课程大纲：

流程管理初阶课程

《 流程管理初阶课程：跨越森严部门壁垒，全员高效流程管理》任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。然而，组织在流程管理方面都存在这样或那样程度不同的问题：部门壁垒森严，流程形同虚设；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响组织的竞争力；有些流程已经书面化，有的还存在于执行人的大脑中，等等。如何设计科学合理、操作性强的流程，对组织健康发展关系重大。
本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程、管理流程，旨在帮助组织树立正确的流程意识，掌握科学的流程设计方法和工具，使组织走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助组织提升管理效率和效果。

课程大纲
第一部分：流程管理在企业运营中的价值
1.企业普遍存在的流程管理问题：部门壁垒、流程隐性、……
2.什么是流程？
3.流程的特点是什么？
4.流程的几个基本概念
5.什么是流程管理？
6.流程管理的本质、工具和手段
7.流程管理的战略作用
8.流程与价值链、供应链之间的关系
9.流程管理与知识管理的关系

第二部分：如何设计流程
1.一个好流程的标准
2.流程设计五步法
2.1明确组织架构与权责
2.2分析活动与确定流程清单
三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习：如何有效识别流程关键点？
2.4编制流程文件：GE二维法的应用
2.5组织流程沟通与讨论
3.二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT
4.绘制流程图时易犯的几个错误和对策
5.从现有制度中浮现流程的技巧
互动练习：从一份制度中浮现流程

第三部分：流程优化与流程重组
1.流程优化
1.1什么是流程优化？
1.2流程优化实现的方法、工具
2.流程重组
2.1流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮
2.2流程重组的定义及其两个关键特征
2.3流程重组的目标与作用
2.4实施流程重组的指导原则
2.5实施流程重组的步骤

第四部分：流程管理的管理
1.谁是流程的管理者？
2.流程的推广和监控及动态管理
3.如何让流程执行到位？IT与流程e化
4.如何设计流程管理的流程？
5.建立流程体系运行保障机制的关键点
6.开展流程审计的要领
课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！
个人会议技巧－如何在会议上做会议记录
个人会议技巧－会议主持人的主持技巧
会议中的意外情况处理

第五部分  部门经理的沟通管理
何谓沟通？
沟通的功能
沟通的效果
沟通的经典模型
如何获得良好的沟通效果
提问是调动听众的最好方式
沟通过程中的提问方式
如何与上司沟通—上行沟通
上司喜欢的几种下属
现场讨论：与上司的“距离”
与下属沟通—下行沟通
工作分派及类型
为什么要工作分派？
什么任务可以分派给下属？
可以分派给谁？
工作分派的指导原则
如何给员工下达指示
员工辅导与关怀
衡量下属需求的要素
如何跨部门沟通—平行沟通

第六部分  互动答疑
课程回顾
互动答疑

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