.使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”
课程大纲
第一部分：职场礼仪篇
第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造
一、着装礼仪
1、女士正装要求及禁忌
2、男士穿西装的十大误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TPO原则
如何区分时间、场合、场所（游戏：《正式程度排名》）
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
第二讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
1、称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）
2、介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）
3、握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）
4、名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）
5、吐礼仪（目光、眼神、肢体动作、微笑、手势）
6、乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）
7、引领礼仪（走位、手势、语言）
8、乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）
9、座次礼仪（会议座次礼仪、餐桌座次礼仪）
第三讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的摆放和运用
4、上菜次序（视频：《西餐正确示范》）
第二部分：职业素养之沟通技巧
第四讲：职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
游戏：《默契猜猜看》
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《西游记团队之风格分析》，《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主动和良好的沟通（案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》）
2、对主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演练：《请假》）
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”（案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》）
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛
六、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
第三部分：职业素养之---完成自我实现，真正乐在工作
一、赋予心理意义 增加工作动力
二、自己觉得好玩，工作就一定好玩
三、出色员工必定是出色演员
四、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做
五、职场赢家致胜关键
六、做好心理准备，冲刺职场跑到
七、敬业精神、阳光心态、凝聚力培训
培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评
工作礼仪素养培训
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