课程大纲：

高效沟通管理

【培训对象】企业高级管理人员、中层管理人员、基层需要多方沟通的人员

【课程背景】
人类与动物不同最显着的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。
沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉，是企业盈利永续经营的强大工具。
但在我们日常工作中的沟通中，常常因沟通不到位，使得企业绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。
由此可见，沟通在管理中非常重要。
在管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，为组织的快速发展打下良好的管理基础。
沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通。
本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术，理论与实践紧密结合，极大地提高了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。

【课程收益】
1、掌握沟通的基本原则，能基本运用聆听、区分、发问、回应等高效能沟通的技巧
2、掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧
3、拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩
4、掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持
5、掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生
【课程特色】
课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性

【课程大纲】
第一章 高效沟通的基础
一、沟通的本质
1、重新认识沟通
2、沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3、什么是有效的沟通
【工具】沟通的模型
二、知彼知己的交流
1、获取真实意见的技巧
2、用心聆听的两个层次
【工具】发言权杖
【现场演练】同理心沟通
三、清晰无误的表达技巧
1、工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2、说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3、沟通的四大技巧：聆听、区分、发问、回应
【现场演练】表达技巧训练
四、常见的难以沟通的类型
1、啰嗦絮叨型
2、脾气火爆型
3、思路混乱型
4、精明专家型
5、强势背景型
6、贪得无厌型
7、无理取闹型
【情境研讨】如何与难缠的家伙沟通

第二章 向上沟通的技巧
一、上级是下级最重要的客户
1、如何正确理解“上级永远是对的”
2、为什么我们和上级的看法有差异
3、向上沟通的基本内容
结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报
4、听取汇报的上级想要听到什么
愿景、目标、计划、增长、方案、得失、成果、真相、拥护、承诺
【情境研讨】金字塔沟通模型（发言、公文报告）
二、工作陈述的原则与技巧
1、什么是工作陈述
2、工作陈述的五化
条理化、层次化、结构化、逻辑化、情境化
3、工作陈述的内容
背景介绍、人物关系、事件经过、引发原因、现有措施、事态评估
【现场演练】工作汇报训练
三、向上级最关键的一点：带着方案谈问题
1、如何领会上级意图
2、口头汇报的原则
3、书面汇报的原则
【现场演练】如何向上级提建议——30秒汇报
四、与上级沟通的技巧
1、挖掘上级需求
2、照顾上级面子
3、背黑锅的学问
4、获取上级信任
5、如何在上级发言后做好补充
6、如何处理夹在不同意见上级之间的关系
【情境研讨】与上级的沟通

第三章 向下沟通的技巧
一、如何应对下级的特别请求
1、大家都同意可以考虑
2、下不为例则依样学样
3、重视请求未必同意
4、即便有权决定也不要立即应承
5、不要“万事有我”
【情境研讨】严重失败的沟通
二、如何传达与执行政策
1、不能只做简单的上传下达
2、正是因为有难度才要你执行
3、有技巧的传达上级指示
4、如何让下级愉快接受任务
【案例分析】如何布置艰巨的任务
三、绩效管理中的沟通技巧
1、造成绩效缺陷的沟通原因
2、绩效过程中的沟通
3、绩效面谈的步骤
4、绩效面谈的技巧
5、管控绩效沟通中的异议
【现场演练】：绩效面谈

四、激励沟通
1、如何以正能量带动下属
2、如何满足下属被认可的需求
3、对有功劳的下属不吝啬
【案例分析】如何激励下属
五、巧妙的命令
1、如何向下属下命令
2、如何激发下属执行命令
3、如何监督下属执行
【案例分析】如何激励下属
六、如何化解下属之间的矛盾
1、解决下属矛盾的操作步骤
2、如何化解与员工的矛盾
3、把冲突转化为积极的能量
4、遏制员工之间的恶性竞争
【案例分析】如何化解矛盾
七、与90后员工的沟通技巧
1、90后员工的生长环境
2、90后员工的心态特点
3、90后的闪光点
4、90后需求是什么
5、与90后员工的沟通技巧
【工具】马斯洛心理需求分析
【现场演练】如何与这个员工沟通

