课程大纲：

跨部门沟通协作培训班

课程内容
（一）、 中高层管理者的角色定位
. 讨论：用一句有创意、准确、见解的话来概括！
. 角色认知—自我定位
. 管理者立场

（二）、七型中层管理者
1.得过且过型
2.劳动模范型
3.盲目执行型
4.技术专家型

第一讲：沟通的基本原理与方法
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
5、沟通过程中常见的三个障碍
游戏：每日1P
6、如何做一个受欢迎的人?
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能

第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
教练与激励
报告与建议
会议与强调
共同对外的沟通

第三讲：跨部门沟通的技巧
(一)跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、永远不要嫌麻烦
3、主动，诚恳
(二)营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
(三)换个角度想一想——为他人着想
(四)部门间不同意见的处理
1、分享：找疼法影响他人的技术
2、分享：以他人的利益点影响他人
3、分享：运用信息不对称影响他人
4、如何谁服意见不同的人
(五)因人而异的沟通
1、分享四种典型的人格
2、分享四种典型性格特征的典型人物
3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道
4、感情账户

第四讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门，不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?
本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

第五讲：跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
性格认知因素
价值取向因素
知识水平
个人经验差异
直觉选择偏差
对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《九型人格》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面
专业化分工带来部门目标的差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
解决之道：
1、倡导良好的文化：
亲情文化
开放的文化
教练文化
老师文化
承担文化
搞定文化
2、审视调整组织分工，梳理模糊地带
分权管理
流程梳理

三、从意识层面
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
效益奖
绩效奖金
团队奖励
*合作奖
先大家后小家
公司利益*化

四、从行为层面分析
信息接收错位
语言感太差
时机不恰当
沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。

第六讲:跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
*利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
现法
先跟后带法
同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。
案例分析：国内部分企业跨部门沟通
反思：列举行动计划，并执行。
课程答疑：沟通创造价值
5.哥们义气型
6.强制压迫型
7.外科医生型
“七型管理者”培训小结------联系自身、分享学习体会

（三）、中层管理者新思维
1.管理者的困惑
2.管理者新思维
马斯洛的“需求理论”与激励要素
2.1领导：领导激发团队  合力消除内耗
2.2帮助：管理源于认同  认同源于帮助
2.3成就：只有成就他人  才能成就自己
2.4爱心：大爱隐藏无穷力量  真心才能以心交心

（四）、管理者核心竞争力
一、学习力
1.学习观点
2.向成功者学习、向失败者学习
 3.总结是最好的学习及提升自己方式

二、领导力
1.吸引员工的能力
2.如何让下属认同、跟随你
3.正确决策、真正执行             
4.真心才能交心，以心交心
5.创造平台，让团队发挥

三、执行力
1、执行就是做有结果的行动！
买车票的故事
2、个人执行不力通常是个人的问题！
团队执行不力往往是系统的问题！
3、执行系统

四、创新力
1.创新是领导者的重要任务
2.创新通常不在于学习，而在于总结
（五）、中层管理者工作技巧
视频分享  ---中国远征军（营救战俘营）

讨论：
1.韩绍功是一位优秀的“管理者”吗？
2.韩绍功的能力表现在哪几方面？
3.结合视频启发及自身工作实际现状，讨论如何做好本职工作？
（六）、现场讨论及咨询
1.找准问题，才能快速解决问题
2.随时准备着几套“作战方案”
3.有效沟通
3.1沟通化解矛盾，统一价值观
3.2沟通激发热情，产生共鸣
3.3说服上司的技巧
3.4基层员工沟通
3.5 有效沟通的结构
4.随时跟进
5.善于借力
6.模式管理

跨部门沟通协作培训班