课程大纲：

外贸商务礼仪培训

课程大纲
第一讲：外贸商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
一、礼仪概念篇
 礼仪概念
 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
二、外贸商务礼仪价值
 内强素质
 外塑企业形象
 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
 知识和经验分享

第二讲：外贸商务之个人形象礼仪
（一）定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1. 给出三个年龄层次人群的基本情况 （年龄）（季节）（着装）
2. 职业形象的构成要素
3. 职业形象对事业发展的影响
4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
5. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
（二）职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
1. 修面：男士魅力的亮点！
2. 化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1. 发部的整洁
2. 发型的选择
3. 头发的美化
四、职业形象服饰色彩搭配
五、外贸商务仪容礼仪禁忌

（三）职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1. 个性原则
2. 和谐原则
3. TP原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
(四) 职业形象中的仪态
一、动作语
1. 手势语
2. 站姿
3. 坐姿
4. 走姿
5. 蹲姿
二、表情语
1. 微笑
2. 目光

第三讲:如何在外贸商务交往中留下美好的第一印象
1. 第一眼印象=第一印象
2. 首轮效应
3. ７秒决定对方对你的印象！
（一）见面礼仪
一、称呼礼仪
二、握手是体现友好的表现
1. 握手是开放式的身体语言
2. 不同的握手姿势的含义
3. 握手的基本礼则
三、介绍礼仪
1. 要懂得先介绍谁
2. 得体的介绍方式
3. 如何做自我介绍
4. 不同场合的做介绍的要点
四、名片使用礼仪
1. 取出名片的时候
2. 接受名片时
3. 同时交换名片的时候
4. 在会议厅的时候
5. 注意事项

五、沟通礼仪商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1. 高效能沟通是成功的基础
2. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4. 沟通的4大法宝
5. 沟通3A法则
6. 倾听与赞美
7. 适度的肢体语言与脸部表情
8. 如何与客户及商业伙伴进行沟通
9. 上下级之间如何沟通
10.与同事之间沟通交流
11.礼仪的用语及避讳原则
12.培训方式：讲解、案例分析
13.话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
14.看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。

六、职场达人办公室礼仪
1. 上下班礼仪，不要吝啬一句问候
2. 电话礼仪，看得见的态度
3. 同事间相处礼仪，了解同一频率的共振原理
4. 同事间见面沟通礼仪
5. 工作中的正确姿势
6. 如何在领导办公室汇报工作
7. 如何与上司沟通中有避免情绪化
8. 办公室的常规礼仪
七、表情礼仪
1. 要给对方好印象的话，第一就是要有笑容；
2. 笑容是免费的，但又无价；
3. 学会正确地运用眼神；
4. 以微笑表示对客户的友和与尊重；

第四讲：外贸商务常用礼仪
一、电话礼仪
（一）接听电话
1. 声音标准与礼貌用语
2. 重要的第一声
3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录（5W1H）
6. 挂电话前的礼貌
（二）拨打电话
1. 拨打电话的时机
2. 注意事项
（三）电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
二、乘坐交通工具礼仪
1. 小轿车
2. 飞机
3. 火车
二、座次礼仪
 开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
三、馈赠礼仪

第五讲：外贸礼仪商务接待
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
1. 坚持规范化做法（规格不能多变）
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志（热情有度，有所为，有所不为）
5. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
二、客人的引导礼仪
三、会客室内的接待礼仪
四、送客礼仪
五、鼓掌礼仪
1. 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。
2. 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。
3. 节奏要平稳，频率要一致。
4. 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
5. 演讲礼仪---不要长篇大论

第六讲：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
1. 中式宴会
2. 西式宴会
3. 正规宴会
4. 普通宴会
5. 培训方式：分析、讲解、展示
二、宴会的简介
1. 座次安排 （中西方的礼仪座次安排）
2. 宴会的主题
3. 男女宾客分别对待
4. 培训方式：分析、讲解、展示
三、餐桌的礼仪
1. 中西式餐具的摆放标准
2. 入座礼仪
3. 点菜与上菜的礼节
4. 斟酒礼仪
5. 开宴礼仪
6. 用餐的气氛以及禁忌
7. 筷子与刀叉的使用禁忌
8. 选择好餐桌话题
9. 餐巾、餐布的使用
10.培训方式：分析、讲解、展示
11.餐桌的入席与退席
12.培训方式：分析、讲解

第七讲：外贸商务礼仪培训课程总结
小组探讨沟通回顾

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