课程大纲：

《职业化塑造与职业礼仪》

【课程主题】：职场形象礼仪培训
【培训讲师】：吴丽娜
【培训时间】：1天
【培训地点】：客户自定
【培训对象】：企业员工、新员工等
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】
20%理论讲授、5%案例分享、75%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立竿见影！
【培训收益】
1、通过培训使员工保持良好的工作心态、正确的职业道德，对工作充满激情，
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造形象，提升个人职场魅力；
3、通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、职场礼仪规范，提升企业形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
【培训前言】
中国企业的快速发展对于企业中层管理者来说充满了机遇和挑战，各行各业的从业者职业化在所难免。中国将进入一个崭新的“职业化时代”，职业化并不只是针对职业经理人，而是全体员工。帮助员工树立正确的职业化心态，塑造职业化形象以及职业化行为，使职业化成为一项贯穿整个职业生涯的任务。

【课程内容】
第一篇：职业化塑造-职业化提升
第一讲： 什么是职业化
1、职业化素养
2、职业化形象
3、职业化行为
4、职业化技能
第二讲：为什么要进行职业化
1、优秀员工职业化体现
2、职业素质六层次
3、职业化心态
第三讲：怎样职业化
1、观念塑造
2、态度塑造
3、行为塑造

第二篇：团队精神
第一讲：什么是团队精神
1、大局意识
2、协作意识
3、服务意识
第二讲：新成员怎样融入团队
1、了解团队文化-文化重塑
2、认识自己，保持好心态
积极心态
空杯心态
职业人心态
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、案例分享。

第三篇：职业化形象管理-你的第一职业名片
第一讲：仪容（发肤容貌）
1、仪容的基本要求
清洁：清洁的重点和方法
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
香水：男士体味、女士香水
2、女士发型
不同场合的发型类型
不同场合的发型示范
3、女士化妆原则
常备的化妆工具
化妆的顺序
职业场合的化妆示范
第二讲：仪表（衣着打扮）
1、着装的基本原则
TPO原则
不同场合的着装要求
不同场合的着装示范（现场服装）
2、职业场合女士着装标准
裙装
套装
鞋袜
配饰
3、男士着装标准
西装、衬衫及领带
鞋袜的搭配常识 
常见的领带打法
4、规范的着装搭配欣赏
5、找错误：常见着装误区点评
第三讲：表情（眼神）
1、微笑
亲切真诚
坦露个性
2、目光
敢于正视
自信从容
能力训练：微笑与目光训练
第四讲：仪态（举止仪态）
1．站姿
2．坐姿
3．走姿
4．蹲姿
能力训练
项目一：站姿训练
项目二：走姿训练
项目三：坐姿训练
项目四：蹲姿训练
本篇培训方式：讲师讲授、学员示范、能力训练、互动交流

第四篇：职业化行为管理-修于内而行于外
第一讲：礼仪的重要性
1、礼仪的概念
2、礼仪的原则
3、职场礼仪的重要性
第二讲：见面礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、介绍礼仪
3、鞠躬礼仪
4、名片礼仪
第三讲：会客礼仪
1、引导礼仪
2、茶水礼仪
3、递送物品礼仪
4、送客礼仪
（1）结束会谈的时机 
（2）送客的方位 
（3）怎样道别
能力训练：
项目一：手势礼仪训练
项目二：鞠躬礼
项目三：介绍礼
项目四：名片礼
项目五：茶水礼
项目六：物品递送
项目七：综合训练
第四讲：位置礼仪
1、座位礼仪
2、上下楼礼仪
3、电梯礼仪
4、乘车礼仪
第五讲：电话礼仪
1、座机电话礼仪
2、手机电话礼仪
3、电话礼仪禁忌
第六讲：网络沟通
1．电子邮件礼仪
2．微博礼仪
3．QQ礼仪
服务设计：情景模拟（分角色扮演）
本篇培训方式：讲师讲授、学员示范、情景模拟

第五篇：职业化语言管理-沟通的艺术
第一讲：沟通基本知识
1.沟通的概念
2.沟通的过程
3.沟通的影响因素分析
4.有效沟通的基本原则
第二讲：沟通的技术
1、文明用语的要求
2、说的技巧
（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）沟通场所的选择
（4）把握好沟通的内容
3、以对方习惯的方式交谈 
（1）避免使用否定性的消极语言 
（2）表达认同和赞美 
（3）不说“不” 
第三讲：倾听的作用 （听）
1.听的技巧
听的不好的习惯
听的好习惯
2.认真倾听 
3.适当反应 
4.多理解少评论
第四讲：不同对象的沟通
1、与上级沟通
2、与平级沟通
3、与下级沟通
4、关注细节
本篇培训方式：讲师讲授、分组讨论、案例分享、互动交流

第六篇：职业化塑造-内在提升与企业共发展（总结）
第一讲：内在素养提升-魅力四养
1.品德素养
2.形象素养
3.专业素养
4.心理素养
第二讲：与企业共发展--品牌形象
1．为梦想工作，为未来工作
2．企业文化是我的品牌形象
3．职业化塑造开启人生成功路

《职业化塑造与职业礼仪》