课程大纲：
校园标杆店O2O培训课程
课程大纲
第一部分 《新生代的网络消费行为》
视频案例 讲授 互动讨论 实操辅导 问题解决一、互联网时代，到底改变了什么？ 互联网改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类、加快了交易速度、降低了获取客户的成本 二、互联网没有改变的是什么？ 1.在信息爆炸时代，每个人的注意力永远是有限的，因此，“注意力经济”由此而生。
2.在没有任何金钱刺激的情况下，每个人每天大概会谈到60个品牌。怎样让顾客尤其是新生代客户记住你而非别的品牌？
三、新生代的网络消费行为 1.新生代消费者是谁？60、70、80、90后的区别 2.新时代烙印的行为与心理特征
3.新生代消费者行为与习惯调研 i.几乎没有不喜欢或很不喜欢网络购物的 ii.新生代对产品信息网络搜寻时间 iii.对产品价格、质量、功能、款式外观方面的信息最为关注。 iv.90后更加偏爱互动体验，注重购买和使用过程中的感受，注重产品或服务与自己情感体验的一致性。 v.互动讨论：根据他们的消费行为与习惯，怎样和新生代消费者互动？
4.以大数据定位目标用户，促流量业务营销 i.互动讨论：流量经营如何抢占这些巨大的流量入口？
ii.数据及视频案例：从手机流量读懂5亿手机用户、移动互联网的应用趋势、90后APP行为报告、２０１6年移动ＡＰＰ排行榜 iii.流量经营的大数据分析 案例：OTT业务微信对湖北移动流量经营的影响研究
四、口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所有营销模式的载体 1.口碑传播是网络营销最典型的方式 2.是什么让事物变得流行？
i.临时性口碑传播、持续性口碑传播——为什么某些产品会大卖？某些故事被人们口口相传？某些视频链接被疯狂点击，某些事项和行为像病毒一样入侵你的大脑？ 传统业务的互联网思维改造
1．选取某种具体产品（融合套餐业务、手机终端业务等）以用户思维进行用户体验分析、产品价值挖掘、营销模式改造
第二部分 校园新生代线上营销 之微信公众号内容运营能力提升》
视频案例 培训授课 实操辅导
问题解决 一、网络营销，内容为王、创意为王 案例：从卖货到卖情怀，用人格化拉开产品差异
二、公众号的标题和内容设计
1.“标题党”激发用户点击欲望，把用户拉进来 a)怎样的标题能够激发用户点击？“标题党”如何养成？
2.内容激发用户转发，并把用户留下来 3.内容工具 a)排版：爱微帮/i排版（一般媒体导向的会选爱微帮，方便设立分组的架构） b)有赞微商城（社会化电商导向的选择有赞，方便支付与商品展示）
4.尾图二维码 a)快手、视觉码、美图GIF、草料二维码
5.正文 a)PPT、长图文(PS、AI) 6.点击阅读原文后的H5 a)MAKA、初页、兔展、易企秀 b)H5游戏制作
三、怎么做10万+阅读的公众号内容？
7.公众号运营策略 公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理 2、5种神奇的社交货币，刺激用户分享 ①提供谈资、②帮助表达、③提供有用信息、④塑造形象、⑤促进比较 3、微文创作要领 a)本我袒露、自我展示、呆萌对话、图文并茂 b)发散性思维是创意的核心！ i.练习：发散性思维训练
4.微信公众号精准营销策划 A .有客户画像才能进行精准营销 B. 2号（微信号、手机号）合1，让大数据分析助力微信运营 C.微营销的独孤九剑 [吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客] D. 精准加粉策划，吸引精准客群 E.客户群体定位、活动方案制定、活动执行 F.加粉策划示例 G.互动促销策划，精准传播 5.微信公众号日常运营策略 公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理 微信群管理技巧提升 A建群B吸粉C互动D释疑E投诉处理E需求挖掘E成交G售后服务 四、请把下面的资费短信、活动短信重新编辑成易于传播的网络软文 8.创意广告语撰写策略
第三部分 《微信运营实战之用户运营能力提升 – 构建微信群矩阵》
互动讨论 讲授 案例讨论 实操辅导 问题解决互动小调查：你在手机上有多少微信群？
一、用微信群做营销 - 微信群的7个阶段 - 微信群最核心的原理是： 为了我们除了朋友圈之外的第二次和他的连接 - 微信群是社交O2O的线上平台 - 群的渠道属性暗含了群的其中一个意义：价值观输出
二、微信群矩阵，改变社交格局
1、微群矩阵营销管理的基本模式
2、微信群价值比朋友圈公众号都大
