课程大纲：

组织中如何有效沟通

一、课程背景
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
《组织中的有效课》课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和水平沟通四个维度出发，以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

二、课程收益：
1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。
2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。
3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中四个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。
4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

三、课程大纲：
（一）管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通？
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

（二）自我沟通（内省）
★问卷测试：四型人格分析。
1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。
◆自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。
◆自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。
◆自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。
★信任游戏：我很了解你。
2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。
3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4、性格分析的实际应用。

（三）水平沟通（跨部门合作）
★情景式沙盘模拟：捕鱼达人
1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
2、水平沟通的重要性。
3、水平沟通的现实难点：各部门的“宫心计”
4、如何破解水平沟通的难题？
◆水平沟通的心态调整
◆水平沟通的方法策略
◆水平沟通的原则艺术
◆有效倾听：重点、原则和技巧分析。
◆冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧。

（四）上下沟通（纵向管理）
★模拟游戏体验：智拼趣图
1、向下沟通的作用。
2、向下沟通的注意事项。
3、向下沟通的重点——任务管理。
4、批评的艺术。
5、向上沟通的作用。
6、向上沟通的难点分析。
7、向上沟通的技巧方法。

组织中如何有效沟通