课程大纲：

商务礼仪培训课程

商务礼仪——有礼走遍天下
模块一：商务礼仪概述
一、礼仪=礼+仪
二、礼仪的本质——尊重为本
三、商务礼仪的五大特点
1、时代性
2、地域性
3、具体性
4、操作性
5、理智性
四、礼仪的场景
1 商务场景
2 休闲场景
3 社交场景

模块二：您的形象就是企业的品牌
一、仪容自照
1 相由心声——日本江本胜博士的实验
2 商务交往中男士仪容七大自照
3 商务交往中女士仪容七大自照
4 女士职业妆的化妆技巧
二 仪表自照
1 着装*原则
2 女士商务着装要求——“丽媛style”
款式要求、颜色要求、发型要求、首饰搭配、着装禁忌
3 男士商务着装要求
男士着装原则——三色原则
男士着装定律——三一定律
男士西装的选择——看奥巴马穿西服
4 商务男士西服十忌

模块三 商务活动中仪态语言展示领袖气质
一、你的眼睛会说话
二、你的微笑能感染人
三、优雅、风度的身势语
四、优雅、风度的手势语
现场训练

模块四 商务交往中的会面展现您的风度
一、商务会面礼仪
1拱手礼
2吻手礼
3挥手礼
4 贴面礼
5鞠躬礼
6 目光礼
二、握手礼仪
1 握手的要求
2 握手的顺序
3 握手的禁忌
二、名片礼仪
1、动作
2、语言
3、眼神
4、摆放
5、表情
6、收藏
7、联络
三、介绍礼仪
四、称呼礼仪
情景模拟训练
五 商务文书问候礼仪
1、信函的礼仪
2、手机短信礼仪
3、E-mail礼仪
六 商务访谈礼仪
1、交谈时那些最重要
2、谈话礼仪四不准
3、个人隐私的五个不问
现场训练，角色扮演

模块五 商务交往中的接待礼仪展现企业实力
一、行进中的位次排列
1、常规
2、上下楼梯
3、出入电梯
4、出入房门
二 乘车礼仪
1、有司机的座位次序
2、主人开车的座位次序
3、不同类型车的座位次序
三、 商务馈赠礼仪
四、商务洽谈礼仪
1、谈判前的技术准备
2、谈判中的礼仪准备
3、发布会的礼仪
五、商务用餐礼仪
1、主人宴请的七大注意事项
2、客人赴宴的七大注意事项
3、餐桌五忌
4、筷子12忌
5、酒杯的拿法
六、葡萄酒礼仪
1、望
2、闻
3、问
4、切
现场模拟训练，角色扮演

模块六 商务礼仪培训总结

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