课程大纲：

第一章 用户研究的基本流程和方法
一、用户体验研究基本概念和流程
1.用户体验研究的内容、定位与边界
1. 什么是用户研究？研究什么？
2. 定位：用户研究与市场规划、产品设计之间的关系
3. 用户研究的边界：输入（采集什么？）和输入（产出什么？）
4. 用户研究的基本分析对象：用户角色、使用需求、使用行为和习惯等
5. 案例研讨：视频点播、互联网金融产品等用户研究全过程解析
2.用户体验的实施过程
1. 招募体验人员
2. 制定体验计划
3. 实施体验活动
4. 采集体验数据
5. 评价体验结果
6. 完成体验报告
3.常见的用户调研的主要方法和工具介绍
1. 访谈法：线上或线下的客户沟通
. 焦点小组
. 深层访谈
. 真实场景还原
. 投影技法
2. 观察法：直接或通过工具间接观察用户的使用行为
. 直接观察
. 间接观察：眼动测试、后台监控、传感测量等间接工具观察或测量
3. 测试法：通过刺激消费者来测试消费者行为反应
. 实验法
. 模拟测试
. 联想
4. 推演法：通过消费者行为特征对用户需求的推演
. 二手信息和资料考古
. 身份推理
. 行为特征类比
. 行为模式模拟和预测
. 踪迹推理
4.用户访谈和问卷设计
1. 用户需求的表达：为什么很多客户口头的表达会出现模糊和不一致？
2. 用户需求的释义：用户陈述、用户需求和产品需求之间的转换和定义
3. 用户需求表达涵义的外延
4. 有歧义的表达：夸大、拒绝、隐藏、模糊焦点等
5. 用户访谈的结构化设计
6. 用户访谈的类型：引导式访谈、开放式访谈、封闭式访谈
7. 焦点小组的组织和实施
8. 调研问卷和报告设计
9. 调研问卷的设计阶段和方式
10. 访谈脚本设计
11. 调研报告的撰写基本内容
12. 调研报告的要求和规范
5.用户研究相关报告和文档的内容和撰写
1. 产品经理的典型任务、常用工具及文档规范
2. 需求分析文档--需求整理
. . . ----需求设计文档规范与结构
. . . ----需求文档撰写技巧与评判标准
. . . ----好需求文档与差需求文档之间的差异
. .   ----整理需求清单，排序及优先级分析
3. 产品方案能力--概要设计
. . . ----系统框架
. . . ----主要元素、概念定义
. . . ----主要业务流程设计
. . . ----功能模块设计
. . . --详细设计
. . . ----概念的属性
. . . ---E-R图（实体关系图）
. . . ----数据库设计
. . . ----接口设计
. . . ----业务流程设计

第二章  前端：用户需求分析和战略评估

二、用户痛点问题分析和项目定义：分析客户的问题和痛点，定义要做什么样的项目！
1. FAB法则：产品的功能、用途和好处
1. FAB解析：什么是需求和痛点？什么是产品的功能、用途和好处？
2. 用户需求与市场细分：同一产品，对不同用户的用途有何不同？
3. 消费需求类型：功能性需求、愉悦性需求、社交性需求、自尊性需求等
4. 情绪与需求引爆点：客户追捧产品背后的兴奋、贪婪和焦虑情绪分析！
5. 需求的强弱：刚需，还是非刚需？——需求类型与需求强度的关系！
6. 市场细分法：需求类型、角色、场景和对象
7. 案例：什么样的人，为什么要使用美颜相机？痛点是什么？
8. 案例：kk世界说，为什么要找老外练英语？
2.用户问题或痛点的背景因果分析：项目要解决的问题是什么？以及形成问题的缘由是什么？
   1）用户陈述到用户需求的释义：用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换和定义；
   2）问题痛点的产生背景及动因分析：为什么会有这个需求？前因是什么？后果又是什么？
   3）问题分析：原因-症结-症状
4）项目问题的产生的因素：环境-人-系统三元分析法。
5）用户活动过程和业务流程解析：研究用户的业务或活动过程，分析过程中存在的问题和需求。
6）项目问题的分解：按流程分解、按属性分解
7）事故树分析法分析问题
8）问题分类统计：帕累托分析
3. 项目目标和业务范围确定：
   1）项目范围和边界选择：需求价值链定位
   2）项目绩效目标设立：对企业/客户/（或政府）
   3）项目相关考核指标
 4）确定利益相关者
4. 产品概念设计：新产品机会的定义
1. 创新型问题解决的方法：TRIZ理论
2. 创新型项目概念设计：搁置问题、反馈问题、直接处理问题、预先防范问题、预先反作用等
3. 项目的功能性需求、愉悦性需求、社交性需求和自尊性需求叠加
4）项目基本工作原理
5）项目型产品概念的组成和定义
6）产品机会的描述：POS类、vision类文档

