银行客户经理商务礼仪培训_侯舒涵讲师

课程大纲：

银行客户经理商务礼仪培训

大纲

课程单元

单元要点

开训

开训仪式

*领导开训讲话

*强调培训的目的、意义；

*强调培训期间的纪律；

学习心态建设

*破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）

*学习团队组建(建立快乐、互助的学习型团队)

*学习心态建立

塑造专属的品牌形象

礼仪与品牌形象

*企业的礼仪、形象与品牌

*应具备的品牌形象识别

*品牌形象识别的四个维度

（1）角色识别——企业的“形象代言人”

（2）环境营造——客户的统一美感认知

（3）职责提醒——员工以服明责显文化

（4）增强自信——员工服务自信心建立

品牌形象塑造--礼入人眼

服饰礼仪

--打造完美职业形象

*品牌形象的配饰物选择（男士/女士）

*服饰选择遵循“TPO”原则

*西装的三色原则、三一定律、三大禁忌

*衬衫的选择、领带的搭配

*裙装的穿着须知

*衬衫与套装的配搭

*鞋子与袜子的选择等

*配饰选择搭配的标准——物不过三

*配饰的颜色搭配与禁忌

*演练：岗前自我形象检查表

仪容礼仪

--培养亲和力的艺术

*品牌形象的仪容要求

*男士面容、发型、胡子、口鼻要求

*女士的发式、面容、饰物要求

*服务业微笑的职业性

*训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）

*微笑在人际交往中的应用与禁忌

形体礼仪

--领导者的风范

举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

*站姿、坐姿、走姿、蹲姿

*鞠躬礼动作及应用场合

*欠身礼仪应用场合

*手势礼仪

品牌形象修炼—礼入人心

商务拜访及谈判礼仪—您成功的好伙伴

拜访预约礼仪

*电话接听礼仪

电话接打的“三个原则”

-电话接入“服务五步曲”

-铃响不过三声原则

-通过声音感受微笑服务

-电话记录的“6W1H”原则

*外拨电话礼仪

-通话时间、空间、长度选择

-“三分钟原则“

-外拨电话流程

-有效沟通法则

*言谈礼仪---交流中的沟通技巧

-言谈礼仪的原则、

-良好的语音、准确的语感

-适当的肢体语言

-丰富的脸部表情

-礼仪的用语及避讳原则

现场拜访礼仪

*第一次拜访礼仪

*老客户拜访礼仪

*如何展示完美的第一印象

*产品介绍与现场沟通

客户关系维护与建立

*有效的客情关系维护

*如何建立客户信任感

拜访会面礼仪

*称谓礼仪

-如何正确称呼我们的客户

-国内流行的四大称呼

*介绍礼仪

-自我介绍四要素

-第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）

-集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）

*握手礼仪

-握手的起源及其他风俗

-握手的时间、距离、三种形式

-握手“五到”、六句口诀

-握手的禁忌

*名片礼仪（引申到递接证件、签收文件等）

-如何递接名片或证件

-如何引导客户签收文件

*敲门礼仪

*电梯礼仪

*同行礼仪（位次体现尊卑）

-如何引导客户

-上楼梯时是让客户在前还是客户在后？

-进出电梯时是引导员先进还是客户先进？

*接待礼仪（包括日常客户接待）

-准备工作

-门口的迎宾

-客户的引导

-奉茶礼仪

-送客又该注意些什么？

-情景模拟演练

*商务宴请及接待礼仪

-客户宴请礼仪

-客户宴请接待规格安排

-接待场景安排

-接待注意事项

*接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

银行客户经理商务礼仪培训

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