课程大纲：

职业化修养培训

课程大纲：
一）什么是员工职业化？
二）为什么要职业化？
国家强盛的需要
国际化融合的需要
企业发展的需要
个人成长的需要
三）如何修炼职业化人才？
1、职业化成长的阶梯
人→人材→人才→人财!
人才梯队建设目标
提升职业能力
搭建事业平台
铸就核心竞争力
实现企业愿景
2、树立良好职业道德
什么是职业道德
职业道德的特征
培育六大职业意识
*关爱为桥，严格为路（自我管理要求要高）
*品德为根，诚信为本（诚信源于人品，人品比能力更重要）
*服务意识，一专多能（意识决定行为，态度决定素质，让“客户”感到超出期望服务）
*尽职尽责，有使命感（责任重于泰山，主动做好自己事情，要让“客户”感到愉快）
*管理意识。有紧张感（如果不思进取，迟早会给他人所取代）
*积极主动。自动自发（做事要积极主动，出自内心去自觉完成）
3、保持健康职业心态
个人心态
职业心态
职业化必备的12种心态
修炼七项良好心态
*敬业：是一种态度，是对职业的尊敬和激情，干就干得好，爱就爱得深，做就做得精。
*进取：超越自己的心态生于忧患，死于安乐。笨鸟先飞。一分辛苦一分才。
*感恩：心存感激的心态，做人要有良心，让她感动。
*共好：舍得心态，施于人。人所欲施于人。技术同质。微笑和情让她感动。
*换位：我们为别人想了吗？假如我是他会怎样？我为她想了吗？
*学习：谦虚好学心态，学历→阅历→能力→合力→学习力
做学习快手，向身边高手学习、向敌人学习，不断实践中学习，用学到的东西不断改进自己的服务工作细节。
*创新：追求完美的心态。学习加改变就是创新。持续的超载与改进也叫创新。服务要不断产生新想法。
两种不良心态
*拥有强势的经历背景，心浮气燥。沉不下去，常用不切实际的幻想实现“快速成功”“一夜立威”的梦。
持材傲物。脱离实际的方案和强势沟通。
*一起创业打天下。取得一些成绩后，就骄傲自满、不善学习，混日子。没有危机感和忧患意识，不能容人。更不谦虚。创业伙伴功高盖主、不可一世。
正确定位自己
人才：在重要的时间，环境和重要的人，将平凡的事做到优秀。
庸才：在重要的时间：环境和庸俗的人。优质完成根本就不需要做的事。
如何才是良好的心态？
提前做好未来就是今天：想想如果未来的日子就你们拥有的每天确定和达成自己的目标。每天去做好自己的工作计划。并按质量完成真诚帮助他人的意识，处理好付出与回报。着眼于未来，处理好自己付出与回报的比例。掌握有效的沟通技巧、习惯欣赏和赞美他人、乐善好施。多欣赏和赞美别人的优点。而忽略缺点。宽容心、幽默感、尊重他人的陷私：宽容他人的缺点，多带幽默感更不要道人长短。
不要问国家能为你提供什么，而要先问你能为国家做什么？
建议
不管遇到什么？尽量让自己快乐！
不管做什么？先把自己的人做好·
不管经历了什么？永远不等于未来！
不管目标有多么遥远？只要天天在迈进！
每天进步比每天成功更重要！
要天天为机会而准备，不要不见目标不瞄准！
不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己！
4、塑造完美职业形象
首轮效应
形象的内涵
形象沟通的“55387”定律
职业化仪容六要素
女性在“雅”
男性重“洁”
化妆礼仪
合适的目光
恰当的眼神
亲和的微笑
职业化仪表的原则*R
时间
地点
场合
角色
女士服装
色彩选择
款式选择
面料选择
配饰选择
服装与丝巾
色彩上的呼应
质地上的匹配
风格上的统一
服饰禁忌
男士西服着装要点
三色与同色原则
扣子的系法
衬衫“风纪扣”
袖标与口袋
领带搭配与长度
职业化仪态要素
修炼得体职业举止
精神的站姿
九九站姿
手位含义
系统循环训练法
站姿禁忌
干练的走姿与禁忌
优雅的坐姿
坐姿禁忌
大方的蹲姿与禁忌
5、修炼得体职业举止
主动热情
大方得体
恭谦有礼
有节有度
迎接客户礼仪
握手礼仪
握手的含义
握手的顺序
握手的方式
握手的禁忌
实操
介绍及顺序
介绍时的表情动作
名片递接
引导礼仪
电话礼仪
送别礼
6、建立高效职业沟通
沟通的概念
听的艺术
说的艺术
语音、语气、语气、节奏
句式的选择
话题的选择
赞美及原则
同理心倾听
7、掌握熟练职业技能
根据不同行业具体解读
8、总结提升

职业化修养培训