课程大纲：

管理者反能力提升北京课程

【课程背景】
    沿着职业经理人的成功轨迹进行追踪，我们发现绝大多数的成功职业经理人都遵循：职业化心态——职业化技能——职业化品牌的职场发展三部曲。本课程重点围绕管理者的角色定位和职业化心态进行探讨，借鉴了联想的“三心二意”，提出了对职场人士最重要的“三意：服务意识、团队意识和执行意识”，这样就会使我们的职业管理者少走弯路。同时，从中层经理的自我管理、工作管理和人员管理三个维度出发，从目标管理、工作计划制定、有效检查、授权辅导、领导激励等各个方面阐述职业管理者的管理技能，着力提升管理者的职业化素养和执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
本课程结合了大量惠普在中国的实践，具有很高的实用性。

【课程目标】
◆ 明确管理者的角色定位，认清自己的职业发展轨迹；
◆ 在行业和企业发展遇到瓶颈时，厘清企业的发展方向；
◆ 保持工作的激情，同时能带动下属前进；
◆ 了解情景领导理论，有针对性的保留骨干员工。

【课程大纲】
第一章 企业管理基础
1、什么是管理：计划、组织、领导、控制
案例讨论：老陈的烦恼
2、我们为什么需要管理?管理的核心是什么
3、衡量管理好坏的标准是什么
4、管理的基本职能
5、管理者的职权内容、有效性及发挥
6、管理环境的构成及内外环境因素
7、组织与文化
8、管理思想及管理理论发展
9、对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础
案例讨论：阿里月饼事件复盘 

第二章 管理者角色定位
1、管理者的角色定义
2、管理者角色的三大误区
3、管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练
4、领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心
5、管理者工作的多样性：
三个维度：自我管理，工作管理，团队管理
管理者角色转换困难原因
管理者与骨干员工的区别
管理者应具备的素质
6、不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
7、管理者的日常工作：
目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进
8、管理者的四种类别工作：
沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作

第三章 管理者职业化修炼
1、职业化心态——阳光心态
2、成功人士的七个习惯
3、全责阶梯
4、影响圈及关注圈
5、职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌
6、职业经理应具备的四种心态
7、影响圈及关注圈
8、职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌
9、职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识
10、高效执行人才的特点
视频案例：接电话
11、什么是优质客户服务
12、关键时刻的四步骤
13、双赢思维
14、如何向客户说“不”
15、高效团队模型
16、内部客户vs外部客户 

【讲师实力】
陈 东  资深中层管理者技能提升讲师。
  终生领导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某*企业学院副院长，培训总监。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，使得陈老师对培训管理的理解更深刻于常人。
服务的客户有：华为、海尔、美的、中集集团、华润集团、 工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、通用、一汽大众、新浪、百度等。

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