课程大纲：

1、品质的概念再审视
2、品质管理的5种错误观念
3、目前国内的几种错误观念
分析：卓越品质管理训练培训案例！解析：卓越品质管理训练内训案例!案例：卓越品质管理训练课程案例分析！
第二解决问题的工具
1七种经典质量工具：排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。2基本管理和策划工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图、相互关系图、优先化矩阵、活动网络图。（评估）3过程改进工具：根源分析、PDCA、六西格玛的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）。4变革和创新工具：头脑风暴法、思维图、横向思维、关键思维、六西格玛设计（DFSS）5质量成本：预防成本、鉴别成本、内部和外部损失成本，
讨论：卓越品质管理训练经典案例讨论!分组：卓越品质管理训练培训案例学习指南分析：卓越品质管理训练学习中的八大陷阱！
第三全面品质管理原理
1、TQM的特点和关键2、费根鲍姆博士的TQM定义-“三全”原则的TQM-以人为本的管理-突出改进的动态性管理-综合性的管理3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点lTQM八大原则lPDCA、戴明和TQMlTQM的特点和关键特性lPDCA管理循环4、TQM胜与ISO9001分析
互动：卓越品质管理训练培训案例评估分享：某集团卓越品质管理训练培训案例分享：哈佛经典卓越品质管理训练案例分析示范
第四全面品质成本管理
1、品质成本项目设置和分类2、品质成本管理-成本预测和计划-成本分析报告-成本控制和考核-构成比例和特性曲线3、全面品质成本管理-全面品质成本的构成-进攻型模式的应用
分享：企业卓越品质管理训练培训三步走！案例：联想(中国)公司的卓越品质管理训练培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好卓越品质管理训练？
第五全面品质管理应用分享
1、物料品质的控制关：IQC作战2、后工程就是客户：客户满意度调查制度3、“要素作业”的品质管理：工程监察4、品质提案改善制度5、4M变更管理体制6、防呆作业法（FoolishProof）7、品质成本：“过剩品质”的思索分享：卓越品质管理训练培训四部曲！分享：卓越品质管理训练内训五步骤！分享：企业卓越品质管理训练六技巧！分析：某药业集团所面临的卓越品质管理训练难题！
第六、质量管理体系
?质量管理体系简介?质量管理体系要求?质量管理体系的建立与实施?质量管理体系审核分析：领导者卓越品质管理训练做什么？分析：卓越品质管理训练内训哪些步骤很重要？分析：卓越品质管理训练培训哪个环节很重要？第七、质量检验?产品验证、试验、检验的基本知识?质量检验策划（进料、制程、成品）?抽样检验?质量检验标准的建立
第七、质量检验
?产品验证、试验、检验的基本知识?质量检验策划（进料、制程、成品）?抽样检验?质量检验标准的建立