课程大纲：

涉外礼仪培训班

一、通用涉外礼仪
1. 什么是涉外礼仪？
涉外礼仪：国际往来中外事礼仪规范，参与国际交往所要遵守的惯例，约定俗成的做法
2. 为什么学习涉外礼仪？ 
1）对涉外活动所到环境的了解
 -- 了解通用国际惯例
 -- 了解不同国家（地区）文化差异
2）对涉外活动中你的角色定位
 -- 代表个人的素养 （赢得友善）
 -- 代表组织的品牌 （赢得信赖）
 -- 代表国家的尊严 （赢得尊重）

3 涉外礼仪的基本内容
1） 了解和尊重各国的特殊习俗
-- 查阅出访国资料
-- 了解风俗习惯、禁忌、和礼节
--  入乡随俗 
2）国际公共环境空间礼仪
 -- 机场空间礼仪
 -- 乘机乘车空间礼仪
3） 国际活动时间礼仪
严密安排、严格守时。
 出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。 
4） 国际场合着装规范
 -- 参加商务活动：商务正装
 -- 宴会：社交正装
5） 商务会晤礼仪
-- 握手礼仪
-- 介绍礼仪
-- 名片礼仪 

6）国际社交礼仪
  -- 神情礼仪
  -- 肢体语言
  -- 绅士风范
7） 宴请活动礼仪
-- 出席时间：正点或提前二、三分钟抵达
-- 餐桌礼仪：餐巾餐具用法，餐桌举止细节
-- 告辞时间：等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。 
8）馈赠礼仪 
-- 适当小礼品
-- 本国文化特色
-- 企业文化特色
  9）日常沟通礼仪
 -- 礼貌用语
 -- 赞赏与被赞赏
  10）谈判（会议）沟通礼仪
-- 开场简短，尽快进入正题
-- 坐姿端正，无小动作
-- 专注聆听，及时呼应 

二、巴西涉外礼仪
1、巴西的社交习俗
巴西友人很质朴，性格爽快善谈吐心地善良又耿直，幽默风趣不粗鲁；坦率、豪放喜热闹生来能歌又善舞；足球运动嗜成癖，人人酷爱又关注；待人友好又诚挚，热情。
2、巴西的礼节礼仪
见面礼仪
巴西人在社交场合与客人相见时，最常用的礼节是微笑和握手礼。
在熟人相见时，往往以拳礼相互表示问安和致敬（行此礼要先握紧拳头，然后向上空伸出姆指）
巴西人在与亲朋好友、熟人或情人之间相见时，大多都习惯施拥抱礼或亲吻礼。
女之间最常用吻礼（在施礼时要脸贴脸用嘴发出接吻的吻声，以此来舒发她们的亲热之情，但她们虽吻而嘴却不接触脸）

语言礼仪：葡萄牙语是巴西的通用语言
称谓与问候：西人不以表露感情为羞，在马路上也会相互拥抱。男人与女人见面和分手时一般总是握手为礼。妇女们相遇时，交换亲吻的方式是脸颊相贴，空吻一下。与一小群人告别时，必须与在场的人一一握手。
约会与准则：像大多数拉丁美洲人一样，巴西人对时间与工作都很随便。事实上，通常比约定的时间迟到10分钟或15分钟。切不要一开始就讨论商业事务，除非你的主人先开始谈。
 款待馈赠：会接二连三地给你送上一小杯很浓的咖啡。如果你是在巴西人家里接受了招待，礼貌的做法是在翌日给女主人送去一束鲜花并附上一封感谢信。切忌送紫色的花，紫色是死亡的象征
交谈礼仪：巴西人爱夸耀自己的孩子，对他们的孩子表示关注会使他们高兴。巴西男人喜爱逗人的笑话，也爱放声大笑，但别谈带有种族意识的笑话，也不要谈论阿根廷。还应回避谈论政治、宗教以及其他有争议的话题。
 饮食习惯：巴西人用餐惯以欧式西餐为主，也乐于品尝中国菜肴。
“黑豆”是巴西人每天必不可少的主食品，用以做黑豆饭。巴西的国菜“脍豆”，就是 用猪蹄、杂碎和黑豆做原料，放在砂锅内一起炖制的。“烤肉”是巴西人最喜欢吃的风味。巴西有“咖啡王国”之称。他们最爱喝咖啡，每天就像中国人饮茶一样。

