课程大纲：

DISC分析沟通

【课程价值】
俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的人际沟通效率也是最高效的。

【DISC】
DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为*心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的着作《Emotions of Normal People》（常人的情绪）。马斯顿博士是研究人类行为的着名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是由内而外的人类正常的情绪反应——人际（沟通敏）感度。
【课程情况】
授课方式：
导师引导+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析
课程时间：
1-2天（6小时/天）

【如何通过DISC提升人际沟通效率】
沟通——发生在自我身上，发生在自我与他人的关系上。总之，沟通与“人”有关。
不同的人，其各异的性格型态具有各自的本能、极限、盲点和不同的思考、行为模式及存在型态，我们将其统称为“人际沟通敏感度”；DISC中不同型态的管理者在真相、感情、沟通、理解等方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产生人际沟通障碍和人与人之间配合的冲突，进一步降低个人与团队的协作效率。
无论我们是和外部客户沟通，还是和内部同事沟通——归根结底，都是在和“人”打交道，在和性格型态各异的“人”在来往。

【课程大纲】
第一部分序言：为什么要学习DISC
◇第一次亲密接触
★自我——他人——情景
★从人际沟通的压力谈起
★从心理学角度看职场沟通压力
★案例：今天是什么日子？
★互动分析：职场中人际沟通冲突与矛盾的本质
◇人际沟通敏感度与团队的关系
★什么是人际沟通敏感度
★性格类型决定了人际沟通敏感度
★人际沟通敏感度体现在不同的行为模式之中
备注：以上环节通过互动游戏、案例分析、讲师总结实现

第二部分角色认知篇
◇自我认知
★趣味采访互动测试：现场性格型态趋势判定（或授课现场问卷测试）
★逐一解读对号入座：参加者描述自我性格型态
◇团队成员DISC四种不同性格类型解析
★从两个维度认识DISC：人与事，快与慢
每一种性格类型都是一种人际敏感度
Dominance指挥者
Influence影响者
Steadiness支持者
Compliance思考者
★使用DISC提升沟通效率的两大原则
——打配合做组合
——投其爱行其好
备注：以上环节通过观看视频、小组讨论、讲师总结实现

第三部分实践应用篇
◇从DISC的角度看人际沟通
★人际关系中的挑战与优势
D：单*匹马不善授权意志斗争信心传递
I： 善于描述难以兑现营造氛围虎头蛇尾
S：不善应变不敢出手换位思考为他着想
C：很难亲近难以快乐庖丁解牛引导关键
★团队沟通中的基本原则
DISC每种性格三个沟通原则
◇善用DISC做高效管理者
★防止优势成为劣势——团队中使用DISC两大原则
向内看：扬其长，避其短
向外看：投其爱，行其好
备注：以上环节通过情景再现、互动游戏、小组讨论、讲师总结实现

第四部分团队温度计
◇行胜于知
◇痛并快乐着
备注：整个课程中，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同型态的特征及应用方法。
【举例说明】
如：DISC中的C性格朋友——
其内在价值观，其中之一是“凡事要做对做好，做到完美”。C性格是典型的判断性思维，对错分明，非黑即白，具有理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。
如果您自己是C性格领导者，您需要在平时提升自己对情感情绪的链接，“对事不对人”是其最需要改进的地方……
如果您的员工/客户/同事是C性格领导者，我们就要学会认同他的价值观，加强我们的严谨性和认真程度，同时增加我们对细节的关注。因为在你与C性格员工/客户/同事交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营销策略……
我们就要配合他的做事风格，在沟通工作时把焦点放在过程上，按部就班的工作流程能大大提高C性格同事的工作效率，我们必须总结出一套相应的工作方式。
DISC中每个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能*程度的提升人际沟通效率。
团队管理是关于“人”的学问，凡和“人”打交道，一定离不开“DISC”。

DISC分析沟通