课程大纲：

中高层管理干部管理能力提升培训

【课程背景】
 银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
 然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

【课程对象】：银行管理者、中高层管理人员
【课程时间】：2天，12学时
【培训形式】：主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。

【培训目标】
.全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
.确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
.掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
.树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
.了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
.建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
.加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
.了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
.了解如何协助上司完成组织的任务
.了解如何推动下属做好工作
.掌握有效的团队协作和沟通技巧
.拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

【课程大纲】
一、管理解析与银行管理者的角色认知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、认清权利和责任的关系

二、银行管理者的职责使命及自我高效管理
1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念
.成功者与失败者的成就欲特征
.发现自己的优势，挖掘自己的潜能
2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力
.相信自己，做情绪控制高手
.以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态
.主动承担责任是为自己负责
.对结果负责，没有任何借口
.从细节处做起

三、银行管理者高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
.笑：有笑才有“效”
.看：先看才能“侃”
.听：能听才得“挺”
.问：会问才多“闻”
.说：巧说才显“烁”
4、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
.动机激发理论；
.管理中的惩罚与奖励理论；
.需要理论；
.中国式激励理论；

2、团队管理中的实用激励方法
.有效的沟通；
.愉悦温暖的团队文化；
.承认和适度满足员工的合理需要；
.引导员工去实现高级心理需要；
.注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；

3、用惊喜和感动创造员工忠诚
.善用小礼物创造惊喜
.病人最容易记住别人的关切
.记住他的重要纪念日

4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1）巧用欣赏赞美的力量
.赞美是发自于内心
.做一个美好事物的发现者
.赞美对方行为和品性
.赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2）给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手

5、员工能力提升五步骤：
.通过培训教会技能（知道）；
.通过训练掌握技能（会做）；
.通过现场训练来提升技能（应用）；
.通过督导来固化技能（习惯）；
.通过绩效来激发内心的动力（自发）。

6、如何了解与管理不同年代的员工
.生于60年代或以前的员工：头低头；
.生于70年代的员工：背靠背；
.生于80年代的员工：脸贴脸；
.生于90年代的员工：心连心。。

五、银行管理者团队建设与识人用人
1.选人要选德才兼备者
2.把每个人都放在合适的位置
3.避免教条化：学历不等于能力
4.如何做到“用人不疑,疑人不用”
5.授权应具体而正式
6.员工的缺陷也可利用
7.“使功不如使过”的技巧
8.巧用性格怪异的天才
9.如何使用强于自己的人
10.充分发挥员工的长处
11.银行管理者要敢于放手
12.拔出团队中的“刺头”

六、银行管理者团队管理技能提升
1、银行管理者奖励与责罚的艺术
.立好规矩才有方圆
.赏罚分明是奖惩的基础
.精神奖励与物质奖励同样重要
.建立切实的奖励机制
.因人而异：加薪也要灵活
.赞美：廉价但有效的奖励
.守护好制度这条“高压线”
.圣君诛心：惩罚要触动心灵
.让员工在批评中进步
.惩罚如何做到法外容情
.让员工进行“自我惩罚”

2、银行管理者激发士气的艺术
.确立目标：银行管理者的首要任务
.如何给失败的员工“打气”
.别在激励时开“空头支票”
.有效地表达你的“期望”
.表扬和发薪水一样重要
.用奖励上紧员工的“发条”
.惩罚有时也是一种“鼓励”
.用“激将法”点燃下属的斗志
.让员工在竞争中不断进步
.学会给员工灌输危机意识

3、提高银行管理者执行力的艺术
.树立威信：无威难自立
.多用“软权力”，少用“硬权力”
.建立制度可以减压
.从众效应让你“不令而行”
.擅用“杀一儆百”的铁腕
.行动比语言更有力量
.良性施压激发下属工作动力
.管理者就是好的督促者
.恩威并重才高明

4、银行管理者加强团队合作的艺术
.如何组合出优秀的团队
.让每个人各尽其职
.怎样加强员工的合作精神
.团队管理如何求同存异
.如何应对员工间的冲突
.银行管理者要善用“冲突”做文童
.如何对付“问题员工”
.净化团队中的“烂苹果”
.勿入团队管理的雷区

5、银行管理者加强员工自我管理的艺术
.要善于给员工施压
.让员工自我管理
.让员工选择喜欢做的事
.如何让工作快乐起来
.主人翁意识的树立
.为员工打造实现自我价值的平台
.员工自我管理也需要技巧

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