三、用户使用情景分析：用户画像、模拟情景、任务分解、和体验模型
1、情景分析法的定义和用途
2、情景分析法的构成要素
3、用户角色特征分析：用户画像
   1）消费关系分析：用户与产品之间的利益关系和消费类型；
   2）相关利益干系人：产品消费过程中会影响到的利益干系人；
   3）消费者特征要素：社会角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行为特征等；
   4）用户角色特征推演：如何使用消费关系，来推演消费者的外在显性特征？
   5）常用的用户角色分析方法：用户画像法、精益画布等
4、模拟使用场景：
  1）场景的类型——物理场景和社交场景
  2）需求变量因子分析：对用户需求产生变化的环境和场景因子
  3）影响需求的物理环境因子：气候、空气质量、地理、时间、以及产品运行配套环境
  4）影响需求的社交场景因子：生活场景、工作场景、运动场景、学习场景、娱乐场景等
  5）影响需求的第三方干扰物/人，以及不可抗力
5、任务分解、统筹和分派
   1）人机之间的消费关系和过程
   2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计
   3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点
      a 用户任务模型
      b 任务分析方法过程
      c 面向过程的任务分析
      d 面向对象的任务分析
      e 以用户为中心的任务分析
6、用户价值链和流程设计：操作流程的可执行性、效率和价值链
流程价值链分析：效率、风险、成本等维度
操作的可通过性：操作中断、延迟、退回、重复等造成的流程失败
 一站式流程设计：一站式、中心控制、全自动化、智能化
高安全性的流程设计：防盗、防丢失、预警
移情式流程设计：操作、感知和情绪
高黏性流程设计：参与式设计、可识别和交互
低成本使用流程设计：低耗用、零损耗、低频输入
傻瓜式流程设计：可识别性、全自动
。。。。。。。。