第四章 跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的障碍
1、跨部门沟通为什么那么难
2、跨部门沟通时常见的反馈
【案例分析】：失败的跨部门沟通
二、良好跨部门沟通的前提
1、加强交流关注
2、完善制度保障
3、避免内部争利
4、提高服务意识
5、给予业务支撑
6、学会换位思考
【案例分析】：成功的跨部门沟通
三、消除分歧达成共识的沟通艺术
1、跨部门沟通的步骤
2、第三种解决方案
3、统合综效与群策群力
【现场演练】：当两个部门都没错怎么办
四、避免冲突的沟通方式——*法
1、*——信息的相关性及准确性
2、*——直觉、情感、感受
3、*——逻辑推理其可行性分析
4、*——评估价值，获取利益
5、*——发挥创造性、预测性
6、*——控制焦点及主题
【现场演练】：如何开这个会

【讲师简介】杨辉老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理
全面人力资源管理/战略绩效管理
华中师范大学本科毕业
中山大学EMBA
注册管理咨询师
300万字网络作家
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
20多年上市/标杆企业经历，14年HR总监
教育及学术背景
杨辉老师，1974年出生于广东台山，44岁，常住东莞，华中师范大学中文系本科毕业，中山大学EMBA，PTT国际职业培训师，高级人力资源管理师，注册管理咨询师，网络作家，着有超过三百万字的网络作品。20多年大型上市公司工作经历，14年HR总监、常务副总经理。

工作经历
1．广东XX建筑集团（华南*建筑集团之一）——集团常务副总经理（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）
2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）
3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港*的印刷企业之一，员工10000多）
4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
5．世界500强华为集团——人力资源部经理
6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）

老师优势
杨辉老师，二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，14年人力资源总监/常务副总经理（高管）工作经验，在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。
在长期工作中，管理招聘70000人以上，其中亲自面试人员超过10000人，成功招聘1000多人；处理过300多起劳动关系纠纷官司，涉及金额2000多万，企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元，胜诉率超过90%；管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。
知识面非常丰富，熟读史书，熟悉中国历史传统文化，善于将传统文化与现代企业管理理念结合，方案设计可立即用于实战，培训针对性极强。
专注于人力资源管理和企业管理，对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等，有丰富的实操与咨询培训经验，擅长企业管理诊断与案例教学。

主讲课程
1．绩效/薪酬管理：《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》
2．招聘管理：《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代，高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》
3．战略性HR管理：《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》
4．企业文化：《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》
5．公文写作：《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企*实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》
6．中华古典智慧在现代人力资源管理的应用：《毛泽东思想在人力资源管理的实战应用》《帝王管理智慧在现代人力资源管理的实操应用》
7．其它课程：《档案管理》《高效会议管理》《*的七个习惯》《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》

老师优点
目标明确——根据企业经营共同的共性，针对不同企业不同情况特点，解决客户个性化的问题，以达到实现提升企业效益的明确目的。
始终注重实战——多年企业管理实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通于人力资源管理系统知识内，剖析案例，解读知识，提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。
高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。

服务客户
大自然家居集团、科顺集团、华润集团、银行保险协会、国家电网潘家口抽水蓄能电厂、紧水滩电厂、深圳市承翰投资开发集团、雅居乐房地产开发集团、深圳市深福保（集团）、福建能源集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、招商局集团、华能集团（呼伦贝尔）、沈阳农业银行、深圳能源集团、深圳宇宏集团、爱克莱特科技股份集团、深圳深宇集团、深圳市科宇电源科技、华茂五金塑胶集团、东莞迈特通讯科技集团、广深沙角电力集团、广州华南工业集团、广东零售连锁巨头嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、深圳市沃特玛科技集团、景华地产有限公司、香港勤达彩印集团、迪马工业集团、达航工业集团、深圳市前海胜德建筑科技、广东甘化集团、广东江门制药厂、喜运来印刷、华建施设备租赁有限公司、广东唐氏集团、广成劳务公司、宝利树集团、广胜达集团、深圳森源酒店家具集团、东莞众茂五金塑胶集团等

高效沟通管理