课程大纲：

企业全面质量管理课程班

课程大纲
第一章 质量零缺陷与TQM面临的挑战
1.质量零缺陷与TQM全面质量管理，期待那些
2.质量零缺陷与TQM全面质量管理面临的挑战：
1）为啥推行多年，品质问题仍然居高不下
2）质量管理体系及质量工具的运行和应用的失效性
【学员互动】如何推行质量零缺陷与TQM全面质量管理，满足各方对质量的期待

第二章 质量零缺陷与TQM全面质量管理理论发展
1.质量零缺陷与TQM的理解
1> 质量零缺陷的理解要点
2> TQM全面质量管理的内涵
1）什么是全面质量管理的内涵
2> TQM全面质量管理的特点
2.质量零缺陷与TQM的理论介绍
1> 质量零缺陷的理论介绍
1）新卿重夫的理论
2）菲利普?克罗斯比的理论
(1) 零缺陷是理想，全良品可以实现 
(2) 一个核心，二个基本点
(3) 三个需要、四个基本原则 
(4) 零缺陷应具备的心态
(5) 实现零缺陷之动力 
(6) 做好预防措施的四类办法
(7) 基层员工的六项修炼
2> TQM全面质量管理理论及发展
1）戴明的理论
2）费根堡的质量理论
3）约瑟夫-朱兰的理论
【学员互动】从理论中，我们学到什么

第三章 推行质量零缺陷与TQM的“引剖扩树建”的实践
1.一直困惑的质量相关定义的理解（质量，质量意识，质量事件，质量问题，质量事故）
2.推行质量零缺陷与TQM的“引”实践阶---凝聚共识
1> 好的质量意识能带给我们什么
2> 好的质量意识培养及应用
1）在现实工作和领导中普遍存在的7种质量观
2）常见几种好的思维模式介绍
3）如何构建高效质量沟通方式
4）质量意识培养
(1) 员工应具备的质量意识 
(2) 质理管理的四不政策和五不放
(3) 养成良好的质量意识要注意什么
(4) 质量意识提升五大方法
案例分析：质量意识培养成功案例分享
【学员互动】为什么日本和德国是高质量的代表
游戏：1）喊口号 表意识；2）小举动 大影响

3.推行质量零缺陷与TQM的“剖”实践阶---前车之鉴
1> 常见质量工具错误应用剖析
2> 重大质量问题层出不穷的案例分享
3> 质量问题重复发生的顽疾突破案例分享
4> 质量团队建设碰到障碍案例分享
5> 质量零缺陷与TQM推行的失败案例分析
【学员互动】你认为失败的原因，有那些
4.推行质量零缺陷与TQM的“扩”实践阶--巩固基础
1> 如何选择适合你公司的产品检验方法
2> 两种类型的8D报告应用及编写
3> FMEA使用的精髓讲解
4> 品质统计工具应用及讲解
【学员互动】
1> 小组完成一份FMEA；
2> 小组完成一份8D报告
3> 学员作业点评及分享

5.推行质量零缺陷与TQM的“建”实践阶
1> ISO 9001(2015)质量体系精髓讲解
(1) 新旧版的质量体系的改变
(2) 新版质量体系管理原则解析
2> 质量部门零缺陷质量管理的职责
(1) 质量目标建立应注意的四个问题
(2) 品管单位的二大角色和三大责任
(3) 检验机构的四大权限
(4) 质量检验的四大功能
(5) 专业检验人员的素质要求
3> 基于质量零缺陷与TQM的体系建设
1）设计阶段的零缺陷与TQM质量管理
(1) 质量特性与质量标准建设
(2) 设计过程质量管理五大工具应用及控制
(3) 设计阶段质量目标管理
(4) 产品质量预防成本和评估成本的预算
【资料分享】
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》
2）来料零缺陷与TQM的质量管理
(1) 来料预防性零缺陷质量管理
(2) 供应商管理的八大指标和十大误区
【资料分享】   《供应商考核与绩效评估表》
【学员互动】
你认为如何做好来料的零缺陷

3）生产阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1) 有效实施生产质量管理的六个重点
(2) 关键工序控制的七种方法
(3) 测量系统的质量控制（MSA）应用
(4) 检验站与检验频率的设置原则
(5) 工序质量检验的八大要求
(6) 成品质量检验的三大注意
(7) 生产过程能力控制（SPC）
(8) 生产质量成本的控制及管理
【学员互动】
生产与品管到底是一种什么关系
4）售后阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1) 产品售后质量特性及使用培训
(2) 产品售后故障质量控制及管理
(3) 产品的质量失败成本的统计及评价
【学员互动】故事：克服和客服的故事
3> 全员参与的QCC品质活动圈活动
1）如何常态化推动
2）品质活动的主要流程介绍
3）品质活动圈主要事项

第四章 课程知识梳理与总结
1.零缺陷与全面质量管理的成功的核心要素
2.常见的核心工具应用错误梳理
3.Q&A

企业全面质量管理课程班