i.案例1：深圳培友会，1年，覆盖全国12个地区共有20多个矩阵型微信群，已经超过4万多人
ii.案例2：正勤金融，4个大微信群，至今平台注册人数8仟多人，撮合资金9亿多人民币。
iii. 高手把微信群玩成渠道，在后端加工好内容后，就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标，微信群选择得当，总能掀起一片波澜
三、从粉丝经济到社群经济
1、如何把粉丝变成社群？
2、如何维护社群的活跃度？
3、如何吸粉？
4、如何在社群中进行推广？ 5、APP、公众号、订阅号等多种移动互联网工具，与线下之间如何各司其职、分工配合？
四、建群、管群
1.练习： 在现有粉丝数里面，拉一个小群，更改群名、确定群规、群主、群管
2.互动聊天三大标准
3.微信群三点式运营：拉人、管理、文案
4.练习：明确分工，制定一个为期3个月的微信群内容推送计划
5.如何在社群中进行推广、促成转化？ 案例1：土曼科技的极客营销，10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元 6.综合练习：移动服务的微信群营销 请应用所学，分析你所负责的微信群，做出一个季度的内容运营规划 计出群的宗旨、吸粉模式、价值输出模式、未来的盈利点
微课玩转微信群营销
第四部分 《门店线上线下一体化活动运营能力提升》
授课 互动讨论 案例讨论 实操辅导
问题解决一、门店线上线下一体化活动策划能力提升 1.O2O—传统厅店的互联网化转型 S线下实体店搬上手机≠微店 案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀 S以线下营业厅为圆心，O2O本地特色服务的三驾马车 客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好 S以线下营业厅为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？ 企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城
二、互动即传播，线上线下一体化活动的策划与组织
1.案例1：年终答谢花100万请吃饭，不如万科上城墙跑一圈 2.案例
2：广州电信“点指亲”服务 三、O2O营销模式下的VIP客户关系的维系技巧 1.VIP客户的角色、定位及作用 2.如何与分析有效的互动、体验，留住客户 3.针对不同客户的维系消息编写 4.客户维系的套餐奖励措施 案例分析：泰州电信“翼起来”与“翼桶金”的成功模式 划分小组，讲师和学员进行角色扮演，针对VIP客户的消费特征，进行O2O营销的拉粉、推广、运营、线下体验消费等 对微信墙、发红包、摇一摇、抽奖、转发优惠等活动进行模拟演练，吸引VIP客户参与 四、真实案例互动分析：基于O2O的移动微商城 解剖广东移动、河源移动、成都手机报价移动微商城，学习、体验移动端手机业务的策略布局，重点研究O2O促销活动、手机支付功能（微支付、卡包）
五．整体思维创新：互联网背景下校园社区经营的社会化传播与推广 1.社会化媒体新趋势：社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系；社会化媒体是营销主战场，企业要善于制造话题，借势话题。
2.三力打造互联网火爆产品：产品力+文化力+传播力 ?案例启发： -冰临晨下，“我们”火了谁？ -逻辑思维卖月饼 ?运营实战：
1.社会化媒体的格局概述：微博、微信、微信群、论坛、QQ空间、贴吧、百度知道、同城网、自有商圈培育群体等，搭建营销传播的立体火网
2.：高手把微信群玩成渠道 -高手们在后端加工好内容后，就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标 2.架构内人员如何结合厅店线上线下策划高质量的内容和逻辑推送 A.互动为王:小编和段子手是 怎样和粉丝互动？ B.领略网络语音风格 – 自黑与呆萌的对话 C.微文创作的要领与原则 D.线上线下巧妙结合定期“爆品”吸引流量 E.应届生和毕业生的“人文关怀”和”小情怀“应景牌表现方法：a小游戏设计b与产品关联的故事情节设计c厅店专柜和线上产品包装策划思路设计dH5行文设计和制作方法 F.日常推送技巧
a日期计划b内容安排 综合练习 XXX节即将来临，请围绕你所在校园营业厅的核心业务，以吸粉和传播服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个xxx节主题的O2O活动。
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