课程大纲：

TQM全面质量管理课

课程背景
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程收获
1、树立正确的质量管理的理念；
2、理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
3、掌握TQM的工具、方法和关键点控制；
4、掌握源流品质管理的管理要点；
5、掌握现场品质管理的要点；
6、学习实现质量零缺陷的相关工具及方法。

课程对象
采购总监、采购经理、采购主管、高级采购员、高级采购工程师、供应链部门主管。

课程大纲
第一部分：TQM体系与质量意识
1、质量的发展和TQM形成的历史
2、现场质量问题面面观
3、1%的品质水准代表什么？
1）为何99%是不够的
2）高质量与低成本的联系
4、数据驱动和决策的重要性
1）喷涂工艺厚度的研究案例
2）经典案例：香草冰激凌的故事
5、质量成本和隐形工厂
6、Y=f(x)的质量思维
7、什么是TQM体系？
8、零缺陷介绍：TQM的*目标
1）树立正确的品质理念
2）第一次就把事情做对

第二部分：TQM的实施方法和步骤
1、以顾客为关注的焦点
1）市场调查，客户满意度调查
2）面向客户的KPI的制定
3）内外部客户
2、领导的作用
1）公司的质量方针，计划，措施
2）讨论：如何支持？
3、全员参与
1）QCC小组的建立
2）质量问题的沟通
4、过程方法
1）案例：PDCA戴明环
2）其他质量有关流程的方法
3）案例讨论
5、管理的系统方法
1）质量管理体系与过程的关联
2）案例：乌龟图的应用
6、持续改进
1）小步持续走与大踏步改进
2）持续改进的基本方法
案例：质量改进积极性，合理化建议
3）基于事实的决策方法
4）如何有效分析问题
5）统计方法与经验
7、互利的供方关系
1）SQE的责任
2）与供应商分享改进经验

第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具
1、菲利浦?克劳斯比与“零缺陷”
2、零缺陷的三个基本理念
1）人们难免犯错误的“难免论”
2）每一个员工都是主角的观念
3）强调心理建设的观念
3、实施零缺陷管理的步骤
4、零缺陷管理的工作标准
5、问题解决的一些方法
1）8D
2）SixSigma
6、基本工具介绍
1）POKAYOKE防错法的作用
2）测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
3）流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
4）潜在失效模式及影响分析用于提前预防
5）5Whys：根除错误的原因
6）因果矩阵(C&E)找出主要因素
7）实验设计介绍(DOE)
8）员工作业的标准化

第四部分：全面质量管理实施常用工具
1、检查表应用及练习
2、柏拉图分析
1）柏拉图的起源
2）柏拉图分析步骤
3）柏拉图常见错误
4）柏拉图案例练习
3、直方图分析
1）直方图的作用
2）直方图制作步骤
3）不同类型直方图的解读
4、鱼骨图分析
1）鱼骨图的定义
2）鱼骨图的制作步骤
3）鱼骨图分析常见错误
4）根本原因的理解
5）鱼骨图练习
5、散点图应用及练习
6、层别法应用及练习
7、趋势图应用及练习

第五部分：生产过程品质问题预防控制
1、过程方法介绍
1）过程方法的基本模式
2）过程重要管理项目确定
2、生产过程变异
1）生产过程的变异源
2）引起变异的原因
3）不同变异原因对产品品质影响
3、过程的四种状态
1）衡量过程的两个指标
2）过程的四种状态
3）过程四种状态的处理方法
4、计量型管制图的制作方法
1）数据收集的要求
2）管制线的计算
3）管制图制作
4）管制图制作
5、计数型管制图的制作方法
1）常用的计数型管制图
2）P管制图的作法
6、管制图的判定
1）管制线的含义
2）管制图常用的判定法则
3）如何用管制图发现不良趋势
7、CPK的计算
1）CPK的意义
2）标准差的计算
3）CPK的计算
4）CPK的计算

讲师介绍：
李老师 
资 历 背 景 ： 
* ACI《国际注册质量经理（CQM）》； 
中国质量协会注册 CAQ 六西格玛注册黑带； 
*质量协会 ASQ 注册六西格玛黑带； 
神基集团认证六西格玛黑带； 
国际电工委员会 IECQ QC080000 注册审核员； 
“萃取精华 英才联盟”创始人； 
中国质量协会注册 TQM 管理师； 
国家温室气体(GHG)首批核查员； 
江苏省昆山市经信委特约讲师； 

TQM全面质量管理课