课程大纲：

职场礼仪修炼培训

培训受众:
管理人员及普通员工
课程收益:
通过培训，使学员学习商务礼仪知识和相关技能，加强学员职业意识，了解专业行为规范，塑造良好职业形象，从而提升职业素质和能力，为公司和个人的成功奠定基础。
培训颁发证书:
国家二级注册培训师

课程大纲:
1、礼仪概述
（1）礼仪的概念：礼即礼貌、礼节，仪即仪表、仪式；三秒钟印象（40%声音和谈话内容，60%外表和仪表）
（2）礼仪的原则：尊重为本（自尊和尊他；破我执，树立恭敬心是第一要务）；善于表达；形式规范。
（3）礼仪的定位：种道德修养、风俗习惯；交往艺术；特定范围；个人素质和单位形象；双能力。

2、仪容仪表礼仪：
（1）仪容：
自我形象12问（自测个人亲和度）；
个人形象：发型、面部、口腔、指甲、佩饰；
微笑：微笑的魅力；微笑三结合（眼睛、语言、身体）；嘴型笑和眼神笑；微笑训练。
（2）仪表：
着装：*原则；三一原则；男士着装（选择西装五标准；西装穿着十要点）；女士着装（套装大方得体、袜子肤色无洞、鞋子光亮清洁），（禁忌过分杂乱 过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身）
站姿：规范站姿如松（头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并）；男士站姿（垮立式）；女士站姿（丁字步、手前搭）；现场训练
行姿：规范行姿如风（头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、平稳、警惕不良姿态）；现场训练
坐姿：2/3原则；规范坐姿如钟（稳当、舒缓、从容、平直）；现场训练
蹲姿：规范蹲姿（高低式）；现场训练
手势：规范手势（横摆式、直臂式、斜臂式）；现场训练
鞠躬：规范鞠躬（15度、30度、45度）；点头致意、欠立致意；现场训练

3、接待礼仪：
（1）预约准备：确认时间、地点；场所准备、资料准备、接待用品准备、相关人员准备；
（2）接待三声（来有迎声，问有答声，去有送声）；文明十句（您好、谢谢、抱歉、请稍等、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、对不起、不客气、再见）；热情三到（眼到、口到、意到）；使用语言和处理方式。
（3）握手：六项规范（目视对方、面带微笑、稍做寒暄、稍许用力、距离一米、时间适度）；握手要领（尊者先伸手，时间3-5秒，力度适宜）；握手十大禁忌； 
（4）介绍：站立不背、“四先四后”、（先宾后主,先尊后次,先疏后熟,先生后幼）、动作文雅礼貌、请示、上茶、告退。
（5）名片：交换名片取、递、接、看、收五要领。
（6）引导：左前方一两步；体态语言配合； 
（7）奉茶：先高后低、七分为宜，语言配合，注重细节。
（8）电话：八项基本原则（时间选择、文明礼貌、热情自然、压低音量、简明扼要、口齿清楚、区分对象、记录规范）；接电话礼仪、打电话礼仪；打手机礼仪；打电话禁忌；手机使用禁忌； 
（9）接物递物：双手，正面朝上，尖端朝己。
（10）就餐：座次基本规则（以右为上、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上）；就餐八不准；
（11）、送客：致谢、握手、引导、送客（目送离开）。

4、拜访礼仪
（1）、约定时间和地点：把我约定时机，说明拜访目的，约定时间地点。
（2）、做好准备工作：充满自信，激发正能量；资料、设备、仪容仪表及谈话主题准备。
（3）、出发前：再次确认、提前到达。
（4）、到达：再次整装、整理。
（5）、入室：面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待。
（6）、见面：轻声敲门、问候、握手、自我介绍、交换名片、奉茶致谢。
（7）、会谈：注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中如无急事，不打电话或接电话。宜选话题（双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长）；交谈禁忌（打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定）；尊重对方（讲普通话；音、速适度；善于倾听；神态专注热情；与对方互动）精神集中，注视对方（眼神的神效）；职场六不谈；会谈中注重相关细节。
（8）、告辞：掌握时机、确认相关事宜、、留下相关资料握手告辞、轻声关门，礼貌谢送。

职场礼仪修炼培训