课程大纲：

运营管理体系建设培训

课程背景：
管理者到底应该干什么？是天天纠缠在各类事务中，还是战斗在一线？很多中国企业管理者都是救火队队长！企业没有很好的发挥底层员工们的智慧和经验，到底是什么原因呢？为什么员工能力不差，个体也优秀，但是做起事来少不了吵架？部门之间的配合越来越难？中国管理者都需要认真反思：问题到底出在哪里？
——我们缺少一套有效的激励机制：激励员工自动自发！
——我们缺少一套合理的流程体系：理顺业务，分清职责！
——我们缺少一套系统化的运营管理体系：管理人性化！

一、【背景】
保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、成本管理、精益管理、客户关系管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是单一的手段，是一处药方，而要真正实现组织持续竞争优势，建立一套适合本企业的、系统化的运营管理体系才是根本，是一项筑地基的工作。
“管理需要系统化思想；更需要人性化的应用！
流程不是画图；更需要有效执行！”

二、【课程价值】
1)理解系统化的管理理念和方法
2)认识组织运营管理的问题
3)深刻认识“头痛医头，脚痛医脚”的变革弊端
4)提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法
5)提升组织运营管理能力
6)了解世界先进的流程管理理念和方法
7)明白流程管理带来的价值
8)了解运营管理体系模型：组织财富库建设
9)了解人性化管理的价值和意义

三、【课程目标】
1)学会组织管理的系统观
2)学会组织运营管理体系建设方法
3)学会流程管理体系建设方法
4)掌握人性化管理手段
四、【适合对象】
1)追求高成长、管理效益的企业家和决策者
2)企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员
3)关注“战略&流程&绩效”的管理人员
五、【课程时间】
1)2天。

六、【课程内容】
第一天：管人篇——组织运营管理体系建设
1）变革管理现状和问题
a)产品、技术、人与管理的关系图
b)*：管理在干什么？
c)管理者该干什么？
d)西方管理简史
e)中国管理思想发展简史
f)中国企业变革管理的现状
g)变革管理的主要问题是什么？
h)业务、管理与人的关系模型图
2）构建完善的企业运营管理体系
i)企业运营管理体系模型——建立管理的系统观
j)为什么变革要有系统化的思维和方法？
k)企业运营管理体系对员工的影响
l)中国文化和计划经济对管理体系和员工的影响
m)中国企业普遍存在的影响员工积极性问题及分析

3）构建战略管理体系（或者目标体系）
a)企业战略落地问题
b)平衡计分卡使用误区以及使用建议
c)确定或分解目标问题及建议
4）构建绩效管理体系
a)传统绩效管理问题
b)绩效考核的真正目的是什么
c)绩效考核——如何建立公平的环境
d)案例介绍
5）组织高绩效模型
a)介绍组织高绩效模型
b)组织财富库：6个基础管理信息库
c)组织财富库建设与ISO、精益管理、卓越绩效等管理关系
d)丰田等案例介绍

6）变革管理实践与建议
a)对变革管理的认识（是否能带来立竿见影的效果？）
b)变革管理的曲线
c)影响变革管理的因素
d)变革管理方式：主动VS 被动
e)变革管理建议
f)变革管理在生活、工作中的案例
7）人性化管理
a)案例分析
b)人性化管理的价值和未来
c)制度管理如何人性化
d)案例
e)幸福企业模型——提升员工的幸福指数

第二天：管事篇——流程管理体系建设
问题：
一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？
五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
。。。。。。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

1)认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
a)什么是流程
b)流程观念及带来的影响
c)流程与工作流的理解误区
d)流程管理及价值
e)案例分享
2)传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
a)流程管理理念
b)流程管理特征
c)流程管理发展阶段
d)与传统流程管理的比较
e)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

3)流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
a)流程管理实施问题及分析
b)流程与制度关系的混沌
c)流程缺少有效的监管
4)流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
a)业务流程描述
b)流程设计基础
c)流程的持续优化与改进
d)案例分享
5)流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。。。。。。
a)流程指标设计案例介绍
b)案例分享

6)流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
a)流程架构的概念
b)设计流程架构的意义和作用
7)流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。
a)流程管理体系的内涵
b)流程管理体系规划
c)流程管理体系实施方法论
d)流程审计和持续改进
e)案例分享
8)流程管理体系的组织模式设计和监控
a)流程管理的组织架构
b)流程管理体系的监控部门职能职责
c)国际知名企业的案例分享

9)流程型组织建设
a)流程型组织概念
b)流程型组织特征及组织架构
c)流程型组织的建设步骤和方法
10)流程管理实施注意事项
a)流程管理变革应注意的事项
b)丰田汽车变革案例分享

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