课程大纲：

社区营销管理培训班

课程目的：
1.帮助学员了解社区经济的特点、社区银行金融服务与商业银行的差异化所在，掌握邮储银行社区化经营的核心要素。
2.帮助学员掌握线上线下一体化的社区金融服务营销技巧，包括社区客户拓展、社群营销、线下活动策划组织与实施、与社区经济紧密相关的金融产品创新，边学边练，在实战训练中提升能力。
3.帮助学员掌握营业厅团队管理、辅导、教练的技能，确保社区经营工作的有序开展、营业目标的有效达成。

课程大纲：
第一单元——社区平台化营销（上）
课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种社交媒体工具展开培训 S微信建群，学员扫码加入 S开放微信墙实时互动抽奖功能 S开放微信投票功能 S用微研现场反馈课程满意度 
1.思维引导：共享经济下的平台模式 ?视频：互联网时代 ?关于商业模式的那些事 ?近年最火的新商业模式——共享经济、平台模式 ?传统金融服务的平台模式成功案例
-*社区银行模式的启发
1.视频：疏通金融血脉服务实体经济
2.互动讨论：共享经济、平台模式，金融服务最有可能孕育出哪种新商业模式？开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力   对学员加以思维引导，激发社区银行发展模式的探索
3.银行业务社区经营的社会化传播与推广 ?社会化媒体新趋势：社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系；社会化媒体是营销主战场，企业要善于制造话题，借势话题。
4.三力打造互联网火爆产品：产品力+文化力+传播力
5.案例启发： -冰临晨下，“我们”火了谁？ -逻辑思维卖月饼
6.运营实战： -社会化媒体的格局概述：微博、微信、微信群、论坛、QQ空间、百度知道，搭建营销传播的立体火网 -如何把公众号做好
7.企业公众号运营4大关键因素：价值互换、个人化关系维护、实时监控与反馈、整合与一致性
8.公众号运营策略 公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理 -练习：结合信贷业务、便民金融服务、存款、资产类业务，抓热点，策划出一个富有话题性的内容文案，并设计转发、分享、集赞奖励原则 将自媒体工具纳入一个更为开阔的社会化传播网当中，用互动式的大连接整合线下活动 
通过练习强化技巧及工具的应用

第二单元——社区平台化营销（下）
暖场：当面建群、微信红包
1.金融服务的社群营销 -基于微信的社群发展7个阶段 -微信群最核心的原理是： 为了我们除了朋友圈之外的第二次和他的连接 -微信群是社交O2O的线上平台
2.群的渠道属性暗含了群的其中一个意义：价值观输出  ?案例启发：土曼科技的极客营销，10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元    评估学员当中已经建立起来的微信群的质量， 玩转微信群营销
3.运营实战： -高手把微信群玩成渠道 -高手们在后端加工好内容后，就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标微信群选择得当，总能掀起一片波澜
4.练习：怎么做高质量的内容？
5.H5页面设计制作
6.活动发布页面设计
7.3创意广告语撰写策略
8.广告语撰写的两个趋势：
.广告语的常见误区
.如何尽可能节省广告文案撰写的工作量
9.广告语素材积累：每个行业需要建立单独的文案素材库，素材库要不断补充数据积累
-二维码的o2o渠道营销
.解读二维码：一路上的二维码
.二维码设计技巧：
.如何通过二维码进行o2o渠道营销 二维码营销三部曲：第一步 了解真正的诱因、第二步 提供足够的诱饵、第三步 后续服务要跟上   学习微信群营销技巧，学习广告语撰写技巧
第一天课程结束

第三单元——社区金融服务的互联网化创新
暖场游戏，准备学习
1.互联网思维
a)互联网思维的红与黑
b)互动讨论： 互联网思维适用于金融服务吗？哪些金融服务或产品可以用互联网思维加以改造？
c)互联网九大思维
2.当今移动互联网 4 大营销模式 口碑营销、精准营销、体验营销、眼球营销 案例：用互联网思维改造一座qinglou
3.传统业务的互联网化改造 用户体验改造、产品应用情景改造、传统业务互联网化改造的
4. 大关键    通过案例启发，帮助学员逐步概括出传统业务互联网化改造的4大关键
用互联网思维创新金融服务
1.金融服务的用户思维
a)金融服务的大数据探索 -请思考：这些搜索指数预示着哪些未来趋势？在这些趋势下如何取胜？
b)价值导向的金融服务产品创新吧
c)案例2：Roseonly只是卖鲜花吗？
d)产品网络化概念策划：
.金融服务的价值链重构
.价值层面 – 金融服务的应用情景故事化改造
.文化层面 - 提炼金融助力企业发展的文化情景
2.金融服务的客户体验创新 a)案例3：杜蕾斯微信公众号的用户体验分析 b)构建金融服务的O2O价值推广平台
.在客户心目中，是如何定义金融服务的？
.客户是按照怎样的价值标准来识别、筛选并采购投融资类服务的？ 围绕“传统业务互联网化改造的4大关键”，用案例让学员从思维创新的角度，*何着手自有业务的互联网化改造

第四单元——目标达成高绩效团队
介绍本模块内容及目的 主题导入：DV 短片“狼群智慧”
1.业绩目标的来源
a)来自于公司：任务分配
b)来自于市场：什么是客户导向的市场营销？以客户需求、市场导向来进行内部业务规划
2.树立目标达成的信心
a)分组讨论：最近2年，你所在的银行社区商圈在顾客、竞争对手有哪些的动态变化？
b)分享各类型金融业务的市场数据
c)数据与工具：测量你的区域市场容量
d)小案例：怎样扩大市场份额，增加销售量？
3.理论导入：目标达成的系统保障
a)过程控制的保障 - 通过完成任务的过程控制，获得理想的结果
b)团队协作的保障 – 目标达成不是某个个体、单个部门的事情，而是通过计划、组织、协调、分工一系列需要各部门通力协作才能完成的
c)目标管理系统的保障 -目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 梳理学员思路， 准备学习       
帮助学员掌握一种“市场、客户、利润导向”的工作管理思路及工具

4.工作链的上下游协作——介绍SIPOC价值链模型。
5.沙盘案例：《客户开拓与关系维护》 用SIPOC流程解构客户开拓与关系维护流程，分组演练为完成销售目标如何计划、组织、协调、分工。
第一关：拼流程（Process & Outcome ）
a)把从客户开拓与关系维护的流程步骤做成贴纸，要求各组凭《任务单》快而准地找到、拼成。
b)导师点评：目标导向的流程化，才能保障各部门协作与沟通的和谐。 帮助学员掌握使工作变得更高效、轻松的团队管理技能。
第二关：争上游(Supplier & Input）
a)对应Process的每个步骤，各组在现场用“任务卡”快而准地找到外部客户Supplier，并在限定的时间内完成走访，把他们为确保流程产出能令客户满意而所需的Input访问出来。
b)导师点评：打破部门壁垒，让工作更有效、更有序，才能兑现对客户的承诺。
把业绩目标转化为行动计划
a) 制定计划：分组演练客户开拓与关系维护计划
b) 计划提呈：向外部客户推荐新品以及品牌推广计划。
c) 导师点评
总结：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准。 联系工作实际，帮助学员完善未来一年的客户计划，管控目标实施进程、提升工作绩效。
第二天课程结束

社区营销管理培训班