四、用户需求的分析和评估：用户体验包含哪些指标和要素？
1.用户的需求与产品价值：马斯洛需求分析等
2.用户体验指标细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图
3. 产品性能类用户体验指标
1）性能和质量
2）效率
3）耐用性
4）多样性输入输出
5）适应性和扩展性
6）有效性等
4. 人机交互型用户体验指标
1）可用性体验指标
2）易学性体验指标
3）可识别性体验指标
4）感官愉悦性体验指标
5）文化认知性体验指标
5）操作容错性体验指标
6）社交性体验指标
7）参与感体验指标
5. 环境适配型用户体验指标
1）人对使用环境的要求
2）产品运行对环境的适应性和影响
3）人机交互对环境的影响
6. 成本和风险型用户体验指标
1）购置成本、使用成本和运维成本
2）可回收性
3）运营中的产品功能风险
4）人机交互过程对人和环境的损伤
5）环境对人和产品的干扰和影响
6）风险的事前事中事后防控
6. 用户需求的优先级和评估
1）用户需求量、频次评估
2）用户需求价值度、重要性评估
3）用户需求的紧急性评估
4）用户消费能力评估
5）优先级和权重：紧急？重要？不紧急？不重要？
5）用户需求的阈值和基准值设定
五、市场分析、竞品研究、与产品定位&战略
1.客户群与市场分析
1. 目标市场的细分方法和维度
2. 客户群构成和消费角色差异
3. 潜在需求量和市场容量的分析和预测
4. 目标客户价值度分类：关键客户、标杆客户、潜在客户、毒药客户等
2.竞品分析
1. 竞争领域的界定
2. 竞争对手的界定
3. 竞争准则的界定
4. 竞品的评估分析和比对
5. 市场份额的测算和评估
3.经营成本/风险指标分析
1. 研发生产的成本和风险分析
2. 营销推广的成本和风险分析
3. 运营服务的成本和风险分析
4.行业市场的宏观影响和预测
1. 政治、经济、法规、科技、自然、人口、文化等宏观影响因素
2. 波特竞争五力分析
3. 市场的增长性和流动性
4. 内部竞争业态变化
5. 入市和退市的门槛变化
6. 未来供应链的变化和影响
5.产品策略：产品（线）布局和品类管理
1. 产品线管理：产品线的宽度、深度、长度和密度布局合理性
2. 全市场的产品覆盖
3. 市场专门化
4. 产品专门化
5. 利基市场
6. 产品组合策略：主推品、形象品、走量品、促销品等销售策略
7. 产品组合管理：商品的上架、下架和组合搭配的优化
8. 产品的发布和上架计划和流动性管理
9. 产品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
6.产品定位设计：
1. 消费者感知要素：产品形象、服务、质量、价格、包装、渠道等
2. 产品形象、包装、品牌和档次定位
3. 服务定位
4. 质量、功能定位
5. 价格定位
6. 风险定位
7.用户认知图和产品定位：目标市场宣传的定位
1. 认知图：性能-价格认知；功能-风险认知；风险-价格认知
2. 二维空间市场定位模型
3. 四圆区位定位法则

六、用户体验标准、权重和规格设计
1. 用户体验与产品质量指标：如何选择和判断产品的用户体验度好？有哪些指标？
2. 用户体验与用户细分
1）用户画像：消费角色的偏好和特征
2）用户的感知模式和期望值分析
3）产品质量指标的分类：功能、质量、外观、交互等
4）产品质量指标的可感知性
5）用户满意度指标模型
3、用户体验模型（满意度）设计：用户需要什么样体验的产品？
   1）目标客户群的分类
   2）用户角色和干系人细分
   3）六大体验指标分类：功能、质量、风险、成本、时间、空间
   4）用户体验满意度的维度和目标：六大体验指标的选择和目标值
   5）功能/质量用户体验模型：精密系统、专业工具、大众应用、简易品；
   6）质量/价格用户体验模型：*质量、准专业、*性价比、廉价品；
   7）质量/空间用户体验模型：复杂系统、绿色版本
   8）风险/成本用户体验模型
   9）质量/时间用户体验模型
   。。。。。。。。。。。
4.产品规格参数设计：如何根据用户不同需求，形成产品的基本规格？
1）产品规格建模
2）设定产品基准
3）从需求到规格的转换
4）规格参数的选择和平衡
5）产品工程要求确定：品质屋
第三章 中端：用户体验设计、概念创新和UI设计
                 
七、功能性设计：功能的加减乘除策略
1. 什么是功能创新？有什么意义？
l产品黑盒子：功能、结构、输入和输出
l加法策略：功能的增加和延伸
l减法策略：功能的分离
l乘法策略：功能的扩大
l除法策略：功能的缩减和共享
2. 设计方法和典型案例分享
l任务延伸法：第三方电子支付系统
l用途扩展法：文件归档系统
l功能的强化：“弹一弹”手游
l功能组合：被捆绑的穿戴设备
l功能的智能化：智能家居
l功能的分解和统筹：协同办公
l。。。。

