课程大纲：

企业危机管理实战攻略

【课程名称】企业危机管理实战攻略
【课程目标】
充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
【课程对象】企业中高管、部门骨干

【课程内容】
第一部分  危机就在身边：全面认识危机事件 1.315年晚会舆论批评危机启示录 2.危机是对消费信心的无情毁灭 3.永远绷紧危机这根弦  4.危机的发生与企业知名度 5.危机的发生与行业特点 6.危机中公众的心理特点 7.危机的三个阶段及其特点 2014年中国典型企业危机事件分析及点评讲师讲授 双向交流 小组讨论 案例分析◎树立危机意识 ◎了解危机中公众的心理特点 ◎明确危机对企业的损伤是巨大的

第二部分  危机的识别与预防 1.海恩法则：危机产生的信号 2.抗危机风险能力不同背后的差异性 3.危机的种类及其潜在风险 讨论题：如何有效识别潜在危机 案例解读：广东高州农信社储户猝死危机事件反思 1.企业如何检测自己的危机管理能力 2.建立评估体系 排序潜伏危机 3.建立公司内部危机预警体系讲师讲授 双向交流 案例分析 ◎通过学习危机识别的各种方法，提前做好危机的防范 ◎掌握如何检测企业内部的危机管理能力

第三部分  群体性突发事件应对原则 1、预防应急相结合原则  2、领导亲临现场原则  3、防止矛盾激化原则  4、慎用警力警械原则  5、依法果断处置原则  6、发挥媒体作用原则  7、防止事件反弹原则 案例分析：万科如何处置围堵售楼部事件讲师讲授 双向交流 ◎掌握群体性事件应对主要策略

第四部分  消费维权事件处理 1.消费维权危机事件模拟 2.如何建立危机处理小组 3.如何建立危机隔离墙 4.危机管理的3有3通原则  小组讨论：广州牛拉宝马危机事件处理分享讲师讲授 双向交流 小组讨论◎掌握危机体系建立的流程

第五部分 危机管理的决策 1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对 2、危机管理决策的三大误区 3、案例解读：危机时刻，如何进行正确的决策 4、危机决策的术、道、势  案例探讨：315央视晚会媒体报道危机事件点评讲师讲授 双向交流 小组讨论 案例分析◎明确危机决策的的关键要素

第六部分   危机处理流程 1.危机判断 2.危机控制 3.危机处理 4.善后恢复讲师讲授 双向交流 小组讨论◎明确危机处理的整体流程

第七部分  媒体采访与新闻应对 1.接受媒体采访的应对原则 2.接受媒体采访的四大技巧 3.怎么避免与记者的正面冲突 4.怎样处理难缠的问题一 5.怎样处理难缠的问题二 6.怎样处理难缠的问题三 7.怎样处理难缠的问题四 案例点评：2014年北京两会精彩发言视频分享讲师讲授 双向交流 小组讨论◎掌握与媒体进行良好沟通的能力，从而减少媒体宣传危机发生的频率

林景新博士，华南危机管理研究院法人代表、副院长。现任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院MBA教授。
作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起着名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授。
着《管理者必读的十堂危机公关课》、《网络危机管理》等多部专着。

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