课程大纲：
跨部门沟通管理培训
适合对象：
高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员
授课目的
1、 理解沟通和沟通管理的原理
2、 学习推动参与人员工作的基本思路方法
3、 掌握跨部门沟通和协作的方法
4、 掌握常见的沟通场景的知识
课程大纲
第一章 沟通和沟通管理的基础概念
1.1 认识沟通
-经理人的沟通能力重要性在不断增加
-沟通的认识
-沟通与沟通管理的基础知识
沟：建议连接
通：传递信息
-沟通的常见问题
越专业、越难沟通，现象及分析
缺乏场景与过渡
缺乏交互
缺乏耐心
缺乏积累
缺乏能量
-沟通的信息传递链路模型
-沟通的模式与目的
-沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合
-沟通的途径及选择
文字沟通
语言与非语言沟通
1.2 沟通的计划与管理
-职场沟通需要多一些套路，少一些技巧
-沟通的障碍与方法
先处理情绪，再交换信息
策划、组织、沟通
沟通的计划、术语、模板
-沟通的管理策划
沟通的计划
需求识别
讨论：沟通的计划
第二章 项目中的沟通&跨部门组织与协作
2.1 项目的管理框架
-项目的管理原理
-项目管理的行政框架
-项目经理的定位
-项目的管理主线
-项目的沟通与沟通管理
2.2 跨部门组织与协作
-企业组织结构对项目的影响
-如何协调多部门合作的项目？
-如何推动外部门成员的工作？
-跨部门组织人员工作的系统方法：7 步法
-讨论：处理项目中的冲突
第三章 场景沟通
3.1 会议与管理
-会议的管理
会议的前中后
会议的议程
信息的交换与正式化
-常见的会议
例会怎么开
动员会
评审会
问题的分析&协调会
3.2 沟通的场景与方法
-技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项
-对上沟通
-如何争取资源
-改善验收(选项)
-处理变更(选项)
-处理冲突
-述职与面谈(选项)
-持续提升的建议
提升对组织的认识
跨部门沟通管理培训
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