课程大纲：

角色认知管理培训

一、课程说明：
基层管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。
.上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；
.下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；
.你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；
.你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；
.安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？
这些烦恼，皆是因为基层管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程将向你介绍基层管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。

二、课程收益：
.诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。
.怎样实现角色的完美转变，无缝对接。
.如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。

三、课程形式：小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。
四、.课程时间:2天（12H)

五、课程大纲：
(一)职业化与管理
.职业化的定义
.人才经营矩阵
.职业化的标准
一个中心：以客户为中心
三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）
.职业化的特点

(二)管理思维突破
.客户思维
.全局思维
.第一思维
.学习思维
.执行思维
.危机思维

(三)管理“角色雷达”定位
.管理者角色的三个方面
.经营者在想什么？
.管理者是什么
.管理者与作业者的区别
.管理角色的两次转变
.工作方式
.工作内容
.控制方式
.满足方式
.评价方式

(四)作为上司的管理人员
.管理者
.领导者
.变革者
.教练
.绩效伙伴

(五)作为同事的管理人员
.角色定位.内部客户
.部门之间的合作
.内部客户的两个误区
.内部客户形成的三个阶段

(六)作为下属的管理人员
.角定定位..辅佐者
.辅佐上级的四个含义
.角色错位的四种表现
.辅佐时常见的十大误区
.与上级相处的四大原则
.辅佐上级的七个原则
.有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效 
.轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性 
.进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短 
.知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你 
.放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外 
.省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上 
.圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人 
.学会在追随中辅佐

(七)认识你自己和你的上级
.人格特质决定领导模式
.人格测评工具：PDP测评
.开启你的核心特质
.特质组合形成的领导模式差异
.掌握自我领导优势与竞争力

角色认知管理培训