八、愉悦性、社交性和情感化设计：黏性设计
1. 情绪与需求类型
1. 产品功用：功能性用途、愉悦性用途、社交性用途、自尊性用途等
2. 什么是刚需？如何提升产品的刚需程度？
3. 发现产品的需求点：客户为什么需要产品？
4. 需求类型与情绪刺激：痛点、痒点、诱惑点、焦虑点、惧点等。
5. 同样的产品如何引发客户不同的情绪？
6. 案例：美颜相机——什么样的人，为什么要使用美颜相机？痛点是什么？
7. 案例：kk世界说app——为什么要找老外练英语？
2. 黏性设计1：功能和价值链的叠加
1. 什么事需求价值链？如何为消费者解决更大的问题和价值度更高需求？
2. 用户情景分析与痛点挖掘
3. 痛点的产生因果与价值链形成
4. 事故树分析和结构性问题分解：为什么会塞车？塞车原因的结构性分析图
5. 案例：宝宝晚上哭，七星茶、安抚奶嘴、专职月嫂，谁在价值链前端？
6. 案例：手机管家中的各类安全应用分别在价值链的什么位置？
7. 基于用户活动的产品功能链扩展
3. 黏性设计2：从单一功能设计，向情感化、社交化设计升级
1. 功能性产品，如何提升产品的社会文化内涵？
2. 产品的参与感与成就感：跑步软件
3. 社交性产品：汽车的社交性
4. 文化内涵：从感官愉悦，向精神认知升级
5. 身份与自尊：产品的人格角色特征
6. 价值传导与叠加：微博与微信的价值链传导与叠加模式差异
4. 黏性设计3：创新性解决问题（TRIZ法则）
1. 为什么产品没有吸引力？价值度不高？
2. 创新的层级：搁置问题、反馈问题、直接处理问题、预先防范问题、预先反作用等
3. 案例：GIS应用如何从不同维度为用户解决问题？
4. 案例：打车软件

九、人机交互性设计：可用性、便捷性、易读性、易感知性和导航系统
1. 人机交互设计流程：哪些任务人做？哪些系统做？
1. 界面划定：机器/人/环境之间的边界
2. 三者之间的交互关系和角色：从人工参与到全自动化
3. 界面的结构和功能性划分
4. 界面要素的分类
5. 界面要素之间的互动关系
6. 基于用户体验的交互要素设置
2. 交互的可用性设计
1. 什么是可用性？
2. 可用性包括哪些内容？
3. 可读性设计：易识别、易理解、和渐进式辅助操作
4. 易感知性设计：同步、适度、一致机器语言表达和感知
5. 操作友好度设计：体验的愉悦性和文化性
6. 省力性设计
7. 可控性设计：易理解的操控设计
8. 导航系统设计
9. 便捷性设计：快捷、多样、低耗的中心控制和一体化操作
10. 包容性设计：对操控行为的包容设计
11. 案例解析：网银系统的导航和可操控性
12. 案例解析：12306购票系统的可用性分析
13. 案例分析：智能电视的点播系统
3. UI外观设计与营销
lUI的设计目的是什么？——营销？or使用？
lUI与营销：UI设计如何吸引目标客户群？
lUI设计中的痛点表达和认知
lUI与使用行为：UI风格如何满足用户的使用习惯？
lUI与使用场景：不同使用场景下的UI设计要求
lUI与使用终端：不同终端下的UI设计要求

十、标准化、模块化、系列化、家族化设计
1. 需求的共性和差异
2. 产品的定位和商业模式
3. 用户需求的差异化和标准化
4. 系统构造的标准化设计类型
5. 整合系统的标准件和定制件
l确定候选平台
l确定共享功能和变体设计
l最优化选择
6. 产品模块化方法：集合法
7. 产品模块化方法：模块启发法
l主干通路法
l分支通路法
l转换-传导模块

十一、UI设计基本方法和原理：以用户为中心的设计
1、 UI设计基础
1. 设计思维
2. 色彩设计
3. 手绘界面草图实战
4. 移动端产品特性
5. 动效设计提案
2、用户体验设计
   1.  用户体验行业介绍
   2.  用户体验设计与用户分析
   3.  功能信息家否与任务流程设计
       ---思维导图案例展示
. ---剖析产品的成败因素
. ---交互设计原则
. ---原型的发布与注意事项
3、 UXD项目实战
·1）设计项目管理与项目分组
     ——选择分组讨论
  ——项目实战主体流程
  ——分析不同行业的特点与切入点
  —— 如何做竞品分析
  —— 实战：竞品分析
·2）设计团队协作与项目实战
   ——交互流程图设计
       ——交互原型图规划
  —— 交互设计的细节处理
  ——实战交互设计规范文档
  ——如何对原型进行测试
3）视觉设计与提案设计
      ——典型界面视觉设计
  ——设计师与开发团队的配合
  ——效果图适配放大与实战练习
  ——设计规定文档输出
·4）项目答辩
  ——课程总结
  ——项目流程与设计结果展示
  ——项目专业评审

