课程大纲：

质量管理系统培训

课程背景：
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
. 质量意识淡薄,质量观念落后
. 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
. 退换货频繁发生，严重影响成本控制
. 产品质量与经济发展形势不相应适应
. 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
. 质量标准执行力度不到位
在这种情况下，着名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求*质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！
  
培训对象：企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干及对全面质量管理感兴趣的人员。
  
培训目标：
. 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
.  明确质量管理的手段与方法；
.  获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
.  学会制定质量管理的运作机制；
. 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本*；
. 掌握有效控制质量成本的*实践一次做对法；
. 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力。
   教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
  
课程特色：
. 培养员工的质量意识，树立全员参与质量管理的氛围
. 深入理解全面质量的内涵
. 理解质量成本并学会快速控制
. 掌握质量改善的方法
. 学会开展质量改善活动
. 既有理论的高度又有实际的操作
  
课程大纲：
第一单元、全面质量管理概述
  1.1全面质量管理概念起源
1.2全面质量管理发展的四个阶段
1.3 全面质量管理代表性人物
1.4全面质量管理的八大原则
1.5 实行全面质量管理的益处
 
第二单元 全面质量管理原理
2.1什么是全面质量管理（TQM）？
2.2全面质量管理TQM的特点
2.3全面质量管理关键点
2.4 TQM与ISO9000异同
2.5全面质量管理的思想基础和方法依据
2.6全面质量管理的发展地位
2.7 TQM的内容本质：“三全一多样”的管理
2.8  TQM全过程螺旋上升图
2.9  TQM过程内容
2.10 设计试制TQM
2.11 生产制造TQM
2.12 辅助生产TQM
2.13 产品使用TQM
2.14 维修过程TQM

第三单元  全面质量管理的基础工作
3.1标准化工作
3.2计量理化工作
3.3质量信息工作
3.4质量责任制
3.5质量教育培训工作
3.6质量目标管理
3.7质量看板管理
3.8实验室管理

第四单元  全面质量管理的成本管理
4.1质量成本的内涵
4.2质量成本的两个阶段
4.3质量成本的构成
  4.4质量成本核算
4.5质量成本管理
  4.6质量成本分析和报告
4.7质量成本控制方法
4.8质量成本构成比例和特性曲线
  4.9全面质量成本管理
4.10质量成本控制的*实践：一次做对

第五单元  全面质量管理的常用方法
5.1 检查表
5.2排列图
5.3因果分析法
5.4分层法
5.5散布图法
5.6直方图方法
5.7控制图
5.8其他方法简介（关联图、系统图等）
5.9新老七种方法的灵活运用

第六单元 全面质量管理质量改进团队——QC小组和管理
6.1 QC小组的基本知识
6.2组建QC小组
6.3 QC小组活动管理
6.4 QC小组活动成果管理
6.5 QC小组成果评审和激励

第七单元  全面质量管理应用示例分享
7.1 QC小组案例演示
7.2 QC小组发布视频观摩
7.3小结

质量管理系统培训