三、印度涉外礼仪
印度是一个礼节非常多的国家
印度习俗：
印度教徒迎接贵宾时，主人要向客人敬献花环，并亲手将花环套在客人的脖颈上。花环的大小，要视客人的身份而定。献给贵宾的花环一般很粗大，其长过膝；给一般客人的花环仅及前胸。荷花是印度的国花，倍受印度国民的青睐。因其“出淤泥而不杂，濯清涟而不妖”，故人们常借以赞美人的气节与风骨，又被赞誉为“花中君子”。印度人普遍昵爱绿色，认为绿色是吉祥的色彩，象征着春天和新生。印度妇女民间传统都喜欢在自己的前额正中点一颗指头般大小的圆形痣，人们都称其为“吉祥痣”。其颜色不同，形状各异，或红色、或黄色、或紫色、或绿色，黑色痣虽有，但较少见，一般都依衣着颜色而定。
印度人对蓝孔雀十分崇拜，并将其视作吉祥、如意、幸福的象征。印度是个极为尊重牛的国家，印度教徒把牛奉为神明。按他们的习惯，每逢饭前都要首先敬牛。还有的人敬狗、敬蛇、敬老鼠等等。他们的形体动作语言丰富，不过一些动作所示的意思与我们区别很大。如：表示同意的意轴，他们总要先把头稍歪左边，然后立刻恢复原状；表示不同意，他们反倒点头示意。
一般礼仪
印度人相互见面的礼节，有合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚。一般两手空着时，口念敬语“纳马斯堆”，同时要施合掌礼。合掌之高低，对开者宜高，两手至少要与前额相平；对晚辈宜低，可齐于胸口；对平辈宜平，双手位于胸口和下颌之间。若一手持物，则口念“纳马斯堆”，同时要举右手施礼。对于长辈，或对某人表示恳求时，则施摸脚礼（即用手摸长者的脚，然后再用手摸一下自己的头，以示自己的头与长者的脚相接触）。摸脚跟和吻脚礼是印度的最高礼节。印度东南部的一些少数民族的人与客人相见时，总把自己的鼻子和嘴紧紧贴在对方的面颊上，并用力地吸气，嘴里还要叨念着：“嗅一嗅我！”，以示其对客人的崇敬。印度安达曼群岛上的森蒂耐尔人，在与久别挚友重逢时，双方要交替互坐膝头，并热烈地拥抱数分钟，以表示相逢后的喜悦心情。印度伊斯兰教徒的见面礼节是按其传统宗教方式，用右手按胸，同时点头，口念“真主保佑”。现代在社交场合上的印度男人们，也开始运用握手礼节了，但印度妇女除在重大外交场合外，一般与不与男人握手。正统的锡克教信徒头戴包头巾，不抽烟，不吃牛肉并且不剪头发。进入印度人的住家要脱掉鞋子。

称谓与问候
见面与分手时，男人与男人握手。如被引见妇女，男人不与她握手而应双手合十，微微弯腰。男人不能触碰女，在公共场所不能与单身女人说话。
约会与准时
遵守时间是明智可取的。
款待与馈赠
虽然正统的穆斯林妇女通常不与男人见面，但如果邀请男人参加实社交活动时应请他们偕夫人同来。
来到印度人家里时，主人会给你戴花环，你应马上把它取下来以示谦让。
印度教徒不吃牛肉。牛在印度是神圣的动物。
穆斯林不吃猪肉，恪守教义的穆斯林滴酒不沾。
接受或传递食品时，一定要用右手。
作客时可以带水果和糖果作为礼物，或给主人的孩子们送点礼品。
交谈礼仪
印度人喜欢谈论他们的文化业绩、印度的传统、有关其他民族和外国的情况。
不要谈及个人私事、印度的贫困状况、军事开支以及大量的外援。

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