十二、新产品概念的设计和评估：根据需求的冲突，设计和筛选各种产品概念！
1. 人机交互中的问题、冲突和机会识别
   1）使用问题的识别：情景分析发现问题
   2）使用问题的分解：按流程分解和按属性分解
   3）用户需求的分类管理
2. 用户需求—产品功能—规格之间的转化矩阵
3. 系统冲突和问题研究：确定产品构建过程中的问题和矛盾
4.创新性解决问题：TRIZ原理
1）工程矛盾、技术矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩阵
3）40个创新原理：减少负面因素、惰性环境、构建反向矛盾、事先预防、事后补救等
5. 产品概念的生成方式
1）通过工作物理原理构建：根据不同的工作原理形成不同产品概念
2）通过分类表构建：根据产品构建不同形态和特征形成不同概念
6. 产品概念筛选测试
1）决策矩阵：结构化的概念选择方法
2）概念筛选
3）概念评分
4）概念测试
7. 概念原型化

第四章 后端：产品测试和用户体验评测
                 
十三、产品测试和用户体验评价流程
1.产品测试与发布
1. 产品评估测试模式和流程
2. 产品测试评估的基准、策略和评估阶段方法
3. 单元测试：程序单元的功能逻辑检查
4. 集成测试：功能性、非功能性（安全性、可用性、可维护性等）分析和测试
5. 确认测试：黑盒测试、配置复查
6. 系统测试：系统组装和验证
7. 验收测试：用户参与的功能及非功能性验证
8. 客户和市场的验证：产品的客户验证和试销
9. 回归测试：维护阶段的错误和bug管控
10. 产品分析报告、评测报告等档案归档
2.用户试用和用户体验评测
1. 目标用户的选择和分级
2. 用户体验指标的选择
3. 用户体验流程设计
4. 用户测试的途径、渠道和方式
5. 问题的发现和反馈
6. 用户体验报告的撰写

十四、用户体验指标度量方式与消费者心理：
1.用户体验评价标准与冲突
1. 用户体验评价最高的，就一定是最好的产品吗？
2. 用户评价与什么有关？
3. 基于性价比的用户体验指标度量
4. 用户知识背景对用户评价的影响
5. 竞争对用户评价的影响
6. 利益干系人对用户评价的影响
7. 不同消费者生命周期，对用户评价的影响
8. 消费观的博弈：消费过程中，哪个“我”在对评价起作用？
2.消费者人格和经验与用户体验评价
1. 外貌协会主义
2. 品牌粉丝团
3. 质量指标控
4. 经济适用男
5. 谨慎胆小者
3.消费者认知模式与用户体验指标度量
1. 用户体验指标的评测：定性与定量指标
2. 用户体验指标的感知和度量敏感度
3. 消费者认知心理模式研究
4. 感知：视、听、闻、触、味
5. 认知：色、受、想、识、行
6. 情绪：喜怒哀乐等
7. 态度：无感、喜欢、厌恶、质疑等
8. 行为：购买、延迟购买、重复性购买、恶意购买、不购买等
9. 体验认知模型：用户体验和刻板印象的形成机制。
10. 刻板印象是如何形成的？如何转变用户的印象？
11. 体验的迭代模式：不断演变进化的消费要求和标准！
4.消费者对用户体验指标的感知和度量：可感知、可评测的用户体验
1. 用户体验的构成要素用户体验指标的评测：定性与定量指标
2. 用户体验指标的感知和度量敏感度
3. 消费者对外观形象的感知和情绪
4. 消费者对性能质量的理解和认知
5. 消费者对安全性的认知
6. 消费者对价格的敏感度
7. 用户体验调研的方法