课程大纲：

TQM全面质量管理课

课程大纲
一、TQM概述 
TQM的含义             
TQM在企业发展中的作用 
TQM的组成架构             
TQM企业的体质 
TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 

二、戴明十四要点 
制订永恒目标，持续提升质量
采用新的哲学 
不再依赖大量的检验
不以价格作为仅有的采购标准 
持续不断改进生产与服务过程
训练、再训练 
实施领导
排除恐惧 
拆除部门藩篱
质量改进小组 
避免对员工空谈口号
消除数字定额 
实施生动的教育与再训练计划
采取行动，完成转型 

三、 企业方针管理 
企业的愿景分析            
企业的经营理念建立 
企业经营方针展开            
企业经营方针管理 
方针管理的作法            
落实方针管理 
方针审查与改进            
广州本田汽车经营方针展开案例 

四、 纵向职能管理 
明确划分单位责职            
适当的授权 
日常管理体系            
日常工作的两个层面 
正确理解PDCA           
在部门内运行PDCA管理循环 
如何提炼出日常管理要项           
定义管理要项 
目标与基准           
差异分析 
管理要项持续改进 

五、横向机能管理 
机能体系的作用           
机能别管理之要点 
质量委员会运作方法           
零缺陷质量流程设计 
零缺陷质量工程模型图           
将顾客需求转换为产品功能 
将产品功能转换为产品性能           
将产品性能转换为产品规格 
将产品规格转换为生产工艺           
将生产工艺转换为质量控制 

六、 过程管理体系 
过程的定义           
过程的要素 
过程的四种分类           
引起过程变动的两种原因 
过程管制状态           
如何维持过程的控制状态 
过程的非管制状态           
非管态过程发生的原因 
如何建立零缺陷的稳定过程 

七、质量成本 
质量的经济性           
质量成本知多少 
质量成本模型           
预防成本的内容 
检测成本的内容           
内部失败成本的内容 
外部失败成本的内容           
质量成本的核算 
质量成本核算的机制           
质量成本报告实例分析 
质量成本改进模型           
质量成本机制导入方法 

八、问题分析与解决 
什么是问题           
质量异常处理的流程 
问题产生的两大原因           
问题分析七步法 
朱兰质量改进三步曲           
TQM质量改进的架构模式 
项目改进团队的运作方法           
品管圈（QCC）质量改进团队实施方法

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