课程大纲：

职场新人沟通秘诀培训

【课程对象】职场新人
【课程背景】
从校园人到职场人的切换，于个人而言，是一次重要的角色转换，于企业而言，是人才梯队建设的第一环。如何做到人岗匹配，人才发挥，人心凝聚，是企业与员工共同的目标与期待。
作为职场新人，“该不该说”、“说什么”、“对谁说”、“怎么说”成为了职场沟通的重要一课，如何“第一次就做对”、“以他人听得懂的方式做对”、“精准高效地做对”,如果说靠天赋太偶然，靠经验太漫长，那一定的基于心理分析的沟通方法的运用则显得颇为经济高效。

【课程收益】
1、明确校园人与职场人的转换及边界
2、分析所属地区的文化特质，推导并确认文化背景相适应的沟通模式
3、分析沟通的特质、解析关键步骤并执行
4、理解“共情”沟通的核心理念
5、还原沟通的具体场景并融入使用
【培训方式】
专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、模拟练习

【课程大纲】：
一、解析职场新人的角色转换
1、校园人与职场人身份的本质差异
1）学习者与承担着
2）知识的输入与输出
2、环境的改变与要求的调整
1）输入学习较多——实践环节较少
2）间接与缓冲——直接反馈
3）效果反射弧长——短
4）个人行为——企业形象

二、沟通的路径与要领
1、客户沟通的基本原则
1）沟通与人际关系的处理
.日常人际关系的维护——心理账户建立
2）沟通的四要诀：望、闻、问、切
3）沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢
4）让你的沟通因人而异
个性化沟通的信息收集与反馈
.案例：酸橘子和甜橘子
5）导致沟通阻碍的原因
知识储备、信息差异、个人喜好、需求阶段等

2、沟通的基本技巧
1）倾听的艺术
为什么要学会聆听、听的层次、积极聆听的原则、积极聆听的四个技巧
2）表达的技巧
对事不对人、就事论事、一致性表达、多提建议少提主张
3）“经济高效”的沟通核心——共情沟通模式
人们需要的是答案还是理解？
人们何时会愿意听我们的答案？
人们听“答案”的同时，TA需要的到底是什么？
.案例：沉默的男人
4）回馈的方式
有效反馈、正面认知、修正性反馈、没有反馈

3、沟通的传递方式
1）非言语性信息沟通渠道
手势、 脸部表情、眼神、姿态、 声音
2）语言性沟通
.游戏：《只言片语》
4、提高沟通的效能
1）沟通原则分析
2）沟通场景分析
3）个人沟通模式解析
4）沟通模式训练

三、精准沟通技能提升
1、核心理念的升级
1）塑造一个好形象——形象走在能力之前
2）算好一本经济账——沟通的精力支出
3）做好一个服务——长尾效应的应用解析
2、沟通流程的升级
1）理性规范
2）感性服务
3）细节把握
顺畅流程、细节的删繁就简、经典的确认重复

四、职场沟通场景模拟
1、高频沟通场景模拟（前期准备）
2、技术点模拟及解析
1）沟通场景中核心环节分析
2）沟通环节规范与心理解读
3、场景规范及沉淀（场景展示环节）

职场新人沟通秘诀培训