课程大纲：

主管管理能力提升培训

授课对象：
生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。
课程背景：
车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。
作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
*感觉在员工面前威信不足，员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成
*面对不同员工与任务，管理方式单一，如何因人因事采取不同的管理方式
*布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
*与员工沟通很困难，员工不说话或说话总跑题，也不知道员工到底有没有听进去
*团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
*员工的错误一犯再犯，是严厉的警告还是苦口婆心的解释…
*自己忙得象“驴”一样，但是却忙的无效，得不到上司的认可……等等
如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、5S等各项核心指标？
1天的《一线主管核心管理能力提升训练》将告诉你一套系统而实用的人员和现场管理方法。
案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！

培训目标：
*理解沟通的原则
*掌握沟通的技巧
*掌握表扬的技巧
*针对员工错误的反馈技巧
*掌握基于能力意愿的情景领导能力
*掌握预防人际问题的原则，减少人际问题发生
*掌握人际问题的流程，提升人员管理能力

课程大纲：
（1）班组团队建设和人员管理
-团队的重要性
-高效能团队的基本特征
-影响团队业绩的两个方面
-团队执行力的保障
 

（2）团队人员管理
-向下沟通的技巧
*角色扮演：如何与员工进行沟通？
*沟通中存在的问题
*创造良好的沟通氛围
*倾听技巧EARS
*要求员工帮助解决
-表扬下属
*角色扮演：如何表扬员工？
*表扬属下六部曲
-反馈--如何纠正员工的错误
*角色扮演：如何与员工进行反馈？
*批评与反馈的区别
*现场管理人员反馈中的误区
*如何提升员工改变错误的意愿
*反馈的BEST技巧
*员工错误的不同阶段的处理方法
案例讨论：如何处理员工的错误

（3）领导力塑造
-如何有效布置任务
*案例讨论：为什么ANDY老做不好
*ANDY做不好的原因所在
*布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
*布置工作任务要点2：彻底确认
*布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
-领导力认知
*四种不同的员工的管理
*四种不同领导风格
-情景领导演练
*角色扮演：教练式
*角色扮演：指挥式
*角色扮演：授权式
*角色扮演：参与式
-建立领导力三角模型
*建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格
*案例讨论：如何应对固执且有能力的员工
-领导与管理的区别
*案例讨论：困惑的ANDY，讨喜的PETER
*领导与管理有何区别？
*针对8090后员工特点，领导方式应发生的转变

（4）工作关系处理
-建立工作关系的基本原则
*坦白告知
*当做得好时给予称赞
*对本人有影响的变更，事前告之本人
*对待下属时要尊重他的人格—控制情绪
*认可与信任
-人际关系四阶段法
*引起人际问题的主要原因
*案例讨论：李明的问题
*人际问题四阶段法介绍
*卡片的分发与说明
*四种人际问题的类型
-人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
*案例讨论： 张强的问题
*掌握事实的重要性
*掌握事实的方法
*掌握事实应注意的事项
*四阶段法应用示范： 张强的问题
-人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
*慎思决定应注意的事项
*可能采取措施评价方法
-人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果
*采取措施需要思考的四个方面
*确认结果需要考虑的要点

主管管理能力提升培训