课程大纲：

8D问题分析培训

［课程对象］
质量人员、工程人员、生产人员、客服人员、现场班组长、工程师、技术工人等。
［课程目的］
1.掌握问题解决的系统法，解决原因未知的各类问题；
2.理解问题解决过程的八条步骤（8D）及其相互关系；
3.理解并掌握根本原因分析方法；
4.熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
5.学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
6.满足企业对供应商解决质量问题的要求。
［课程介绍］
客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题，找不到问题在哪里，无从下手，病急乱投医，问题一而再再而三的出现….企业遇到质量问题该如何应对？自从福特应用8D取得成效以来，8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法，8D可引导大家去铲除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，在彻底解决问题方面提升企业持续的竞争力。

［课程大纲 ]
1. 问题认识
1.1 什么是问题
1.2解决问题的模式：多维度
1.3什么是8D ?
1.4为什么需要8D？
1.5谁来做8D？
1.6 何时做？应用时机：问题解决文化
2. 8D流程
2.18D的流程和工具
2.28D有关的术语：纠正、纠正措施、预防措施、临时措施

3. 问题解决的过程
3.1成立小组
A、小组的组建原则
B、小组成员及职责
C、小组的协作
3.1.1常见问题
3.1.2案例分析
3.2、问题描述
3.2.1如何选题
3.2.2如何定义问题
3.2.3 8D工具：头脑风暴法、调查表、层别法、柏拉图等
3.2.4常见问题
3.2.5案例分析

3.3、围堵对策（临时措施、纠正）
3.3.1做出围堵对策
A、找出和选择*“临时纠正措施”
B、决策
C、实施，并作好记录
D、验证
3.3.2常见问题
3.3.3案例分析
3.4、确认真因
3.4.1认识真因
A、5Why+5M1E
B、确定和评估根本原因
3.4.28D工具：鱼骨图、FMEA、HT、DOE
3.4.3常见问题
3.4.4案例分析：5Why
3.4.5案例练习：5Why

3.5、制定纠正措施
3.5.1制定纠正措施
A、管理层承诺执行*纠正措施
B、控制计划
3.5.1常见问题
3.5.2案例分析
3.6、实施和验证纠正措施
3.6.1实施纠正措施
3.6.2验证纠正措施
3.6.3常见问题
3.6.4案例分析
3.6.5案例练习
3.7、制定实施预防措施
3.7.1防错
3.7.2SOP、SIP、CP、WI文化化标准化
3.7.3常见问题
3.7.4案例分析
3.7.5案例练习

3.8、恭贺小组
A、制定改善成果表
B、成果汇报表
4. 企业8D案例分析
5. 应用8D的注意事项
6. 8D应用练习和点评
7. 问答与作业布置

8D问题分析培训