课程大纲：

公共关系管理实务培训

[课程背景]
如何让自己的组织在公众心目中拥有并保持良好的形象？如何与客户建立持久而和谐的合作关系？如何使自己的品牌为消费者所信赖？如何让产品为消费者所接受？如何与媒介、政府、投资者形成良性的互动？如何面对突发的危机进行有效地防御或处理？这些都是公共关系所要解决的重大问题。
公共关系——21世纪企业与组织经营制胜的利器！
对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业，必须尽快修补公共关系的“软肋”，尽快补上公共关系管理的一课。公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养与能力的提升也成为一种必然趋势。

[课程目标]
1.全面了解公共关系的内涵、理论?，提高公关思考能力
2.从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关系，从案例中学习提高公关能力
3.全方位掌握公共关系的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能

[适合对象]
公关部、品牌部、营销部、党群部、总裁办、办公室等部门负责人

第一部分   公共关系：沟通创造价值
案例引子  沟通为何重要：通钢集团三万名工人为何殴死并购方总经理？
1、公共关系对企业的重要性
2、企业运用公共关系的三点原则
3、公共关系如何提升企业的美誉度
4、如何利用公共关系手段提升品牌知名度
案例分析：广州番禺垃圾焚烧事件中的沟通策略

第二部分 利益相关方的沟通策略
1、了解公众心理特性
2、沟通总原则：动之以情、晓之以理、诱之以利、加之以威
3、沟通目的：传达一种善意的并购形象，营造良好的舆论环境
4、洛克菲勒告诉我们如何进行公众沟通
5、案例解读：TCL并购阿尔卡特的失败沟通
6、利益相关方沟通五要关键：沟通准备、沟通态度、沟通方式、沟通预案、沟通策略

第三部分  媒体沟通策略
1、让媒体成为企业的一部分
2、站在战略高度看媒体关系
3、建立媒体通路和关系
4、如何更好接受记者采访
5、要像了解客户一样了解媒体
6、如何关注和培养媒体关系
7、建立预防机制，防止媒体宣传危机
案例思考：当媒体出现企业负面报道时如何办？

第四部分  政府公关的沟通策略
1、政府公关的核心要点
2、向微软、安利学习政府公关策略
3、成功政府公关的三项原则
4、新市场环境下，中国企业应该如何进行政府公关
5、如何找到政府需求与企业需求的联接点？
6、政府公关的五大误区
案例：万科王石的政府公关智慧

第五部分 危机沟通策略：当突发事件发生时
1、危机判断
2、危机控制
3、危机处理
4、善后恢复

公共关系管理实务培训